导语

  

    今天，所有的企业都在谈数字化转型，那么，一家真正的数字化企业是什么样子呢？它可以无边界地指数级增长，跨界成为一种常态；它可以实施全流程的数字化追踪，日常决策将由系统来辅助进行；它可以激发持续的颠覆式创新，每一项都将服务于数以亿计的消费者市场。亚马逊正是数字化企业的代表，它在2019年《财富》世界500强排名中位列互联网公司第一名，同时全球市值排名第二。贝佐斯也因此成为新一代的创业偶像。
    本书系统化地描绘了亚马逊管理体系的六个模块：业务模式、人才招募、数据支撑、创新引擎、决策机制、组织文化。本书所描绘的亚马逊管理体系颠覆了传承百年的企业管理模式，是一本能让企业看清数字化未来的指南。

内容提要

  

    虽然亚马逊退出了中国，但在海外市场却拥有无与伦比的影响力：
    它拥有超过1亿的Prime会员，2018年净销售额为2329亿美元。
    它是全球最大的云服务提供商，占据近50％公有云的市场份额。
    它搭建的Alexa智能语音平台，为150多类产品、上亿台设备赋能。
    它同时涉足B2B销售、金融服务、本地服务、智能硬件、游戏、影视、医疗等领域。
    2019年，它是全球市值排行第二的巨无霸公司，被誉为“终极颠覆者”。它被互联网公司视为标杆，其创始人贝佐斯也被奉为新一代的创业教父。
    这个诞生于数字化时代的超级帝国究竟是什么样的呢？指数级增长，10年间市值增长了3000％。
    数据实时追踪，常规决策均由系统自动做出。
    颠覆式创新频频上演，每一个都将服务于数以亿计的消费者市场。
    本书将亚马逊的管理体系拆解为六大模块，帮助你看清贝佐斯是如何设计亚马逊数字帝国的。读懂了亚马逊，你便看清了企业数字化的未来。

    一本务实的书，作者将亚马逊的管理体系拆解为六个模块，帮助大家领略贝佐斯的设计思路，便于理解和记忆。一本适合国人的书，可以说是为中国企业管理者量身定制的向海外优秀企业学习的实践读物。一本理性客观的书，书中强调亚马逊的成功是其核心团队、发展背景、价值观等综合因素的结果，读者应学其精髓，而非生搬硬套。
    本书不仅有助于互联网企业学习，也适合互联网时代的绝大多数企业。
    龚宇  爱奇艺创始人、CEO
    未来，对于个人，不是科技代替了人，而是那些善用科技的人代替了“你”。对于组织，可能“科技公司”这个词会消失，因为所有的企业都应该是科技公司。那些善于利用移动互联网，善于利用大数据、云计算，并逐步把人工智能化为公司能力一部分的组织，将是未来的赢家。
    亚马逊是一个很好的数字化时代成长起来的企业样本，在融合实体世界和数字世界方面拥有许多成功经验。借助于大师的洞察和操作实践分析，这些为我们面向未来坚持做艰难但正确的事带来很多启发性思考。
     唐宁  宜信创始人、CEO
    这本书深刻解析了贝佐斯提出的“对客户，要永远保持敬畏”，定义一家伟大的公司，要从为客户、用户创造多少价值出发。要精准洞悉客户需求，综合性地帮助客户提高效率，利用科技、系统化的服务，更好地帮助客户发展。
    姚劲波  58同城创始人、CEO
    所谓深入才能浅出，没有对亚马逊公司的很深的了解，没有很深厚的管理学积淀，很难写出这本逻辑结构严谨和语言简单精练的管理秘籍。本书的独特性还在于，可以让读者快速地领悟亚马逊的管理公式，相信它对中国高科技和互联网公司的持续成长，有很高的参考价值。
    南立新  《创业邦》创始人、CEO

作者简介
赞誉
致谢
写在前面
导读：本书怎么读，时间回报更高
亚马逊管理体系：是什么，对我们有什么用
  亚马逊管理体系，是什么
    模块1  业务模式：痴迷客户，拓展边界
    模块2  人才招募：极高标准，持续提升
    模块3  数据支撑：聚焦于因，智能管理
    模块4  创新引擎：颠覆开拓，发明创造
    模块5  决策机制：既要质量，更要速度
    模块6  组织文化：坚决反熵，始终创业
  了解亚马逊，对我们有什么用
    如果你是企业家、创始人
    如果你是公司高管
    如果你是中基层经理
    如果你是职场小白
    如果你是创业者
模块1  业务模式：痴迷客户，拓展边界
不仅要让客户满意，更要让客户惊喜
  亚马逊的业务模式，如何演进
    1.0版：单品类电商，从图书开始
    2.0版：多品类电商，不断快速拓展
    3.0版：线上零售平台，构建生态，对外赋能
    4.0版：线上线下打通，加强基础设施，持续拓展边界
  模式演进的底层逻辑，是什么
    痴迷客户
    为客户创造
    长线思维
    投资未来
  亚马逊业务模式的成功，靠什么
模块2  人才招募：极高标准，持续提升
用“挑剔”的眼光寻找“非凡”的人
  如何定义正确的人
    实干家：既有创新，又能实干
    主人翁：着眼长远，极有担当
    内心强大：特能扛事，特能抗压
  如何招到正确的人
    谁做表率：贝佐斯自己用的是什么方法
    谁来把关：如何坚持对人的极高标准
    招聘流程：如何提升组织的选人能力
    自我选择：如何让错误的人自我觉知
  如何把人用好留住
    帮助新人加速成长
    给予老将全新挑战
  如何吸引顶级人才
模块3  数据支撑：聚焦于因，智能管理
用数据追踪真相，日常管理智能化
  凡事要有数据支撑
    极为细致
    极为全面
    聚焦于因
    实时追踪
    核实求证
  推动智能经营管理
    智能推荐
    智能定价
    智能履约
    智能三方管理
  投资巨大，回报更大
    释放组织精力
    推动持续提升
模块4  创新引擎：颠覆开拓，发明创造
持续颠覆，创造规模巨大的全新市场
  愿意付出什么代价
    敢于打造新的能力
    敢于颠覆现有业务
    敢于开创全新市场
    不怕失败，持续探索
    不畏艰难，保持耐心
    如何持续产生创意
    人人都有好的创意
    要为客户发明创造
    优势必须显著独特
    规模必须非常大
  如何打磨好的创意
    撰写新闻通稿
    目标客户是谁
    成功的标准是什么
    可能遇到的困难与障碍有哪些
  如何推动创意实现
    组建全职项目组
    选对项目负责人
    全程负责到底
模块5  决策机制：既要质量，更要速度
决策要既好又快，重点在“快”
  决策速度怎么提高
    决策分类：按性质不同，分成两类
    决策授权：第2类决策，大胆授权
    授权给谁：谁具体负责，就谁决策
    加快审批：从串联审批，改为并联审批
    常规决策：尽量数字化，智能决策
  重大决策如何既好又快
    挖掘真相：全面准确，不能有疏漏
    想象变化：放眼未来，想什么会变
    反对一团和气：不同观点，激烈碰撞
    不必全体同意：保留己见，服从大局
    遗憾最小模型：人生苦短，少留遗憾
    万一决策失误：充分吸取教训，持续学习提升
  组织决策能力如何提升
    统一原则：面临冲突，如何取舍
    独特方法：告别PPT，深度思考
    亲自践行：率先垂范，行胜于言
模块6  组织文化：坚决反熵，始终创业
每一天，都是创业的第壹天（Day 1）
  为何强调“第一天”
    事关公司生死存亡：坚持与熵增做斗争
    事关超越客户预期：永不满足是神圣的
  如何防范“第2天”
    四条初级版建议
    三条高级版建议
  如何打造“第壹天”的组织文化
    明确具体定义：从口号到具体行为
    设计落地方法：从理念到日常工作
    做到以身作则：在每个决策中践行
    赋予特殊意义：在独创奖项中强化
本书小结  亚马逊核心管理思想及方法
附录A  亚马逊9条管理及决策方法
附录B  亚马逊14条领导力原则

前言

  

    关于亚马逊，你肯定或多或少听说过。其中，有些是真相，有些也许是讹传，但大都是零零散散、碎片化的。
    我们会在书中通过系统性的描述、结构化的剖析，带你深入了解亚马逊管理体系，为你深度挖掘其底层的内在逻辑，帮你高度提炼其顶层的设计思想。
    本书关于亚马逊管理体系的事实性描述，基于公开信息、相关机构分析研究、亚马逊部分离职及在职的高管访谈，以及多渠道多角度的比对核实。
    在与企业家、创业者及公司高管的交流与合作中，我们发现，有些企业已从亚马逊管理体系中汲取了一些适合自己的方法，并在实践中取得了显著的成效。
    在写作过程中，我们一直秉承力求精简、只讲千货的指导原则，尽最大可能，为大家创造最好的阅读体验，让大家读起来不费劲，一眼就能看到重点。
    谢谢你翻开了这本书，一本会给你带来很多思考、很多改变的书。