■中国出版传媒商报记者 文枫
2016年，浙江省新华书店集团有限公司（以下简称浙江新华）全面启动了门市靓化和优化提升工程。3年来，浙江新华累计完成新建或改造项目超过70个。在打造“一店一景、一店一品、一店一韵”最美书店的同时，充分运用新技术提升阅读体验，将书店融入到新时代人们的美好生活中。
浙江省新华书店集团有限公司董事长王忠义表示，移动互联、大数据正在深深地改变人们的生活，新消费提质升级，人们追求更加时尚、个性化、多元化的消费体验。作为文化服务载体的新华书店，要按照“实、美、新”的标准，坚持做实主业、做美书店、做新空间，着力构建美好文化生活的场景，通过门店升级、技术升级、业态升级和服务升级，将书店打造成为设计时尚、文化品牌凸显、阅读氛围浓厚、消费体验度高的综合性文化消费集聚场所。更重要的是，新华书店必须要从以销售产品为中心转向以用户为中心，以大数据为支撑，运用移动互联技术和智能设备，重塑书店场景和服务内容，在增强用户体验创新、在服务上升级转型，为用户提供线上线下深度融合的图书和文化消费整体解决方案，打造贴近人民生活、业态复合、服务多元、实体虚拟结合的知识服务和文化消费融合型空间，去满足人民群众对美好生活的期待。
在这一发展理念的指引下，浙江新华杭州庆春路购书中心、台州黄岩书城、丽水书城、柯桥书城、余杭文化广场店、海宁书城、萧山新华零点书房等一大批重装开业的实体卖场，成为设计感强、时尚潮流、店堂优美、业态多元、技术领先的阅读文化空间和当地有影响力的文化地标。在这些转型升级示范店的引领下，浙江新华发行转型战略三大抓手之一的“门店转型升级”已取得了较好成效，企业活力增强、整体销售增长，品牌影响持续提升，在高质量发展的同时，实现了双效有机统一。
杭州市新华书店庆春路购书中心
做实主业和服务使书店名副其实
重装后的庆春路购书中心虽增加了业态，但主营图书品种不降反升，由15万增至18万，卖场图书陈列占比达到75%以上。庆春路购书中心正通过做实书店、做好门面、做优服务使书店名副其实，开业以来吸引了众多杭城读者的关注，还通过组织开展丰富多彩的阅读活动，转化人流为客流，实现了经济效益的提升。
2017年12月24日，重装改建后的庆春路购书中心开业，经营面积7500平方米，陈列图书18万种，定位为“城市书房”“文化地标”，引入了悦览树咖啡、绿植鲜花、文创数码、幼教主题体验、儿童托管培训、西湖游船旅游、特色餐饮等新兴业态，多方位满足人们的综合性文化消费需求。此举是书店顺应互联网经济发展的需要，也是实体书店转型升级的重要一环。
改造升级后的庆春路购书中心开启智慧书城模式，科技体验感大幅提升，店内设有多台自助查询机、自助购书机、云打印机、电子发票打印机，读者可免去排队烦恼，轻松实现自助支付。新增的机器人导购员“小新”，可以通过语音交互为读者提供查询找书服务和对谈趣聊，颇受小读者的青睐。
书店设有众多的读者休息处，有适合多人阅读的大方桌、独处的高脚凳、私会的双人座，以及模仿家庭书房的沙发位，还有专为少儿读者准备的暖心绘本阅读专区，满足不同读者需求，让他们在轻松惬意的心境下捧一本书待上一天，轻松自然享受读书乐趣，真正为爱书人打造了“城市书房”。
为更好地吸引人流，促进销售，庆春路购书中心在2018年组织了多场营销活动，其中参加浙江省店营销活动38场，门市自主开展主题活动12期；联合出版社举办营销活动76次；门市举行签售讲座活动51场，其中与出版社合作相关活动39场，与媒体合作读书会7场，开展多场红领巾e站公益课堂讲座活动、文创集市和婷婷姐姐诗画展；小伢儿绘本馆共举办绘本故事会活动82场等，取得了社会效益与经济效益的双丰收。
经营者说
王樑（浙江杭州市新华书店有限公司总经理）：杭州新华书店庆春路购书中心的转型升级，受到了相关政府部门和读者的较好反馈，在实现双效提升的同时，也让我们熟悉了门店重装的招标流程，掌握了新技能，积累了丰富经验。近期，杭州市新华书店3个卖场同时装修升级，并将在近期开业，重装过程只有30天时间，这对过去的杭州市店来说是无法完成的。通过庆春路购书中心升级获得的经验，杭州市店还可以为新加盟连锁店（包括合作伙伴）提供更多的卖场解决方案。目前，杭州市店已有加盟连锁店20家。
萧山新华书店零点书房
汇聚共性融合个性实现“四美”
2017年9月中旬，作为萧山新华书店响应浙江省新华书店集团门市改造升级计划的重要一环，萧山新华书店中心门市部停业装修。在3个月的“化蝶”期间，萧山新华书店人将国内各精品书店的精华，融入属于萧山的个性元素，经过精心设计与融合，诞生了于2018年1月8日开业的新华书店零点书房。如今的萧山新华书店零点书房与星巴克咖啡相得益彰，已成为当地文青、小资、爱书人的打卡圣地。沿着介绍有历届诺贝尔奖获得者的“诺贝尔之梯”拾级而上，一座人文与科技相交融的知识殿堂缓缓呈现。
1950年7月成立的萧山新华书店，至今已走过65载岁月。2018年，在蜿蜒流转的官河边，在60年前的新华旧址之上，萧山新华完成了华丽转身，诞生了浙江省首家新华书店零点书房。新华书店与星巴克深度融合相得益彰，用温暖的灯光，陪伴着城市里的每一位读者，她是这座城市最具格调和品质的书店。更为重要的是，零点书房正按照浙江新华“实、美、新”的发展理念，书写着关于新华书店的设计之美、科技之美、人文之美与服务之美。
设计之美。高大的原木书架，时尚的灯光设计，精心布置的展台陈列，一层是零点书房人文馆、二层是文具馆、三层为文教馆、四层是儿童馆。南面台阶被称为“会生长的诺贝尔之梯”，历届诺贝尔文学奖获得者的名字都能在这里找到，楼梯书架专门陈列了国内出版的所有诺贝尔文学奖作品。北面台阶体现中国文化元素，陈列着贯穿古今的碑帖艺术。沿着楼梯往上，绿色竹林带来了清新的自然之风，贯穿三层和四层的是中庭的光之屋檐，绘本船舱仿佛是一艘满载着知识的航船。
科技之美。零点书房体现了浙江省新华书店集团开发的最新的科技成果。走进零点书房，机器人小新会第一时间问好，并提供充满乐趣的智能导购服务。书房内设有读者自助购书专区，支付宝与微信都能在这里实现一键支付；依托于新华书店微信公众号，成为新华书店O2O线上线下一体化的综合营销平台；可视化的自助查询服务也为广大读者提供便利。
人文之美。图书、文化用品、文创产品乃至种花养鱼，都与人的精神生活息息相关，零点书房实现了融合陈列，构成了美好生活的场景。无处不在的书桌、凳子、沙发、青瓷、鲜花、艺术品，让读者感受到了家的温暖。新书发布会，诗歌朗诵会，艺术品展览，摄影作品展，DIY手工课程等，多元文化活动在零点书房交相辉映，吸引着不同爱好的读者前来交流学习。
服务之美。位于一侧的星巴克，完全融入到了一至四层的书店卖场。读者可以带着咖啡，到零点书房慢慢地翻阅图书。零点书房的营业时间是早8时~晚12时，并为读者提供免费红茶，为前来看书、购书的读者提供便利。
经营者说
杨岳江（浙江萧山新华书店有限公司总经理）：书店的转型升级要围绕时代变化，要聚焦服务，根据读者的需求、反馈开展各项工作、服务的调整。萧山新华书店新网点建设、现网点改造工作正在同步进行，城区3个书城、乡镇3家自有网点的转型升级工作已经完成或正在进行，8家小连锁书店、2家校园书店也取得了较好的成效。书店的转型升级并不是一蹴而就，而且要对传统优势业务进行持续创新，对门店服务水平不断提升，发挥新华书店在图书销售与阅读推广方面的长项，这样才能实现更好的开拓。
海宁市新华书店海宁书城
在“城市客厅”感受海宁文化精髓
钱江潮、花灯、名人是浙江海宁的3大传统文化。这些地方传统文化元素被设计师与新中式元素融入到海宁书城的整体设计中，赋予了书店一种特属于海宁的气质和风格。这间面积4500平方米，也是浙江省县级新华书店中卖场面积数一数二的书城，处处充满着文化气息，一经推出就被称作为“高雅的城市客厅”。
海宁书城的设计将新中式与海宁传统文化融合，空间布局设计突出“以人为本”“让书说话”。为展现海宁人文特色，海宁书城将地方文化——潮文化、灯文化、名人文化融入空间布置，体现浙江新华实体书店“一店一景、一店一品、一店一韵”的特色。浩浩荡荡的钱江潮照片，印有徐志摩诗的造型灯，影响中国的海宁历史文化名人墙，书法家肆意挥洒的“书香海宁”，海宁书城空间布置结合当地文化特色艺术陈列，使读者仿佛穿越时空的界限，来到一个文化与生活相互交织的圣殿。
海宁书城空间布置，大到类别区域划分、书架展台设计、阅读区风格定位、照明柔美效果、监控最少化配置，小到卖场背景音乐、指示牌、阅读推荐的文案等，处处体现人文特色。满足消费者消费体验的同时，海宁书城引进优秀品牌多元商品，实现多元化的有效嫁接。在选品上，海宁书城努力在“人文”和“商业”间做好平衡与融合，非书品的陈列展示兼顾图书特性，并结合节日融入相关文化主题，设计布置尽可能体现“人文”与“商业”相融合，复合混搭但不失“文化”气息。为了更好地推介产品，海宁书城精心进行动线设计，集游玩与实用于一体：进入书城后，从文创用品到生活配饰，从唱片到餐饮，令读者惊喜不断。更令人欣喜的是，书店图书品类齐全，无论是哪个年龄段的读者，均能够找到到自己心仪的读物。
海宁书城致力于打造城市文化公共空间，坚持开展各类文化活动，“我与名家面对面”、“阅读晚七点”系列活动，油画赏析、驴友摄影、留学讲座、烘焙之趣、品茗咖啡、新春书福、绘本分享、育儿讲座、周末英语角等文化沙龙，吸引了众多读者的参与，丰富了市民的文化生活。海宁书城创新阅读体验活动，传递品牌服务价值，用活动激发读者阅读的兴趣，培养阅读习惯，“邀请名家开展讲座，邀读者参与体验交流活动”已成为海宁书城工作的常态。2016~2018年，海宁书城共开展各种文化活动300余场，阅读推广活动数量和质量不断提升，这些阅读推广活动让更多的读者有更多的理由走进书店，“书店生活”已成为海宁市民文化休闲娱乐的一部分。
经营者说
陆国人（浙江海宁市新华书店有限公司总经理）：转型升级后的海宁书城，店内共有图书6万种，融合了多种业态；在装修设计中将海宁3大文化融入其中，让读者内内外外都能感受到书店人的用心，赋予了书店特属于海宁的气质和风格。随着讲座、读者互动、烘培课程、投影观影等项目的陆续推出，以及书城三楼“书友之家”空间的运用，书店将更好地发挥“城市讲堂”“个人书画展”“书友客厅”3大功能，让海宁读者有更多走进书店的理由，将会有效促进城市文化消费。
柯桥新华书店有书会·新华书房
一个街区路边的文化驿站
柯桥新华书店有书会·新华书房位于绍兴柯桥区瓜渚湖畔，这座全白色的中空高层建筑物，曾是一座废弃的回收站，如今在柯桥新华书店的精心打造下，一座有理想、有温度、有深度、有情怀、有设计感的新华书房拔地而起。这里是自助图书馆，也是人文书店，这里有食尚茶咖、活动空间、渔书，也能进行婚庆拍摄，组织读书活动，是一座设计精细、环境优美的美学生活馆。书店开业后，迅速成为区域文化地标，也带动了区域经济、文化的发展与繁荣。
2018年，浙江绍兴柯桥区文广局倡议将城市内闲置或废弃的场地改建成城市书房，在柯桥区文广局的倡导和支持下，柯桥新华书店有限公司和柯桥区图书馆合作创建了有书会·新华书房，书房建筑物面积约360平方米，在原有的单层房屋上进行了加固及外立面改造后，经营面积扩大至1360平方米，在书房设计上采用原生态自然风格，增加了不少新元素，秉承有理想、有温度、有深度的理念，以致力打造“文化柯桥、科技柯桥、时尚柯桥”为目标，构建了柯桥最具温度的文化地标，为城市留住精神文化气质，为读者点亮心中最温暖的那盏灯。
有书会·新华书房定位为年轻人的社交场所，定期举办朗读、名家讲座、读书会等活动，致力于打造柯桥最具温度的文化点之一。书店内约有图书1万册，以畅销、精品人文图书为主，还有部分亲子绘本、儿童图书等。有书会·新华书房内触手可及的书，温暖柔和的地板，高低错落的原木椅子，每天营业到晚上9点，有咖啡、简餐、全封闭包厢，无论是一人独处，还是三五好友相聚，团建、会议都能够找到合适的空间，被书包围、放飞自我，享受宁静的时光和无尽的精神食粮。书房还开辟了自助图书馆，放有部分柯桥区图书馆的藏书，市民可在此借书、还书，图书馆也会定期流转更新图书。
经营者说
桑定龙（浙江绍兴市新华书店有限公司、浙江柯桥新华书店有限公司总经理）：新华书店作为一家国有企业，一方面需要承担社会公益责任，另一方面也面临着转型，需要引入新商业业态。书店取名有书会·城市书房，集图书、咖啡、简餐、文创产品、文化活动等多种业态于一体，为读者提供融合式的体验。书店建立后，原先破败的回收站焕然一新，也提升了周边的档次，甚至助力了相邻楼盘的销售。
——来源2018年12月18日《中国出版传媒商报》
庆春路购书中心
零点书房
海宁书城
柯桥新华书店有书会·新华书房