■陈凤萍（浙江桐乡市新华书店合一书局·茅盾文学书店主理人）
合一书局·茅盾文学书店坐落于乌镇东栅景区，作为浙江新华旗下首家文旅品牌书店，它以“茅盾文学”为魂，用江南水乡的灵动风韵与书香雅韵深度融合，静静讲述书籍与文化的故事。自2024年9月开业以来，书店秉承“多元汇聚，知行合一”的经营理念，积极探索“书店+文旅”的创新融合路径，日均接待客流超百人次，生动诠释了“文化赋能消费”的蓬勃活力，构建了可阅读、可体验、可消费的“江南文化会客厅”。
深度挖掘本土文化基因，让业态与场景体验融合。不追求书的数量，而是追求每一本书的含金量。合一书局·茅盾文学书店以600余种图书为基础，深度聚焦桐乡名人著作、茅盾文学奖作品及作家签名本等特色板块，创新设立茅盾书房、丰子恺书房、木心书房和当代经典文学阅读区，每一空间均采用“策展式选书”标准，力求让图书陈列与时代当下呼应。
在文创开发上，书店围绕文学主题，产品策略从初期的700余款全品类探索，逐步优化为“经典畅销款+在地文化款+热点限定款”三大产品矩阵。通过动态筛选机制，持续迭代畅销单品，淘汰市场反馈不佳的品类，确保产品竞争力，并深度挖掘桐乡本土文化基因，推出兼具艺术审美与实用价值的特色产品，并灵活结合季节、节庆、社会热点推出高话题性限定系列，带动整体销量增长。
水吧业态则巧妙融合本地风物，精选乌镇三白酒、桐乡杭白菊、本地姑嫂饼等食材，将新中式茶饮与现代咖啡技术结合，创新推出“茶语春秋”系列原创茶饮，初期即达40款。运营中紧密跟随季节与消费趋势，不断调整设备参数和配方，如夏季推出杭白菊冷萃系列，冬季上线三白酒热饮组合，紧跟季节饮品热点。同时，定制专属纸杯与茶语春秋品牌杯套及三白酒联名杯套，提升产品辨识度。
塑造深层次的文化体验，让生活“慢下来”。书店打造了“慢生活”服务场景，利用观景座位和室外空间提供舒适休憩环境，结合特色主题活动，如4·23世界读书日、乌镇戏剧节、世界互联网大会、传统佳节等，让游客在消费之外获得更深层次的文化体验，使书店成为乌镇“慢生活”的代表性符号之一。
在服务方面加强员工培训，内容涵盖当地文化知识、产品专业讲解、应急服务处理等，要求员工主动为游客介绍茅盾文学背景、推荐特色产品，同时提供免费休憩、充电等便民服务。注重收集游客反馈，通过意见本、线上评价等渠道针对性优化服务流程，例如增设快速点单通道、优化盖章互动环节的秩序引导等，让游客感受便捷、贴心的服务。
针对景区客流的不确定性，书店建立了动态灵活的人员调度机制，确保服务品质始终在线。日常配备固定工作人员，高峰时期由其他部门及时补充人力，确保服务不脱节。
以文塑旅、以旅彰文，探索实体书店运营新模式。在品牌传播方面，书店在线上依托微信公众号、小红书、抖音等平台，发布活动预告、产品介绍、文化故事等内容，增强用户黏性；在线下则设置乌镇民居主题滚轴章打卡点，结合桐乡文化元素设计特色印章，吸引游客互动传播；结合多元业态推出“阅读+消费”套餐，实现流量向留量的转化。书店定期举办“图书漂流”“少年茅盾研学营”等活动，邀请游客共同解读桐乡名人文化，深化书店的主题IP内涵。此外，书店正通过数字化服务赋能运营升级，计划在现有扫码点单系统上增加线上预约等功能模块，以科技手段提升游客体验的便捷性与灵活性。
作为“书店+文旅”跨界融合的实践，合一书局·茅盾文学书店，不仅是阅读的空间，更是文化现场。其创新性的“文化植入+业态融合”模式，不仅丰富了景区文化内涵，推动了在地文化的传播与弘扬，更成为浙江新华通过特色店建设推动实体书店转型的一张新名片，彰显了新华书店作为国企的社会担当。
来源：《中国出版传媒商报》2026年6月5日星期五第3053期 04版
