回望2023年实体书店的发展，受到多种因素的影响，教材发行面临变局、门店零售下滑、市场份额萎缩是不争的事实，面对发展困局，各地实体书店以创新驱动发展，做好图书主业的同时，变“坐商”为“行商”寻求破局，并取得初步成效。

市级新华书店作为各地新华系统的中坚力量，既需要对上级发行集团负责，认真贯彻落实战略布局，寻求新发展方向，又需要对更广泛的基层门店进行管理，引领发展，筑牢根基。市级新华书店发展如何，在一定程度上能够窥探出实体书店的未来发展趋向。

中国出版传媒商报2023年终盘点专题，聚焦市级新华书店发展，对全国近20家市级新华书店进行采访，从他们的年度关键词中，总结过去，管窥书店2024年的发展。

门店升级 融合发展 活动平台

练好内功构建城市文化中心

2023年，不少省份的市级新华书店继续发力门店升级，推出主题特色书店，并调整门店经营理念，以融合的形式拓展门店多元经营，以打造活动平台的形式持续构建城市文化中心。

关键词一：门店升级

2023年，实体书店门店升级中，各地市级新华书店一方面以“大店模式”实现重投入，打造发展样板；另一方面，向高品质发展方向尝试，持续引入主题特色门店、多元经营等新理念。

围绕“颠覆式创意、沉浸式体验、年轻化消费”理念，河南洛阳市新华书店对洛阳购书中心进行重新规划，该店党委书记、总经理耿占武介绍，重装后的洛阳购书中心引入多种业态，突出文化特色，打造有颜值、有内涵、有特色、有亮点的实体书店。

2023年，新疆乌鲁木齐市新华书店连开3家特色门店，该店党委书记、董事长邹士洪介绍，达坂城分店是乌鲁木齐首家乡村新华书店；大巴扎新疆是个好地方主题店建店于旅游打卡旺地，聚焦新时代文旅融合发展理念；友好路书咖空间集阅读、咖饮、文创等业态，成为开展多元业态探索的重要尝试。

此外，石家庄市新华书店各级实体门店基本完成转型升级，并依托《关于推动实体书店与公共文化空间融合发展的实施意见》文件精神，积极探索公共文化空间新模式，提升文化“供给力”。2023年11月，黑龙江哈尔滨市南岗新华书店重装开业，着力构建城市文化地标和标志性文化品牌，并通过打造公共阅读服务体系，形成布局合理、特色浓郁、多业融合的发展新格局。

关键词二：融合发展

实体书店的升级包括硬件和软件两个方面，以新理念、新规划进行门店经营，二者互为补充，缺一不可。

融合发展是河北石家庄市新华书店明确的经营定位和经营目标，该店党委书记、总经理马永聚介绍，石家庄市新华书店以打造集体验化、社交化于一体的“公共文化空间”为根本，在门店内设立了鲜花、咖啡、文创、音乐茶吧等休闲体验区，探索“书店+”“阅读+”“文化+”“教育+”等多种运营模式。

山西太原新华书店以太原书城为核心，开辟空间打造阅读服务中心，以开放式文化增值服务惠及读者，该店党总支书记、总经理高华介绍，通过文化赋能，书店聚合了读书沙龙、晋韵文创、研学旅行等业态；教育服务赋能，让书店成为青少年阅读实践基地、老年大学。

陕西汉中市新华书店不断推进产业结构调整，进行多元经营布局。该店党委书记、总经理王利刚介绍，以汉中书城为例，该店拓展了文创、咖啡茶饮、研学旅游等模式，并通过打造智能化书城、汉文化资料室、汉服体验馆等项目，逐步完成了从“图书发行”到“传播文化”再到“文化体验空间”的转变。

湖北襄阳新华书店围绕“襄”字做文章，积极对接更多文化资源，该店党委书记、经理柏涛介绍，通过在产品定制、异业合作、文化活动等方面发力，以阅读空间和品牌活动形成文化聚合力。

新建乌鲁木齐市新华书店扩大了卖场阅读和多功能活动区域，增加文创、饮品等规模。洛阳市新华书店积极推进馆店融合，开展“你选书，我买单”文化惠民活动，参与读者上万人、图书码洋40余万。

浙江绍兴市新华书店通过近一年的运营尝试，在外滩未来社区城市书房打造了“少儿+教辅图书+文创”模式。

关键词三：活动平台

书店想要打造成为城市文化中心，开展多种文化活动不可或缺。在文化活动的举办上，越来越多的新华书店注重借力、联合，推出品牌文化活动，通过线上线下相结合，构建营销品牌矩阵。

河北石家庄市新华书店积极参与“全民阅读·周末读书分享会”，马永聚介绍，自11月5日该活动启动以来，已陆续开展了50余场相关活动。石家庄市新华书店还利用省会人才聚集优势，联合作家程雪莉、孟醒石等，打造“书店+名家”共融模式，设立名家工作室；联合石家庄诗词协会、草斋诗社等打造石家庄市诗教基地等。

福建厦门市新华书店中山·阅埕副经理陈凌跃介绍，2023年中山·阅埕联合子佩集、闽南小院、书香学院，在周末和节假日期间开展“阅埕游园”活动，厦门市新华书店各门店还联合当地社区、街道开展“学习强国·文化惠民”图书展销活动及各类主题新华研学活动。

2023年，湖北襄阳市新华书店推出了“书襄”系列文化品牌，柏涛介绍，该店围绕“襄知·好书”“襄伴·慧悦读”“襄遇·直播”等项目不断丰富内容，做到线上日日有直播，线下周周有体验。

2023年，湖南长沙市新华书店开展了形式多样的主题阅读活动，与读者深度互动。为庆祝南京图书发行大厦暨新街口店建成40周年，江苏南京新华书店举办了以“相伴四十载，阅读更精彩”为主题的第31届南京书市、南京图书发行大厦暨新街口新华书店建成40周年店庆活动。陕西汉中市新华书店打造营销品牌矩阵，推出“365天无间歇朗读者”“传统文化线上线下故事会”等品牌系列活动。

校园拓展 政企服务 线上销售

向外走向上走 打造文化服务供应商

作为校园文化服务的重要供应商，新华书店从图书销售到校园书店，从教育装备到校园阅读，实现校园文化服务全覆盖。文化服务商的定位，也让新华书店不断向政企服务方向靠拢。此外，2023年实体书店的线上拓展也在继续，直播、社群、线上商城等，向体系化、专业化方向发展。

关键词一：校园拓展

当下，实体书店正在向多元化、数字化转型，这种变化也必然地被带入到实体书店的校园文化服务中。为更好落实“双减”政策，不少书店开启托管、研学等新业务拓展。

河北石家庄市新华书店在所辖多个门店开展课后托管服务。马永聚介绍，2023年7月，石家庄书城启动暑期课后服务角，开展“职业体验”“非遗文化”“机器人编程”等实践活动；八度书屋联合石家庄市第十一中学，挂牌“小学生暑期托管定点服务单位”等。

在“门店+N”中，山西太原新华书店尝试融入更多服务教育的产品和项目。高华介绍，该店一方面推广助力学生义务教育阶段在线课后学习的会员权益卡——“新华云书慧读卡”，同步提供学习权益和会员权益；另一方面推进门店校外阅读基地、研学基地建设，旗下文瀛城市书房与当地10余所中小学校签约“校外阅读实践基地”。

湖南长沙市新华书店党委书记、总经理李海峰介绍，以“校园书店+共享书屋”模式，该店2023年深化家校共读项目，联合当地教育局和学校，常态化开展演讲、知识竞赛、名家进校等系列主题阅读活动。福建厦门市新华书店2023年也在校园书店方面重点发力，在校园书店内引入人工智能机器人、电子书和5G新阅读等科技产品和服务。陈凌跃表示，该店还推出了书香汉服活动、文艺作品评选、辩论讲座等特色活动。

关键词二：政企服务

“书店不能只卖书”，在这一理念的驱动下，越来越多的书店成为“文化服务商”，为机关企事业单位提供从图书配置、书房打造到阅读活动的一条龙服务，实现专业化运作。

为推进政企服务，河南洛阳市新华书店成立政企服务小组，深入党政机关、企事业单位开展阅读服务。耿占武介绍，该店与洛阳市机关事务管理局联合打造了全市首个“书香洛阳·阅读空间”；与洛阳市委组织部、宣传部联合开展“新书汇”干部学习培训读书活动，并成为具有洛阳地方特色的党政机关党员干部阅读活动品牌。

河北石家庄市新华书店整合业内外资源，建立优势互补、互利共赢的合作机制，马永聚介绍，该店联合河北省图书馆举办了首届“新华杯”图书馆知识竞赛、联合河北省文化和旅游产业协会举办首届“石家庄书城杯”石家庄市图书文创设计大赛等。石家庄书城转型升级以来，与当地酒业公司、航空公司等企事业单位联合，举办团建、品牌宣传活动。

福建厦门市新华书店与当地多家单位合作打造阅读空间、启动阅读项目、布局城市多场景。陈凌跃介绍，该店联合打造了新华书香学院，成立了新华幸福书屋、新华青少年健康中心；积极参与政府公共文化服务项目，承办“书香飘万家阅读润家风”活动；与厦门市图书馆等联合举办图书荐购活动、采书柜项目，并为机关企事业单位定制专属文创等。

湖南长沙市新华书店从读书分享向定制化服务发力，打造了求是书房、大观书房两家门店，实现了书店与党校、书店与博物馆的“双向奔赴”。

关键词三：线上销售

2023年，实体书店的经营重心逐步从线上转移至线下。但在线上逐渐成为人们消费主渠道的背景下，线上仍然是不可放弃的重要阵地。短视频营销、直播带货、网店等依然是不少书店的重要发力点。

“知识带货”是2023年太原市新华书店着力推动的一个重要方向。高华介绍，经过前期人员的选拔、培训，该店联合希望出版社推出了“共读晋版好书”图书专场，打造太原新华抖音直播间。半年来，历经品类甄选、价格竞争、直播时长不足等重重考验，打磨出了一支专业的直播营销团队，直播间单日销售逐步增长。

2023年2月，浙江乐清市新华书店整合线上图书小组、线上文化用品小组和职高幼教小组成立了文创部；4月，旗下四家直营门店上线文创店铺，形成了线上多元业务矩阵；门店在微信视频号、抖音和小红书平台开设账号，上传视频和开展直播，内容包含品牌宣传、书店活动、文化用品、科学实验以及多元创新品种等，有效拓展了宣传和销售渠道。“钱塘鸿书”会员、门店自营多元网店、直播和社群互动等，推动了门店双循环建设发展。

2023年，福建厦门市新华书店“走上去”，以“线上商城+全员营销”双模式带动图书线上销售新增长，图书销售额破百万。陈凌跃介绍，在单店销售创新上，中山·阅埕销售同比增长297%，线下零售图书同比增长25%，完成图书零售规模从“线下为主、线上为辅”到“线上线下齐头并进”的战略任务。以此为基础，厦门新华书店将以点带面，以单店成功营销案例为模型，逐步带动其他门店在营销上“走上去”。

河北石家庄市新华书店以线上购书、荐书平台“新华优选”为依托，积极拓展线上业务。马永聚介绍，该店开展精准会员营销；开设微信视频号、抖音短视频、小红书等新媒体账号，并与著名主持人、网络达人等合作；开通新媒体直播，打造直播专业团队，构建新媒体生态圈。

2023年，湖北襄阳新华书店在抖音、视频号等新跑道上赶跑发力，做优新媒体平台，激发文化消费和文化教育服务新活力。内蒙古包头新华书店依托“内蒙新华马上购”“草原借阅+”等微信小程序，大力提升线上服务质效。陕西汉中市新华书店加大新媒体平台的社群营销力度，着力开拓线上零售业务，包括但不限于图书和非书产品零售，并入驻新华书店网上商城、抖音小店，满足读者“线上选品”的新需求。新疆乌鲁木齐市新华书店开通了微信网上书店、公众号和抖音，开展线上线下直播及阅读推荐分享。

构建数字化业务生态 实现“书店+”拓展

■柏涛（湖北新华襄阳分公司党委书记、经理）

2023年，襄阳新华书店一是加快推进新媒体平台建设，构建数字化业务生态。在短视频方面先后推出“52书襄”“新华好生音”“新华姐妹淘”等栏目，产出视频 150个、线上粉丝累计2.9万人、实现销售340 余万码洋。二是助力青少年读书行动深入开展，先后打造了襄城店、襄州店两个线下倍阅学习中心示范点。三是打造文化消费生态圈和教育服务产业链，联合襄阳市樊城区教育系统，开展“红扣子·共享书屋”项目试点，通过众筹共建基金的形式服务书屋、校园、家庭等，并依托“家校互通”线上平台，将课后服务纳入数字校园。

襄阳新华书店围绕“书店+”战略，策划开展了研学游、幼儿园庆等定制活动40余场；与烟草系统、税务系统、监狱系统等单位开展“书香机关”系列活动。“文化产品+”方面，推出茶歇、文创等实物产品线和烘焙课、魔方课等非实物课程。“文化空间+”方面，构建了襄阳青少年宫店主题游乐场，丰富多元场景。“文化活动+”方面，持续做好“书襄”特色文化品牌建设，围绕“襄知”“襄遇”“襄伴”做好品牌输出，开展全民阅读系列活动近百场，包括4·23全民阅读启动仪式、最美讲书人比赛、孔子诞辰日展演、作家见面会等活动。还围绕亲子家庭以及幼儿园团体，开展了襄伴·童行、襄随·阅见等活动项目。

积极推动融合发展 探索艺术展览模式

■李海峰（湖南长沙市新华书店党委书记、总经理）

2023年，长沙市新华书店对书店的经营结构、经营方式进行了优化调整。一是积极推动线上线下发展。线下，不断提升专业化程度，持续优化选品质量，提高选品精度和服务专业度，联动多家乐之书店开展“春日探店计划”等活动；针对政企客户，举办主题读书分享会、红书签·爱满星城爱心购书等活动。线上，加大渠道建设投入，打造专业化线上运营团队，新增“遇书盲盒”“韵味策书”等模式。二是做好店内店外营销。以内容为主导、以兴趣为纽带推出阅读活动，形成“月月有活动，场场有特色”的活动格局。此外，还主动结合主流价值观、紧跟时事热点开设了《长安三万里》、茅盾文学奖、岳麓书会等相关图书推荐专台。

在多元经营中，长沙市新华书店不断创新融合，推出适用度广、组合度高、针对性强的产品组合，形成多业态拱主业的良好态势。还积极探索文创产品与艺术空间的融合，将长沙元素、湖湘文化融入产品设计理念中，策划了“乐之书店·湘绣联名展”“长沙·大街小巷插画展”等符合乐之书店气质的艺术展览，有效促进相关衍生文创产品销量增长。

发力线上 以新业态新产品实现新发展

■马永聚（河北石家庄市新华书店有限责任公司党委书记、总经理）

2023年，石家庄市新华书店下辖14家门店入驻抖音平台，通过直播售书方式拓展销售。邀请作家、编辑到店与观众互动，并通过现场直播分享给更多读者。同时，发力社群营销，建立不同社群，服务读者。书店还与出版社联合推出优秀图书优惠活动，并邀请知名作者、编辑持续输出高品质文化内容，联合打造知名文化IP项目。

在会员服务中，着力精准营销，建立营销体系。一是以企业微信为抓手增加会员数量，与读者建立二次联系。二是定期发放会员专属无门槛优惠券，开展社群秒杀等。三是完善新华优选网店分销员奖励机制，激励员工主动营销，扩大销售。

在活动方面，石家庄市新华书店一是打造一批特色鲜明的文化品牌活动，举办多场包含“阅见”读书分享会、诗歌诵读、艺术展览等在内的文化活动；联合举办首届“石家庄书城”杯石家庄市图书文创大赛、承办“咏青春梦想·颂盛世芳华声动石家庄——2023年青少年朗读大赛”、携手河北医科大学开展“正荐书单：大学生心中的经典文学”主题阅读分享活动等。二是探索“书店+传统文化”模式，引入戏曲、书法绘画、茶道等元素。三是在新华·小桔灯绘本馆定期举办针对儿童的多种主题活动。

石家庄市新华书店各门店还不断调整升级，引进新业态、新产品，如暑期期间，石家庄书城推出课后服务角，开展“职业体验”“非遗文化”活动等。此外，还有“夜宿书城”品牌活动、开学焕新季集市活动、“围炉煮茶，畅谈书香”活动等。值得一提的是，石家庄市新华书店还融入本地文化元素，合作推出了“石话石说”文创月饼。

持续优化店堂环境 策划开展多种主题活动

■邹士洪（新疆乌鲁木齐市新华书店发行有限责任公司党委书记、董事长）

2023年，乌鲁木齐市新华书店一是持续优化店堂环境，扩大阅读和多功能活动区域，提升服务品质。二是分组人员、精选图书组成“新华流动书岗”，深入社区、军营、学校、机关、厂矿及乡村、农场开展流动售书。三是在卖场策划组织各类主题营销活动和出版物专项营销行动，持续开办“新时代文明实践课堂”，举办红色大讲堂、青少年研学课堂、作者签售见面会等特色读书荐书活动，通过抖音直播、微信公众号、网上书店、微信商城开展直播及阅读分享活动，月均开展线上线下活动18场。邀请专家学者等，走进校园举办专题科普讲座。

在多元经营方面，乌鲁木齐市新华书店扩大多功能活动区域，增加文创产品、饮品等项目规模，引入传统茶文化、饮食文化以及咖啡、阿凡提奶茶、智能学习家居等业态项目，提高经营利润，丰富卖场经营业态。

“一店一特色” 赋能阅读新供给和业务链条

■陈凌跃（福建厦门市新华书店中山·阅埕副经理）

2023年，厦门新华书店践行“一店一特色”理念，以主题店、综合店、校园店为主阵地，深耕业务升级融合，赋能阅读新供给和业务链条。

一是借力抖音、视频号、公众号等线上渠道，形成可借鉴、可持续的系列主题板块。二是针对低幼的阅读喜好，开辟借阅专区，推出新华借阅卡，运行1年来，深受广大家长、孩子的喜爱，累计办理借阅客户超3000；推出针对5~10岁儿童的益智课堂，由新华绘本阅读指导师进行授课；开展党史学习教育、革命传统教育、爱国主义教育等系列活动，开设“小小图书管理员”“店长体验官”职业体验和新华研学之旅等。厦门新华书店还针对社区、学校、家长的教育需求，融合“新华·书香学院”“幸福书屋”和“青少年心理健康中心”，定期开展青少年专题书展、沙龙讲座等活动，助力中小学生心理健康发展。三是走出去扩大“朋友圈”，联合企事业单位、高校、厦门青年教师成长共同体等开展主题活动，全年活动达千场。四是构建微信社群矩阵，维护读者万余人；依托新华研学APP，分类整理活动预告和回顾。五是发力多元经营，截至目前，已引入50余家多元合作商、近5000种多元产品，2023年新引入了香薰、纸质灯、衍纸等特色品种。此外，还引入联营项目，包括编程启蒙、塔克机器人、无人机教学、无人驾驶、双语剧本等。

升级线下门店 拓展研学项目

■何莉娜（吉林长春市新华书店项目拓展部）

2023年，长春市新华书店对线下门店进行了升级改造，书店三层少儿区增加了绘本馆主题专区，四层增加了廉洁文化主题宣传区，展出主题图书和漫画。五层文教区增加了文化用品销售区。悦阅咖啡新增了薯条、鸡块、蛋糕、冰淇淋等新品，并在假期推出特价套餐。线上主要通过各个读者群，为不能来店的读者提供邮寄服务。不定期在读者群发布新书信息，假期及时发布课本到货情况，方便读者订购。

除了店里举办的各种读书活动，2023年，长春市新华书店还走进乡镇流动售书6次、举办3次进校园活动，2次参与长春市图书馆举办的活动，走进8所大学开展你选书我买单活动。此外，长春市新华书店还借助快团团和微信社群、公众号联动发布研学信息，并引导每个门店根据自身客流定位策划研学内容。

聚焦品牌活动与政企服务

■杨琴（海南文昌新华书店店长）

2023年，文昌新华书店在线下举办了多场读书分享会，聚拢读者、交流分享，营造了良好的全民阅读氛围。如节假日期间开展儿童手工制作、才艺表演，并与出版社促销活动相结合；尝试与数码联营商合作，开展联合促销活动。

在线上，文昌新华书店借力微信社群、公众号，抖音平台等，与读者保持交流，并开展线上图书折扣促销。此外，文昌新华书店还与当地各机关企事业单位保持良好合作关系，紧抓团购业务，完成学校、单位等馆配图书约450万元；拓展学校设备安装和阅读空间建设两个项目，实现营业额增长。

优化门店线上客群营销 创新活动形式

■高华（山西新华书店集团太原有限公司党总支书记、总经理）

2023年，太原新华书店不断优化门店线上客群营销服务，成立融媒体营销中心，借助各大平台发布荐书、探店、研学、阅读推广等短视频和文案，加强旗下新媒体矩阵管理。

在门店建设方面，新开1家公园书店、2家景区书店和1家小学校园书店，与山西省图书馆合作成立“大屋顶书吧”馆中店。

在活动举办上，创新全民阅读“七进”活动，主动适应全民阅读发展新形势，全年开展全民阅读活动537场，其中线下活动164场、线上活动373场。此外，太原新华还打造了一支高学历、专业化的阅读推广人团队，全年开展“阅读向未来”阅读推广人进校园系列活动50余场。

在多元经营中，太原新华书店一是与山西老年大学合作，成立山西老年大学新华书店分校，推出老年研学活动和书画摄影展等。二是做好午休午餐托管业务，店校合作落实延时服务和配餐托管，与太原市杏花岭区新建路小学教育集团签约午休配餐托管协议，配餐托管合作学校增至14所，承包3个校内教工食堂，共计服务师生约3500人。三是做优研学服务项目，策划推出涵盖不同主题的精品研学团，截至目前共开展研学活动34场、参与人数1870人次。

融合发展  实现“一业为主，多元经营”

■耿占武（河南洛阳市新华书店党委书记、总经理）

2023年，洛阳市新华书店坚持稳中求进总基调，按照“强基础、固根本、抓落实、利长远”的工作方针，稳扎稳打，循序渐进，通过全体干部职工的共同努力，主要经营指标稳中有升、重点工作推进有力、“两个效益”显著提升、企业形象持续改善。

在门店经营上，洛阳市新华书店坚持线上线下、实体与网络相结合的发展模式。一是优化图书结构，细分图书类目，方便读者选购。二是成立新媒体运营小组，强化图书宣传推介，发挥电商物流作用，确保读者当日下单，次日送达。

在文化活动的举办上，洛阳市新华书店每月围绕一个主题，与洛阳市委宣传部、市文联和广播电视台联合开展好书推荐活动。在牡丹文化节期间，组织开展“书香伴花香，阅享好春光”系列活动。全年共举办各类主题阅读活动30余场次，参与活动人数超过2万人，有力推动了全民阅读和书香洛阳建设。

此外，洛阳市新华书店还坚持“一业为主，多元经营”的发展理念，在图书卖场设立优品生活馆，经营学习文具、文体用品、电子数码等产品，为读者提供一站式购物服务。

加速线上拓展 多元发展弘扬地方特色文化

■王利刚（陕西汉中市新华书店党委书记、总经理）

汉中市新华书店不断健全制度措施，深挖发行市场，制定了以重点书、文教书带动一般书、中心店带动县区店、服务点的销售策略，网格化覆盖每个乡镇、每位读者。同时，组建线上营销团队，打造微信公众号、新浪微博号、短视频号、直播号等新媒体营销矩阵，并入驻新华书店网上商城、抖音小店等实现线上销售，加速推进品牌线上推广。

在活动举办上，汉中市新华书店开展了“我们的中国梦”——文化进万家系列线下活动，积极配合当地党委宣传教育主管部门承办“世界读书日”活动、“三秦书月·书香汉中”全民阅读启动仪式，并在春节、儿童节、国庆节等营销节点开展图书优惠展销。截至2023年12月，汉中书城各类活动400余场，参与人数累计20万人次。

2023年，汉中市新华书店的多元发展着力探索弘扬地方特色文化，不仅设立了汉文化主题的图书、文献、文物专柜，以及60多平方米的“汉文化资料室”，为汉文化爱好者、研究者提供日常阅读和查阅资料，还打造150多平方米的“汉服体验馆”，依托书城研学基地，组织开展汉代拓片展、讲绘本做手工等研学活动。

店内不断调整 店外创新营销

■陆文（甘肃临夏州新华书店总经理）

2023年，在门店经营上，临夏州新华书店对书区、场景、空间等重新设计，突出新颖、文艺的特点，并开展多场内容丰富的文化活动。如每周末举办朗读者活动，既满足读者的表达需求，也带来效益增长。此外，临夏州新华书店还在抖音号、微信公众号、读者群等多个平台，通过好书推荐、推送优惠活动等形式开展宣传，升级书店服务水平。

临夏州新华书店还走出去开展营销活动，如联合临夏州委宣传部、教育局等开展以“书香临夏全民阅读”为主题的名师公益讲堂活动启动仪式；联合临夏市委宣传部、文联及当地学校等；举办读书交流会、全民阅读知识竞赛等，开展流动售书、亲子阅读、作家签名售书等活动，主动融入公共文化服务体系，助力文化惠民。

今年，临夏州新华书店通过对永靖、康乐两地的门店转型升级，拓展多元经营，并组织开展多场文创品创意及制作培训活动等。

发力政企服务 定制提升读者黏性与体验

■史娅宁（内蒙古包头书城副经理）

2023年，包头新华书店与包头市总工会多次深入洽谈，“流动书屋阅读服务”项目成功落地包头市总工会，将优质正版图书送到全市各流动职工书屋，并实现市内五区及旗县五区图书循环流动，这是包头市新华书店对于“送文化上门”的一次大胆创新尝试。以流动书屋为依托，包头市新华书店在服务基层工作中，还深入开展了“阅旧知新”“全民阅读”等专项工作，并向更多企事业单位延伸。

作为包头新华书店旗下的重要卖场，2023年包头书城在做好服务的同时，强化以定制服务提升读者黏性，升级团购客户体验。如与合作单位联合开展“万家支部结新华”“悦享读书会”等活动30余场，带动经济收益近30万元；“全民阅读”走进社区、新型一体化商圈，“名家讲座”走进校园、图书馆、少年宫，打造文化便民生活圈，开展文化公益活动近30场次，带动销售4.5万元；“阅旧知新”公益活动、“全民共读一本书”阅读分享、“阅读颂党恩”主题阅读分享以文化市集的形式开展，将优质图书送到百姓身边。

在多元经营中，2023年包头书城销售同比增长近80%，占销售整体的比重为15%。在内蒙古新华发行集团正全力打造具有民族特色的自主文创产品的背景下，包头书城将进一步丰富卖场多元产品。

线上持续发力 线下升级体验

■姜海兰（黑龙江哈尔滨市南岗新华书店经理）

2023年哈尔滨市南岗新华书店持续发力线上经营。一是建立抖音直播间，组建运营团队，盘活社群，积极搭建线上社群平台。目前，南岗新华书店已建立10个微信群，近4000名读者参与，结合不同读者社群，书店定期开展线上活动，发布重点图书信息，带动进店客流。二是着力推广南岗书店“北国书香网”小程序，成立6个小分队，2023年4月~9月，深入商超、广场、学校等人流密集的地方开展推广。

在门店建设方面，一是在线下，南岗书店2023年11月18日重装开业以来，先后开展了近40场活动，包括非遗体验课程、活字印刷体验课、会员专属定制寻香之旅香水制作体验课、诗词朗诵会等。二是在线上，更新会员体制，建立会员档案，定期与客户互动，并成立VIP会员群，发布新书资讯及促销活动信息。

2023年南岗新华书店升级改造后，新引进了文创、工艺礼品、拼装、DIY产品、电子数码产品、咖啡水吧、茶艺等多元项目。

（来源：中国出版营销周报）