出版传媒商报| 浙江新华率先全部闭店率先全面复业
从“暂停键”到“快进键” 贡献“浙江经验”
发布时间：2020-03-17 | 来源：
■中国出版传媒商报记者 文 枫
“率先全部闭店，率先全面复业。”3月初，随着浙江省疫情防控应急响应等级下调为二级，浙江省新华书店集团旗下200多家实体门店相继恢复营业，至此，浙江新华迅速从“暂停键”切换到“快进键”：恢复营业以来，多部门协同联动，多渠道同步发力，门店图书销售迅速回升至每天400万~500万码洋，交出了统筹推进疫情防控和复工复产的高分答卷，创下了疫情大考下的“浙江速度”。
浙江省新华书店集团董事长王忠义表示，实体书店是城乡发展的文明灯塔，是新时代人民群众追求美好生活的重要精神场所，面对疫情大考，浙江新华下足非常之功夫，承担非常之责任，展现非常之能力，奋力夺取打赢疫情防控阻击战和实现全年经营发展目标任务双胜利，为疫情下的实体书店业发展贡献“浙江经验”。
全面复业 冲刺全年目标
“我们正在全力把失去的时间抢回来，把溜走的销售夺回来。从目前的经营状况来看，如期完成今年的经营目标问题不大。”3月6日，根据近一周的销售情况，浙江丽水市新华书店总经理苏健做出了积极预判。
当下，快马加鞭冲刺全年目标是全体浙江新华人最高涨的复工干劲。据了解，2月20日，浙江出版联合集团召开党委（扩大）会议，对当前疫情防控和复工复产各项工作进行部署。2月24日，浙江新华召开“抗疫情，保运行”2020年度全省新华书店经理视频工作会议，号召全省新华书店进入攻坚决战状态，咬定全年发展目标，在保障防疫安全同时，全力推进复工复业。
号角就是命令！浙江新华各地门店积极行动：2月24日，天台门店复工；2月25日，丽水、青田门店复工；2月26日，台州、玉环、庆元、松阳四地门店复工；2月29日，临安门店复工......浙江新华成为疫情期间全国新华系书店中首个全部同时闭店、首个在短期内率先全面恢复营业的实体书店，创造了新华书店经营史上的特殊纪录。
防控疫情 勇担社会责任
“做好疫情防控，是实体书店业不得不打、且必须要打赢的阻击战。”王忠义认为，此次新冠肺炎疫情是新世纪以来我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件，实体书店是人群容易密集聚集的场所，为最大限度化解疫情风险，新华书店必须毫无条件地把群众生命健康放在首位。
1月23日，浙江在全国率先启动重大公共卫生事件一级响应。当天傍晚，浙江新华在全国新华系书店中率先宣布次日起全部门店暂停营业。
截至目前，浙江新华所有门店内未发生疫情，所有书店员工未出现疑似及确诊病例。闭店期间，不少书店党员干群还积极投身支援各地防控部门，在基层一线担使命、践初心，在社会公众心中为新华书店树立了勇于担当的良好形象。
在做好疫情防控的同时，浙江新华开展了“闭店不停服务”行动。各地门店通过开通电话代购、微信预订等多种线上服务渠道，为读者提供购书服务；通过“新华学问”微信公众号发布“原书学习”等线上教学资源，全力支持疫情期间全省中小学“停课不停学”；紧急发行、推送新冠肺炎疫情相关新书和电子资料，做好科普解读。
化危为机 倒逼深度转型
疫情发生以来，实体经济受到严重冲击，实体书店业也不例外。王忠义认为，面对疫情大考，浙江新华要深刻反思、化危为机，把疫情当作实体书店加速发展、深度转型的倒逼机遇。
在危机中创变革新。近日，一则《浙江省馆藏图书首届“云馆配”与您相约4月》的消息刷屏书业朋友圈。受疫情影响，原定3月初举行的浙江省馆藏图书展示会紧急调整为线上采购的新模式，600家供应商、20多万品种将齐聚线上，成为全国馆配行业积极应对后疫情时期的首创之举。
实体门店加快业务上“云”。在线上拓展方面，杭州市店积极筹备入驻外卖平台，探索图书闪送新消费场景；嘉兴门店灵活安排复工方式，天猫店2月实现销售码洋41万；绍兴、诸暨两地门店通过抖音直播进行新书推荐、阅读分享；余杭门店组建了12个微信购书群，为数千读者提供全天候、点对点的精准服务；乐清门店创立创新业务组，在电商平台全面上线图书、文创、教装等项目，打造了融合型示范队伍。
图书业务分公司紧急推出线上购书平台。2月21日，“浙里有书”网上购书平台正式上线，共上架30万种图书，其中精选1.5万余种教材教辅、工具用书，为读者打造了家中的新华书店。开通不到1周，平台订单超过4200余单，实现销售码洋31万。
创新业务分公司定期发布消费趋势预测。“用户急缺什么，我们就组织销售什么。”浙江新华创新业务分公司相关负责人告诉记者，疫情期间，围绕大文化和大教育的主业服务，公司每天针对疫情发展趋势、各级政府发布的相关管理规定等进行紧缺型消费预测。2月初，浙江省出台“停课不停学”在线教育计划，公司立即上线了打印机、笔记本电脑、家教机等在线教装设备，实现销售近千万元。
物流配送公司加速转型协同。在外地员工到岗率严重不足的情况下，浙江新华物流公司组建了由党员、员工骨干等组成的电商发货突击队，复工首日完成发货6400单，并迅速突破1万单的单日包装量，峰值期的作业量恢复到平日里的90%，体现了物流公司从传统书业物流向电商物流深度转型的决心和信心。
“这次疫情对实体书店业是冲击，更是考验和机遇，实体书店的深度转型已迫在眉睫。”王忠义表示，浙江新华将加快融合转型，鼓励全员创新，深化用户运营，加快推出贯通线上线下的数字服务平台，全力打造有温度、有连接的内容生态，为用户提供更好的知识服务，为书店注入更多的时代内涵，努力实现书店的危机突围和转型升级。
——来源2020年3月13日《中国出版传媒商报》
