■方钰涵（浙江嘉兴市新华书店业务运营中心成员）
定制化服务是书店从传统图书卖场向综合文化服务商转型的关键手段，亦是整体业务布局中拉动营收增长的重要途径之一。目前，浙江嘉兴市新华书店的定制化服务处于起步摸索阶段，初步构建起覆盖节日主题、研学实践、假期托管、企事业单位文化建设四大类客群的定制产品体系。
精准匹配客户需求，传递情绪价值与文化认同。围绕“三八”国际妇女节，我们精准把握客户群体覆盖广泛、需求刚性极强的特点，根据不同单位的文化诉求，提供方案设计、物料准备、现场执行全流程服务。针对部分中小学校，推出“节日蛋糕”主题定制，将动手实践与节日祝福融合；为法院等行政单位定制“篆香”体验活动，结合传统文化与减压疗愈；为电子商务组织定制“插花”艺术课堂，以美学提升团队凝聚力。在策划思路方面，团队根据不同单位经费预算、活动规模、女性人数进行精准匹配，打造针对性强、复购率高的服务产品。在执行流程方面，涵盖需求调研、方案定制、物料统筹、现场执行、后期反馈等环节，确保活动高效落地。
建立标准化研学活动流程，持续拓展长期合作意向。目前，嘉兴市新华书店精心打造了自然类、科普类两大研学产品线，构建起“需求对接—课程设计—实地踩点—安全预案—执行反馈”的标准化流程。自然类研学包括“我是小小农场打工人”“探洞·地心引记”“观潮”“南湖‘菱’距离”“‘栗’刻迎秋”等项目，带领学生踏入田野秘境、洞穴奇境与潮汐现场，在沉浸式体验中解锁农耕、地质与生态知识；科普类研学涵盖“巨幕讲座·故宫”“少年店长”“上海天文馆”“青少年人工智能”“四大发明”“魔方数独”“谁是嫌疑人”等，融合沉浸式剧场、专家讲座与动手实验等多元形式，得到了学校及家长的认可，已有多个项目达成长期合作意向。
切入家庭刚需，打造“书香成长”差异化体验。聚焦“家庭假期看护难”这一痛点，推出寒暑假定制托管服务，以“阅读+实践”为主线，每日安排经典共读、创意手工等活动，并融入新华书店“少年店长”职业体验、非遗手作等特色内容。执行过程中采用小班化管理，配备专业老师与志愿者，建立家长沟通群实时反馈。目前，托管业务已成为书店非书业务的稳定增长点，依托书店独特的文化资源，打造出区别于普通托管班的“书香成长”体验，形成差异化竞争力。
探索“书店+”多元业态服务，推动定制服务与企业文化融合。嘉兴市新华书店为中国邮政、中信银行等企业定制“小小李时珍”中医药文化体验、“中邮插花（含香珠）”等文化团建活动。活动将阅读推广与企业文化建设相结合，通过中医药绘本共读、香囊制作、花艺沙龙等形式，提升员工文化素养，强化团队协作意识与能力。客户反馈活动兼具知识性与仪式感，有效增强企业凝聚力。此外，书店与第三方开发专属咖啡文创，并结合本地文化地标特色，设计开发了袋泡咖啡，独立包装，并附赠印有南湖、乌镇等嘉兴地标景点的专属卡片文创，让进店的顾客看到不一样的文创，并与深厚的嘉兴文化产生共鸣。
未来，嘉兴市新华书店将从节日刚需活动，逐步向企业文化职工活动服务延伸，着力打造可复制、高营利的活动体系。内容定制设计上，强调实用性与效果性，力求控制成本，追求成本可控前提下的效益最大化。针对暑期“孩子放假、职工看护难”的问题，计划利用企业现有场地，定制暑期班，切实为客户解决问题，最大程度发挥定制服务的价值。
来源：《中国出版传媒商报》2026年5月15日星期五第3050期10版
