王忠义：书店转型要往“芯”里走，打造“书店+”生态圈
发布时间：2019-09-26 | 来源：
【百道编按】实体书店转型升级之路该往何方走，企业核心竞争力到底在哪里？浙江省新华书店集团董事长王忠义指出，实体书店的转型升级最缺的短板是，仅停留在今天的颜值和商业的繁华。面对技术进步，书店转型要往“芯”里走，要发展“芯”功能、“芯”路径、“芯”愿景。
浙江省新华书店集团董事长 王忠义
这些年全球的实体书店经历了春夏秋冬，一直牵动着大家的心，面对困局、走出困境、理性作为、驱动向上成为了全球实体书店的主流。
从中国的实体书店来看，也呈现出“冬去春来”的乐观景象。从外部环境客观分析，首先是全世界崇尚阅读的氛围越来越浓厚，人们的文化消费需求在升级，美好生活精神层次提升需求在加强；其次，政府的有利扶持、积极倡导也是实体书店发展的重要力量，从中央到地方支持实体书店发展的力度之大，影响之广，措施之全，前所未有，实属难见。
从书店自身来讲，一批有情怀、有担当的书店人抓住了机会顺势而为，从单一卖书转向了复合化、多元化经营，走上了一条从产品到服务，从传统的销售模式到线上线下多元业态融合的转型之路，打造了一店一景、一店一品、一店一韵的文化消费空间，从大城市到小县城，从山区到海岛，从社区到乡镇，将一个个书店连成一道道风景线，门店提升改造也带来了实实在在的回报。
纵观全国，包括新华书店在内，所有书店纷纷转型升级，老店新开换新颜，网络书店转战线下，加速布局体验店，实体书店不断涌现出很多新业态、新服务，书店+、文化+成为了一种标配，这一切无不让人感到我们对书业的乐观充满了信心和憧憬。
但是，一个个高颜值、高艺术的网红书店刷屏过后，真正的有效流量增加了多少？一项项多业态、高科技的服务吸引了众多人打卡之后，有多少店家开始在为转化率、客单量和复购率焦虑？有店无客、有客无单、有消费无互动，书店人真真切切感受到了无耐。
实体书店转型升级之路该往何方走，企业核心竞争力到底在哪里？实体书店的转型升级最缺的短板是，仅停留在今天的颜值和商业的繁华，面对技术进步，书店转型要往“芯”里走。
书店转型发展的“芯”功能
书店转型发展要往“芯”里走，打造“芯”是什么过程呢？有四个关键词：
一是驱动。关于书业的驱动力有过很多理论，比如渠道为王、内容为王、读者就是上帝，这些论述都对，但不能说一直都是对的。服务的本质要做到精准，新旧商业的差别在于“精准”。
精准服务将是未来任何领域的基本诉求，如此看来，我们今天提倡的规模化、标准化服务客户的要求就不再适用了。
而书店要探讨的，也不仅仅停留在为用户提供个性化服务，而是要以用户为中心，以新技术为手段，挖掘海量用户数据，发现新需求，并为其提供精准服务，这才是未来书店发展的核心驱动力，而这就要求我们必须通过数字化、智能化，打造线上线下深度融合的图书和文化消费整体解决方案，提升用户服务力，真正实现把书店的发展融入到人们的美好生活中去。
二是集成。传统书店的业务是独立的，数据是零散的，模式是隔离的，用户画像是不清晰的。回顾书店的OA系统等信息化管理过程，做的仅仅是把企业的组织架构、业务流程、运营模式通过软件系统一次固化下来，而且更多是支持传统业务的发展。未来的书店一定要通过业务集成、数据集成、模式集成、用户集成等技术手段，将原先分离的要素集成到相关联的统一协调的“芯片”当中去，使资源达到充分贡献，实现高效便捷集中的管理。
三是协同。5G时代正在朝我们走来，5G引领下的社会将是产品互联、万物互联的形态，任何行业都需要开展各种类型的经济协作，打造良好的产业生态圈，实体书店也是如此。实体书店是一个窗口,也是一个平台，在未来它的存在或许通过书店业的努力成为人们生活中除了家庭、工作单位以外的第三空间，这就要求它要活起来、立起来，要协同所有要素相互赋能，相互对空间产生一种信任和流量。
四是聚合。传统书店来的最多的是用户，最大的痛点是没有用户数据，或者是用户数据割裂无法勾勒用户全貌，未来书店必定需要精确的用户画像，这需要聚合用户的交易数据、行为数据，开展用户分析，构建洞察用户行为，通过智能选品、销售分析、会员优化等功能深度挖掘用户需求，真正将读者转化成书店的用户。
书店转型发展的“芯”路径
传统书店没有互联网基因，没有先天遗传优势，要实现真正的变革必须面对现实、迎接挑战，以自我革新的精神，从两个层面往“芯”里走：
一是必须转化立场更新理念，这是前提条件。站在传统书店的立场看书店的转型，一定带着传统书店的视角和视野，也一定带着传统书店的惯性和思维，在原有书店面貌的基础上进行改变，对传统书店体系做修修补补。实体书店必须面对未来看现在，面对未来的时候，谁对未来的方向看得更准、谁对用户的洞察力更强，谁跑得更快，谁就能赢得先机。
今天我们大家熟悉的残酷的事实已经证明，我们的邮政跑得不快有了顺丰快递，我们的银行变的不快有了支付宝，无论是书店管理人员还是我们普通员工都要站在用户的立场、站在技术的平台，用数据化合、智能化思维更新我们自身观念，认同书店转型的芯片理念，明确书店发展的目标、路径、方法，系统产业链聚合大数据，精准的服务用户，驱动企业真正的变革。
二是要升级方法论，书店转型升级要从单纯的业态服务，升级迭代到“书店+平台”。如今，智慧终端已经开始走进寻常百姓家。今后，随着5G的普及和应用，所有物体都能连上云端，实现互联互通。也许不久的将来带有超大屏幕的5G冰箱就是家庭控制的信息中心、娱乐中心，这一天的到来必将颠覆传统书店的经营模式。
可以想象，未来一个读者走进书店的各种场景，不需要店员开口，顾客已经被刷脸识别，并将他引导到智能书架前，那里有最佳的交互体验，而且是通过人与人的方式进行交流。
这样的一场技术变革即将来临，我们一定要跟着风跑，接着风飞，书店转型升级已经不能停留在单纯的形象、业态、服务升级，而要像“高速路上换引擎”，迅速向“书店+平台”迭代。
我们为此在积极探索搭建智慧服务平台，以客户为中心，以大数据为支撑，以移动互联网为入口，以智能设备为桥梁，建立四大中心，分别是大数据中心、会员中心、智能识别中心、运营中心。
在此基础上，书店业还应做到：一是将用户会员化、会员社群化；二是努力做到便捷的服务功能、新体验功能、个性化服务功能；三是努力做到知识服务供求精准对接和价值变现，重构新出版产业；四是努力做到重塑人货场的关系，真正实现书店转型的融合发展。
书店转型发展的“芯”愿景
在未来，资源的连接频率直接决定价值创造，连接频率越高，用户黏性越强，创造的价值越大，书店转型发展的质量越高。
这不是简单的加法递增，而是几何级数的裂变；这不是简单的客流人次累加，而是由用户带来更广泛、更细分的需求集聚。然后通过“书店 +”平台，用优质的内容产品，以精准的服务，黏住用户、细分用户，创造需求、满足需求，进而形成垂直多角化、资源互动化、可循环再生的“书店+”生态圈。
——来源2019年9月26日百道网