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客户服务技能训练教程--基于体验经济(第2版高职高专系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：王晓望|责编:孔文梅//乔晨出版社：机械工业
本书作者具有多年企业工作经验和一线教学经验，在实践中积累了大量的优秀成果。这些经验和成果保证了本书结构设计的系统性和实操性。本书以项目为载体，将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边“理论” 、边“实操”、再总结的形式，引导学生自主学习，教师与学生实现充分的互动，体现了经管类一体化课程改革的最新成果。本书提供有足够的原创案例、工作情境和练习以及所有难点习题的参考答案，并以文本、音频、视频的形式展现出来，增加了学生学习的趣味性，也便于教师教学、学生自学。本书适用于高等职业院校的市场营销、电子商务、网络营销与直播电商、经济贸易类、工商企业管理等专业，同时也可作为提升企业员工服务能力的培训教材，和读者学习客户服务技能的自学教材。
人民幣：RMB 48.00 元售价：NT$ 192.00 元

客户服务技能训练教程--基于体验经济(第2版高职高专系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：王晓望|责编:孔文梅//乔晨出版社：机械工业
本书作者具有多年企业工作经验和一线教学经验，在实践中积累了大量的优秀成果。这些经验和成果保证了本书结构设计的系统性和实操性。本书以项目为载体，将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边“理论” 、边“实操”、再总结的形式，引导学生自主学习，教师与学生实现充分的互动，体现了经管类一体化课程改革的最新成果。本书提供有足够的原创案例、工作情境和练习以及所有难点习题的参考答案，并以文本、音频、视频的形式展现出来，增加了学生学习的趣味性，也便于教师教学、学生自学。本书适用于高职高专院校、中职中专学校的市场营销、电子商务、工商管理、物流管理、行政管理、国际贸易、酒店管理、服务管理等专业，同时也可作为提升企业员工服务能力的培训教材，和读者学习客户服务技能的自学教材。
人民幣：RMB 46.00 元售价：NT$ 184.00 元

新品类/新品类咨询专家玄机系列丛书
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：玄机|责编:蒋舒娟出版社：企业管理
丛书项：新品类咨询专家玄机系列丛书
本书以全新视角展现了企业在商战中如何以“新品类竞争”推动企业的发展，从品类战略、品类等级、品类竞争、新品类差异化等角度深入分析新品类对中小企业的影响，并且提出了品类联盟理论。作者在服务企业的实践中，逐步完善品类联盟理论，引导中小企业专注于新品类的创建活动，并在关注新品类活动中寻找、分析、使用这些差异化等，使其知道那些看似强大的品类也有劣势，新品类发展自己的优势，取代既有品类是可能的。
人民幣：RMB 56.00 元售价：NT$ 224.00 元

客户关系管理(第3版高等院校电子商务专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:杨路明//崔睿//陈文捷//罗裕梅//杨竹青|责编:尚东亮|总主编:李琪出版社：重庆大学
本书是普通高等教育“ 十一五”国家级规划教材。全书共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户体验管理、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM 营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。同时，着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值，包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构造企业竞争力、重塑企业文化等，提出了评测CRM实施效果的方法和指标体系。最后，本书结合中国实际，介绍了CRM 在我国重要行业的应用现状、主流CRM系统的特点及发展趋势。本书适合作为高等学校管理类、经济类以及电子商务类本、专科以及研究生的教材，同时可以作为CRM研究和应用人员的参考书，也可以作为政府公务人员学习和认识客户关系管理的参考书与教材。
人民幣：RMB 69.00 元售价：NT$ 276.00 元

客户关系管理(高职高专新商科系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:王永钊//郭静|责编:刘士平出版社：清华大学
本书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律，充分考虑学生学习的实际需要，做到理论简约，条理清晰，通俗易懂。全书内容共分为八个项目，包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训内容，引导读者将理论应用于实际案例中，实现理论知识场景应用。本书可以作为高职高专院校市场营销类、电子商务类、经济贸易类、工商管理类、物流类等专业的教材，也可以作为各类与客户关系管理有关的短期培训班的培训教材，还可以作为从事营销管理工作或有志于利用电子商务进行创业的读者的自学参考书。
人民幣：RMB 39.00 元售价：NT$ 156.00 元

客户关系管理(普通高等教育市场营销专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:石梦菊//潘友仙|责编:曹俊玲//王芳出版社：机械工业
全书共12章，分为导论（第1～2章）、客户关系管理过程（第3～8章）、客户关系管理技术（第9～10章）和客户关系管理实践（第 11～12章）四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理系统、客户关系管理系统中的数据管理与分析、客户关系管理战略和客户关系管理项目实施等内容。本书建立了客户关系管理各个阶段的主要工作及管理方法体系框架，融入客户关系管理发展的新趋势、新科研成果以及数字化客户关系管理新方法和新手段，体现了创新性和学科特色，富有启发性，有利于激发读者的学习兴趣及创新潜能。每章插入有代表性的数字化客户关系管理案例，有助于读者在理论与实践之间切换和理解；每章开篇列出学习目标、导入案例，章末列有本章小结、关键词、思考题和案例分析。本书的内容编排有助于读者掌握相关知识，提升运用所学知识分析和解决实际问题的能力。本书适合普通高等院校市场营销、电子商务、信息管理与信息系统等相关专业本科生和市场营销方向研究生使用，也可供从事市场营销、企业管理的专业人员以及相关研究人员阅读。
人民幣：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

跨境客户关系管理(第2版高职高专跨境电商专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:罗俊//黄毅//邹其君|责编:刘淑丽出版社：电子工业
本教材以跨境电商客服应知应会的内容为主，围绕跨境电商客服工作，帮助读者掌握跨境电商客服必备技能、了解必备知识。本教材在结构安排上强调实用性，以跨境电商客服主要工作过程为核心内容，充分兼顾了跨境电商客服工作所要求的知识及能力和未来发展的需要，重点和难点明确。本教材严格按照教育部的教学要求，根据教育与教学改革的实际需要，审慎地对教材内容进行了反复的推敲和修改。本教材分为11个情景，以学习者的应用能力培养为主线，结合实际，突出实践操作，其内容包括跨境客户关系管理概述、跨境客户的概况分析、跨境客户的开发、跨境客户信息的收集与管理、跨境客户的分级分类管理、跨境客户的品牌管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户的忠诚度管理、跨境客户的沟通、跨境客户纠纷的预防与处理、跨境客户流失管理与挽回。
人民幣：RMB 68.00 元售价：NT$ 272.00 元

客户关系管理(客户关系的建立与维护第6版普通高等教育经管类专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:苏朝晖|责编:高屾出版社：清华大学
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的新成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理等。本书与工商企业的经营活动紧密联系，体系完整、结构清晰、逻辑性强，并且匹配了大量典型生动的案例，教学资源丰富，既适合作为高等院校工商管理类、旅游管理类、电子商务类相关专业的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
人民幣：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

Excel在财务中的应用(第2版高职高专财务会计类专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:张颖|责编:孔文梅//乔晨出版社：机械工业
本书设计了一家制造企业的财务工作情境，以各个工作任务为主线，详细介绍在每个工作任务中 Excel 2013软件的常用功能及应用。学习者可以按照书中的知识技能点的归纳，对照范例文件进行实际操作，从而快速有效地掌握Excel在解决会计工作中的技能，帮助减轻会计工作强度，提高工作效率。本书以理论够用为尺度，突出各种方法的运用，案例丰富，内容翔实。每个项目都列举了大量的例题，并附有实训内容，以便学生课后学习使用。全书内容丰富，主要包括绪论、Excel在财务会计表格制作、账务处理、财务报表分析、职工薪酬核算、固定资产核算、进销存核算等几个方面的应用。本书可作为高职高专院校财经类相关专业的教材，也可作为实训辅助教材，还可供企事业单位财务工作者学习参考。
人民幣：RMB 35.00 元售价：NT$ 140.00 元

财务管理英语(普通高等教育经管类专业十三五规划教材)/专业英语系列
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:王文杰//闵雪|责编:崔伟出版社：清华大学
丛书项：专业英语系列
本书按财务管理专业主干课程的架构共设四篇十章，具体包括财务管理概述、财务报表概述、货币时间价值、风险与收益、资本预算、资本成本、资本结构、股利政策、资产评估概述及权益估值和公司估值等内容。本书不仅列出了各章节主要概念，配有中文的拓展阅读，用于丰富和启发学生对于相关知识点的学习，而且配有适当的习题与案例，供教师教学和学生学习使用。本书内容全面，包含了财务管理、公司理财、资产评估及企业价值评估等专业方向的基本理论介绍，特别适合用作财务管理相关专业学生的教材，也可供相关从业者学习参考。教学课件和习题答案的下载方式见前言。
人民幣：RMB 42.00 元售价：NT$ 168.00 元

ERP沙盘模拟经营实训教程(高职高专经管类专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:张晶//罗瑞雪|责编:李桂英出版社：重庆大学
本书共分为四个项目和附录部分。项目部分的内容包括ERP沙盘概述、ERP沙盘基本规则、ERP沙盘重要规则、ERP沙盘模拟平台介绍、ERP沙盘模拟经营—— 引导年年初经营、ERP沙盘模拟经营——引导年年中经营、ERP沙盘模拟经营—— 引导年年末经营及报表、 ERP沙盘技巧拓展概述、 ERP沙盘经验总结、ERP沙盘经营案例分析。附录部分包括财务报表和经营报表、 ERP实训报告形式。
人民幣：RMB 41.00 元售价：NT$ 164.00 元

新编Excel在财务中的应用(第2版高职高专会计专业项目化系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:张家鹤|责编:高屾出版社：清华大学
本书以Excel 2016版软件为蓝本，按照财务数据收集、财务数据整理与计算、财务数据汇总与分析、财务数据呈现4个工作步骤，将 Excel基本操作工具与财务数据处理实际工作有效结合。全书一共设计了19个典型任务，在完成任务过程中，可循序渐进地学习使用函数、数据透视表、统计图表等 Excel工具，最终完成企业工资数据核算与汇总、购销存业务数据汇总与分析、财务报表编制与分析三大模块的工作。本书可用作高职高专院校财经类相关专业Excel数据处理课程的教材，所有任务均配有原始数据和完成版工作簿，并提供相关视频和丰富的课件。
人民幣：RMB 49.00 元售价：NT$ 196.00 元

企业生产物流均衡优化与控制(2024)/中国物流专家专著系列
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：郭永辉|责编:刘静雯出版社：中国财富
丛书项：中国物流专家专著系列
本书具有研究思路新、研究内容系统、研究成果实用等特点。本书共分12章。在系统介绍企业生产物流内涵、生产物流均衡思想以及相关理论的基础上，基于约束理论、瓶颈思想，从产能规划、作业计划、投料策略和调度等方面系统阐述了企业生产物流均衡优化与控制思想、方法。
人民幣：RMB 82.00 元售价：NT$ 328.00 元

中小企业战略管理(新世纪高职高专财经大类专业基础课系列规划教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:卢优兰//黄石锋|责编:欧阳碧雷出版社：大连理工大学
本教材是以中小企业为主体，针对中小企业规模小、资源不足、核心竞争力有限的特征，在企业战略管理理论知识体系的基础上，根据企业战略管理过程的主要环节，如环境分析、战略目标制定、发展战略、竞争战略、职能战略和商业模式创新上，融入符合中小企业经营运作与战略管理适用性强的战略类型、案例分析与技能实务。本教材在篇章和内容设计上，体现“以学生为中心”的中英教学法、任务驱动教学法的原则与策略。根据现代中小企业战略管理通用技能，遵循企业战略管理过程步骤，内容结构分为中小企业战略管理导论，中小企业环境分析，中小企业使命、愿景和目标，中小企业总体战略，中小企业竞争战略，中小企业职能战略，中小企业战略评价与选择，中小企业战略实施与控制，中小企业商业模式创新，共九章。
人民幣：RMB 37.80 元售价：NT$ 151.20 元

Excel在财会中的应用(高职高专会计专业精品系列规划教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:凌鉴宇|责编:曹晓晴出版社：苏州大学
本书充分挖掘Excel 2016软件的功能，按照项目任务将经典案例引入教学内容，剖析函数功能，分析工具应用，细化操作步骤，提炼财务数据分析和会计业务处理的要点，系统介绍了Excel2016软件在企业筹资管理、营运资金管理、投资管理、会计凭证、会计账簿、财务分析等财会业务活动中的应用，使学生在掌握财会基本理论和方法的基础上，能快速提升财会业务处理能力、财务数据分析和管理能力，从而提高工作效率，增强个人及企业的社会竞争力。
人民幣：RMB 49.80 元售价：NT$ 199.20 元

财务管理(第2版会计学专业东北财经大学国家级一流本科专业建设系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:任翠玉//宋淑琴|责编:王丽//孔利利出版社：东北财大
本教材以公司理财为主体，以价值评估为主线，系统地介绍了公司财务管理的基本理论和实用技术。全书由五篇十四章组成：第一篇财务管理基础，主要阐述财务管理的基本概念及基本方法，包括财务管理概述、财务报表分析、货币时间价值和风险与收益；第二篇投资管理，分别从证券价值评估和项目投资管理两个方面加以阐述；第三篇融资管理，基于融资成本、融资方式、融资风险、融资结构及股利分配的视角安排，包括资本成本、长期融资方式、杠杆效应与资本结构、股利分配；第四篇营运资本管理，包括营运资本管理概述和流动资产管理；第五篇公司价值评估，围绕公司价值评估理论和具体的公司价值评估方法展开，包括公司价值评估理论框架与方法及基于公司自由现金流量的公司价值评估。
人民幣：RMB 52.00 元售价：NT$ 208.00 元

跨专业企业运营管理综合实训教程(高等院校经济管理类专业本科系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:朱娜//王莉//王琴|责编:顾丽萍出版社：重庆大学
跨专业企业运营管理综合实训通过对不同形态组织典型特征的抽取，营造一个虚拟的商业社会环境，让参训学生在虚拟的市场环境、商务环境、政务环境和公共服务环境中，根据现实岗位中的工作内容、管理流程、业务单据，结合与教学目标适配的业务规则，将经营模拟与现实工作接轨，进行仿真经营和业务运作，可进行宏观与微观管理、多人协同模拟经营，是一个可以满足多专业学生学习与实践一体的综合实训。本书完整地再现了 VBSE跨专业综合实训从业务描述、业务流程到业务单据的整个环节，并对系统推送的每项业务进行详细的阐述。本书可以作为应用型本科或者高职院校VBSE跨专业综合实训的指导书，也可以作为社会相关人员的培训用书。为了方便教学，本书另配有VBSE跨专业综合实训票据，参训师生可以根据实训需要扫码下载使用。
人民幣：RMB 55.00 元售价：NT$ 220.00 元

小企业财务会计(职业教育会计专业营改增系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:罗绍明出版社：立信会计
罗绍明主编的这本《小企业财务会计》严格依据《小企业会计准则》、营业税改征增值税政策、《增值税会计处理规定》等政策的要求进行编写，并且通过“知识拓展”方式详细地介绍了《小企业会计准则》与《企业会计准则》在会计核算上的差别，及时反映最新的营业税改征增值税政策，力争体现教材的新颖性与实用性。本书以同一家小企业的经济业务为基础设置会计核算例题，进行会计核算讲解，这将有利于学生掌握小企业会计的核算方法，加深对小企业会计理论知识的理解，提高小企业会计业务核算的技能与参赛水平，充分体现了以就业为导向的职教特色。本书既可以作为职业院校会计及会计电算化专业的教学用书，又可以作为参加国家、省市职业院校会计技能竞赛的辅助教材，还可以作为小企业财务会计人员及对小企业财务会计有兴趣和爱好的读者的学习、参考用书。
人民幣：RMB 30.00 元售价：NT$ 135.00 元

ERP项目管理与实施(应用型本科信管专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:倪庆萍|责编:贾淑艳出版社：人民邮电
企业要想做大做强，须不断提高自身的竞争力。企业资源计划（EnterpriseResourcePlann ing，ERP）为企业的信息化建设提供了一种系统的解决方案，通过实施ERP，企业可以提高管理水平、改善业务流程、增强竞争力。本书基于管理理论与技术方法融合思想，从社会- 技术系统视角，详细阐述了 ERP系统原理和IT项目管理理论。全书分为3篇共计13 章，涵盖了项目管理基础知识、项目管理方法与工具、 ERP系统结构原理、ERP项目管理概述、ERP项目实施方法论等内容。书中附有大量的案例与习题，这些内容提升了有关内容的实践性和可操作性，有助于读者学以致用。本书适合企业各层级管理人员、ERP系统设计人员、ERP系统顾问及实施人员阅读，也可作为高等院校相关专业师生的参考用书。
人民幣：RMB 89.80 元售价：NT$ 359.20 元

品牌管理(第2版普通高等教育市场营销专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:黎建新|责编:曹俊玲//刘静出版社：机械工业
品牌管理是现代企业营销管理的一项重要工作。本教材既借鉴了其他同类教材的优点，又充分吸收了品牌管理诸多较新的理论研究成果和管理实践经验，主要包括品牌概述、品牌管理概述、品牌形象、品牌个性、品牌定位、品牌设计、品牌沟通、品牌组合与品牌战略、品牌延伸、品牌国际化、品牌老化与更新、品牌保护、品牌危机管理、品牌资产、品牌价值评估等内容。每章以“本章要点”“导入案例”开篇，引出本章的主题，章末附有“本章小结”“思考题”“ 案例分析讨论”，这样的结构安排既便于学生学习，又利于教师组织课堂教学。本教材体系完整，内容新颖，实用性强，可作为高等院校市场营销及其他管理类专业的教材，也可供企业管理人员参考。
人民幣：RMB 53.00 元售价：NT$ 212.00 元

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