浙江省新华书店集团：文化老字号的创新之路
发布时间：2017-04-24 | 来源：
作者:季爱平 朱晓蔚 方扬帆
1949年5月16日，浙江新华书店第一个门市部在杭州市六公园开业。
2008年，丽水市店丽水书城开业，总建筑面积1.1万平方米，2016年改造升级后获评全国书业“十佳大书城”。
2014年，杭州市解放路新华书店悦览树24小时书店开业，并联合发起成立了全国24小时书店联盟。
2016年，台州市店黄岩书城开业，建筑面积达1.2万平方米。
1949年5月，随着杭州的解放，浙江省新华书店第一个门市部诞生在杭州西子湖畔。钱江潮涌，扬帆奋进。68年来，浙江新华一方面始终肩负着文化责任、传承革命传统、弘扬新华精神，一方面着力改革创新、践行技术引领、强化科学管理，不断做大做强做优主业发展、加快转型升级，让“新华书店”这个金字招牌在浙江大地上熠熠生光，并在全国新华书店发展方阵中跻身前列，走出了一条体现时代特征、具有浙江新华特色的发展之路。
做文化体制改革的先行者，打造有中国书业特色的经营管理体制
在计划经济年代，浙江新华书店建制和管理几经变更，但与全国新华书店一样，走过了几乎相同的发展轨迹。到了上世纪90年代，浙江新华开始思考企业的定位、改革的方向和目标，寻找企业资本、经营规模能力的集约化途径。自此，浙江新华在改革发展进程中，开始牢牢把握与整个社会经济改革的配套与同步，形成了行业中独具一格的发展脉络，走上了改革发展的快速道。
1999年12月28日，经浙江省人民政府省直企业改革领导小组批准，以原浙江省新华书店为主体，合并全省（除宁波地区计划单列市外）所有市、县、区新华书店，组建了浙江省新华发行集团（后更名为浙江省新华书店集团）。以资产为纽带的产业集团的成立，理顺了集团的人、财、物之间的关系，将50年来独立、分散、弱小的市、县新华书店的资本和经营整合起来。2003年，浙江省新华书店集团被列为全国文化体制改革首批试点单位之一，浙江新华整体进行了“事转企”改制，并于2008年被评为全国文化体制改革优秀企业。
一手抓改革，一手抓发展，新华书店才能得以更好地生存与发展。浙江新华不盲从，根据企业实际作出理性的选择，在“渐变”中求“突变”：在市场化和集约化的选择中，选择了先集约化、构建现代化的市场经营主体，然后参与市场化竞争；在企业扩张和积累中，更侧重于先积累、集中于主业和基础设施的网络建设，然后再扩张；在生产力和生产关系的调整中，更侧重于在生产力提升中探索相适应的生产关系，再反过来促进产业的提升。多年来，浙江新华正确处理好改革、稳定、发展的关系，始终坚持改革创新，应用先进的技术平台改造新华书店传统落后的生产方式，实施连锁经营扩大规模经营，提高新华书店市场竞争和抗风险的能力，不仅保持了企业持续、稳定、健康、快速发展，同时推动了行业的技术进步和业务创新，先后获得了全国新闻出版单位先进集体、中国出版政府奖先进出版单位奖、国家文化出口重点企业、全国和谐商业企业等荣誉。
做发行主业的深耕者，履行文化传播和文化产业发展的双重责任
转企改制后，浙江新华在秉持新华书店文化传承使命的同时，又迅速挑起了加快文化产业发展的重担，做大做强做优主业、实现社会效益和经济效益协调推进的发展理念在从未停步的实践中不断升华。
1994年，浙江新华开始把“名社好书”引进浙江，启动“引渠、筑池、建网”工程。1995—1997年连续3年开展全省新华书店系统门市优质服务竞赛，以此为契机收回门市出租及各种多种经营“创收”失地。2002—2003年，在全国书业率先完成与全省基层新华书店的全面连锁经营，并开始探索跨区域经营。围绕图书主业经营，浙江新华不断增强服务能力、提升市场竞争力、扩大经营规模，总部备货品种达70万种，年流转品种130万种，连续多年实现10%以上销售增幅。2016年全省新华书店系统实现销售151亿元，其中POS销售59亿元，立足人口占全国不到5％的浙江省，实现了全国一般图书零售市场10％的份额。浙江新华销售、利润、资产等综合实力，连续多年在全国新华书店集团排名中位居前列。
树高千尺，根植大地。集团化后，浙江新华集中企业积累投入主业网点建设，以资本规模整合卖场规模，以卖场规模扩大经营规模。到2010年，浙江新华物业总建筑面积达80万平方米。“十二五”以来，浙江新华持续加大投入，新建新购物业30万平方米，到2016年年底，浙江新华本部及74家子公司物业总建筑面积达110万平方米，省内外连锁网点达到656个、卖场面积42.7万平方米，其中5000平方米以上的大型书城12个。以此为阵地，浙江新华积极开展各类阅读推广和文化活动。集团总部每年统一组织宣传营销活动300多次，“聚畅销”“精品汇”“名家进校园”等活动已形成品牌效应。主办“博库·全民阅读周刊春风图书势力榜”及颁奖盛典，承办首届浙江全民阅读节暨浙江书展，在全省各地联动策划地方书展等读书阅读推广活动，主办承办全省中小学生主题读书活动演讲比赛、全省汉字听写大赛、全国新概念英语大赛选拔赛等赛事，开展国学教育。积极配合各级政府部门推进农村文化礼堂、农家书屋、漂流书亭等惠民工程建设，在全省文化礼堂定期组织国学、养生、农业等主题讲座。
做市场渠道的整合者，加快打造全域性的出版物中盘
海纳百川，有容乃大。浙江新华在整合中国书业资源、增强企业市场竞争力、筑高行业竞争门槛的同时，又开始考虑将自身的资源和优势为他人所用，吸引社会资本尤其是民营资本迅速加入这个行业，实现行业优势和资本优势互补，做大市场、谋求双赢。在“十二五”规划中，浙江新华明确提出了“三走一提升”的经营战略，通过走出去、走上去、走下去，整合渠道，全面开拓市场。
走出去——出店、出省、出境开拓市场领域。走出店堂，开拓店外领域，服务能力和市场竞争力不断提升。同时，浙江新华的主业经营和技术优势，为自身的跨区域发展带来了合作机会和新的发展空间。2003年与民营合作开出了中国书业第一家跨省连锁书店——徐州博库书城，目前拥有省外连锁网点20多个，经营面积5万平方米。2005年，在上海市徐汇区购置了1万平方米物业，开出了上海博库书城。2011年，开展豫浙两省发行集团战略合作，为我国发行业跨地区合作和产业资源配置做了突破性试点和示范。此后，浙江新华又相继为青岛新华、福建新华、广东新华等提供信息技术服务并建立了采供、馆配等业务合作，合作范围和规模不断扩大。浙江新华走出浙江、发展浙江，为书业跨行业、跨地区、跨所有制发展探索出了一条非资本层面、更易于操作的合作之路。与此同时，2009年开通了美国纽约、我国台湾地区等境外网上书店，2015年后又在台北、台中等地开设了多家简体图书连锁店或“店中店”，2016年在莫斯科开设了俄罗斯首家中文书店——尚斯博库书店。
走上去——发展电子商务。早在2000年，浙江新华即与当时的贝塔斯曼在线签订了EDI采购供应和书目信息合作协议，此后相继为卓越亚马逊、京东等大型综合电商平台甚至美国亚马逊中国书店提供长尾品种供应和书目信息服务。浙江新华在2006年搭建了自己的电子商务平台——博库书城网。2011年8月，浙江新华成立博库网络有限公司，博库网独立运作，2016年销售达15亿元，位居全国图书电商前列。同时，浙江新华又利用网络和移动技术，打造了全省新华书店公众服务平台，为实体连锁书店整合O2O流量入口。
走下去——发展基层网点。在全省新华书店连锁经营后，浙江新华又开创了“小连锁”模式，按照统一店招、统一计算机信息系统、统一采购配送的“三统一”原则，由各市县新华书店吸收各种社会经营者加盟连锁经营。至2016年年底，全省“小连锁”书店已达427家，总营业面积达4.96万平方米，从业人员900多人，总销售1.25亿元，形成了乡镇店、社区店、校园店、商超店等各具特色的“小连锁”形态。
通过实施“三走一提升、关键在提升”经营战略，浙江新华构建了零售与团购结合、直营与加盟并举、省内与省外共进、实体与网络互动的销售渠道体系，全面提升出版物中盘服务能力。
做科技引领的先觉者，不断推进企业生产方式和经济发展方式转变
浙江新华始终坚持技术创新，不断强化科技引领。先进的ERP信息系统、信息标准化建设和现代化物流，构成了浙江新华的三大核心竞争力。
浙江新华早在上世纪90年代中期就自主研发了具有独立知识产权的ERP信息管理系统，在行业内率先实现信息化管理。经过三代更新、持续升级，浙江新华信息化建设始终处于全国出版发行行业的领先地位。2016年年底，浙江新华应用了书业首张供应链电子发票，更多的互联网和数字技术应用正在加快研发落地。发挥技术引领作用，用“互联网+”嫁接传统业务、拓展新业态，是浙江新华执着的追求。
浙江新华从2000年开始了企业的信息标准化建设，在全行业中率先建立了字段丰富、信息完整的标准书目库。2011年浙江新华专门成立了图书信息技术有限公司、2012年成立北京信息分公司，并与北京、河南、山东、福建、吉林、上海等各地客户合作形成联合编目网络，目前已拥有320多万条可供书目信息并逐年增加25万条。在此基础上，浙江新华积极参与行业信息标准化的建设和应用实践，并成为全国新华书店系统内唯一一家CNONIX应用技术服务商。目前正在参与国家电子书内容标准组和电子书平台组的标准制定工作，承担了“国家数字复合出版系统工程”业务应用标准包的标准研发和“数字版权保护技术研发工程”互联网出版应用示范工作。同时，浙江新华正在加快建设出版物数据综合信息开放式服务平台。
浙江新华同样重视信息技术在现代物流建设中的应用。2003年开发建设了全国书业首条流水线，实现了仓储作业的电子化和无纸化操作。随后在下沙物流基地建设中，自主开发了国内领先的WMS仓储信息管理系统。物流中心建有全天候库存监控管理、动态库存和发货数据分析、物联设备和柔性人员配置，整合总部15.8万平方米的高标准库房、全省市县130个14.2万余平方米的分仓体系，加快打造基于物联网的中盘智慧物流服务平台，推进企业物流向社会化物流转型。
做转型升级的领跑者，加快智慧书城建设和多元化产业发展
浙江新华着手网点资源整合和新型商业布局，2015年年底推出了全省首批7家转型升级示范店，近两年完成了黄岩书城、丽水书城、萧山临浦创意大厦、余杭文化广场店等20多个书城新建或改造提升项目，一个个“一店一景”“一店一品”“一店一韵”且能实现“进得来、留得住、能消费”的城市文化地标，正在矗立起来；新华书店悦览树、漫书咖等一批批集时尚设计、阅读体验、休闲元素为一体的文化约会地，正在渗入城市生活之中。同时，2015年，浙江新华在行业内率先开发微信在线查询平台，不仅可以查询图书排行榜单、营销活动等，还支持全省新华书店70万在架品种的库存查询，并可精确定位到所在门市部及架位号，实现“查询—支付—配送”的移动端商业闭环服务。目前，全省新华书店已开通微信公众服务号90余个，积累微信粉丝近80万。下一步将继续完善信息推送、精准营销等服务功能，打造线上营销与线下体验相融合的智慧书城。浙江新华还研发了“芸台购”馆配服务云平台，现已吸引了清华大学等30多家图书馆；其中读者选书、图书馆买单的“芸悦读”借阅云平台，与杭州电子科技大学图书馆试点合作的当月，注册用户1400人，下单近800单。
依托在营销创新中的领先优势，浙江新华成为微信支付、阿里口碑（支付宝）官方授权的技术服务商，先后开展了支付宝口令红包、微信打折码、微信抢红包等活动。2016年首次参与支付宝“双12全球购物狂欢节”，单日支付宝交易5.3万笔，销售400余万元。2016年全年移动支付销售累计达1.3亿元，建立了覆盖全省连锁卖场的移动支付生态体系。
浙江新华在做强主业的同时，在文化数码用品、文创产品、教育培训、教育装备等文化教育相关领域不断拓展，并取得了明显成效。挖掘并深化幼教业务，为全省多市县幼儿园提供个性化整体解决方案；上线新华数码APP，整合7000余种产品，实现线上采购、线下配送的新模式；加大电子产品、文创产品引入力度，新增龙泉青瓷、原木家具、茶文化等特色产品；搭建青少年赛事活动平台，拉动培训板块和书籍销售。特别是近年来重点打造的教育装备板块取得了明显突破，2016年近百个项目中标，举办了浙江省智慧教育装备展示会暨智慧教育论坛，开工建设全国首个综合性智慧教育装备展示基地，加快教育信息化服务整体解决方案的应用推广，努力从教育产品提供商向教育服务商转型。与此同时，浙江新华与专业酒店管理公司签订战略合作协议，并成立合资公司实施商务酒店项目，推动浙江新华文旅板块建设。下一步，浙江新华将进一步加快打造产业服务新优势，拓展发展新空间。
做文化追求的践行者，持续加强新华书店品牌和企业文化建设
浙江新华始终坚持企业一贯的文化追求，坚守主业发展，通过不断扩大图书经营规模、提升阅读服务，得到了当地党和政府、社会各界和读者的高度评价，浙江省新华书店集团被列为浙江省文化产业示范基地、浙江省重点流通企业，荣获浙江省宣传思想文化工作创新奖等荣誉，全省80%以上的新华书店被省、市、县政府评为精神文明先进单位，全省新华书店目前共有20多人当选当地党代表、人大代表、政协委员或列席人员。
同时，浙江新华加强企业文化建设，着重强化经营管理人才和专业技术人才两支队伍的建设。持续优化干部队伍结构，激发干部的工作积极性和创造性。以培养后备干部和百名专业人才为重点，完善人才培养机制，提供具有探索性和挑战性的工作平台。实施全员培训，经常性地开展教育服务、业务、财务、技术等各类专业培训，逐步建立分级分类培训体系，并创新应用OA办公平台、BBS讨论区、视频会议等开展培训和经验交流，鼓励微创新，推进大改变，营造企业创业、全员创新的氛围。
浙江新华书店在68年的历史中，培养了一代又一代的浙江新华人，涌现出一大批敬业奉献、务实进取的先进个人和先进集体，先后多人获得全国先进工作者、全国技术能手、韬奋奖、全国新闻出版系统劳动模范、全国文化体制改革工作先进个人、中国出版政府奖优秀出版人物奖等。
站在新华书店80周年的历史关头，处于技术变革和时代飞跃的风口，浙江新华深知任重道远，将以翻篇归零的良好心态、勇立潮头的勇气信心，秉持浙江新华精神，按照干在实处、走在前列的要求，紧跟浙江出版联合集团股份制改造的进程，继续深化改革、加快创新发展，努力将企业建设成为一个主业突出、技术领先、文化消费服务功能完善、综合实力和影响力位居前列的大型现代文化商贸流通企业集团。
《中国新闻出版广电报》4月24日刊登