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系统之美(决策者的系统思考)/典藏大师系列
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：(美)德内拉·梅多斯|责编:刘姗姗|译者:邱昭良出版社：浙江教育
丛书项：典藏大师系列
《系统之美》是一本简明扼要的系统思考入门指南，也是认识复杂动态系统的有力工具，帮助大家提高理解和分析身边系统的能力。小到个人问题，大到全球性复杂挑战，本书都可以为你答疑解惑。作为一部深入浅出地启迪人们系统思考的经典之作，本书不仅讲解了系统动力学的基本概念、列举了常见的系统结构，还详细阐述了系统的3大特征、6大障碍、8大陷阱与对策、12大变革方式以及 15大生存法则，把系统思考从计算机和方程式的世界中解脱出来，以各种真实的案例，论述了系统思考如何应用于各种现实问题，向读者展示了如何提升和应用系统思考技能— —这项被普遍认为是21世纪全球领导力的核心技能。
人民幣：RMB 119.90 元售价：NT$ 479.60 元

联系(建立商业合作关系的七项原则)(精)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：(美)帕特里克·加尔文|责编:周磊|译者:许小兵出版社：北京时代华文书局
如何与他人建立牢固联系，取得商业成功？一家处于破产边缘的保险代理公司的老板罗伯特·汉森面对不断萎缩的业务焦头烂额。在一个偶然的机遇下，他听从了两名擅长和人建立联系的导师的建议，并通过他们结识了许多天生的“联系者” ，第一次掌握了显而易见却又常常被人们忽略的建立广泛联系的秘诀。随着故事的不断发展，罗伯特不断学习建立人际关系的原则，带领他的公司开始转变，并最终取得了成功。这本书通过富有吸引力和生动的故事情节，一步步展开建立联系的旅程，说明了如何与他人建立牢固联系、取得商业成功的七个简单却又十分有效的原则。
人民幣：RMB 42.00 元售价：NT$ 189.00 元

跨界(渠道中的人际关系与组织间关系)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：杨倩|责编:徐蔷薇出版社：电子工业
基于嵌入理论与跨界理论，本书在渠道情境下系统研究了组织边界人员间的人际关系对组织间关系的影响路径与影响机理。结合中国家电行业225对制造商 -分销商的一对一关系数据的实证研究结果，本书指出：高层管理人员间的人际关系、中层销售/采购经理间的人际关系都可通过促进边界人员的跨界行为——信息处理与外部代表使其所属组织受益；中层销售/采购经理间的人际关系对组织间关系的促进作用大于高层管理人员间的人际关系；当两个级别边界人员间的人际关系同时存在时，它们对组织间关系的促进作用会产生协同效应。本书为组织合理分配资源、有效利用人际关系提高组织绩效提供了理论与实践指导，可供企业管理人员、大专院校的师生、对组织关系管理与实证研究感兴趣的人员参考。
人民幣：RMB 69.00 元售价：NT$ 276.00 元

客户关系管理/华信经管创新系列
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:李珊|责编:牛晓丽出版社：电子工业
丛书项：华信经管创新系列
本书从CRM理念、CRM 技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在 CRM技术层面，主要介绍了 CRM系统、数据仓库技术、 CRM数据分析等；在CRM实施层面，详细分析和总结了 CRM实施的方法和影响实施效果的因素。本书结构清晰、案例丰富，着重突出数据分析和操作的实用性，每章都设有学习目标、开篇案例、阅读材料等板块，部分章节还设计了具体数据分析实训案例和商业实训案例。本书可以作为电子商务、市场营销等经济管理类专业专科生或本科生的教材，也可以用于MBA教学或者作为企业相关培训的参考资料。
人民幣：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

蒙牛系创业传奇
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：郭万富//汉明出版社：中国言实
由郭万富、汉明著的《蒙牛系创业传奇》主要围绕当年蒙牛各事业部的大区经理、主管一方的“战区司令”等精英人物展开论述，讲述了他们经过金戈铁马的奋斗之后，带着老蒙牛人不服输的创业信念和与自己较劲的企业文化，再次扎堆创富的故事。这批蒙牛系的创业者分布在乳业这支产业链条上或者相关产业，在祖国各地遍地开花，有的在创业伊始就如同当年的蒙牛速度甚至超越了当年的蒙牛战绩，结出累累硕果。相信读过此书的人，一定会从中汲取到丰富的营养和管理智慧！
人民幣：RMB 49.00 元售价：NT$ 196.00 元

图解顾客关系管理
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：戴国良出版社：企业管理
如何争取、巩固、善待、维护顾客？如何提高顾客忠诚度？如何创造顾客高价值？顾客关系管理就在这样的需求中崛起。顾客关系管理，可视为“顾客＋关系管理”的组合体。更深一层来看，顾客关系管理其实就是“企业的顾客战略”。信息科技的应用，只不过是技术问题，真正的战略问题在于“顾客”与“ 营销”。顾客关系管理的最终目的，就是要做到精准营销并提升顾客的忠诚度。本书用“图解”的直观形式表达，提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例。从这些案例中，读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。参考国内外顾客关系管理领域专家、学者的专业论述、精辟见解及观点，再融合作者的分析，最终形成本书有关顾客关系管理全面综合的知识内容。
人民幣：RMB 45.80 元售价：NT$ 183.20 元

地铁式执行力系统
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：周武|责编:李红梅出版社：吉林科技
本书是一本管理实战升级版的特殊视角书籍，是在一般企业管理生产线12门功课（产权管理、战略管理、组织管理、营销管理、产品提供、人力资源、激励机制、财务管理、公共关系、行政管理、管理监督和企业文化）实践基础上，用进步阶梯和赏识教育累积执行力大厦作为新的驱动引擎，驱动企业执行力水平从地铁速度向动车速度，向高铁速度，向飞机速度，向飞铁速度提升。驱动执行力水平提高过程中，使企业绩效提升水平也从地铁水平向动车水平，向高铁水平，向飞机水平，向飞铁水平迈进。
人民幣：RMB 70.00 元售价：NT$ 280.00 元

设备信息系统工程学
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：李允公//张金萍//李峥|责编:孙德海出版社：东北大学
本书从系统的角度介绍了机械设备的信息获取、传输和处理中的相关理论和技术，主要包括设备信息的获取与传输、数据预处理方法、动态信号的常用分析方法、统计分析方法、常见故障的特征信息与提取方法、连杆-关节类设备的姿态分析方法等。同时，书中列举多个示例，以进一步说明信息系统开发、设备故障特征研究、信号分析的适用性方法设计的基本思路等。在传感器、A/D转换器等方面，本书突出原理和应用方法，并尽量减少产品介绍性质的文字。在数据处理和信号分析方面，本书以实际应用为导向，突出数学公式的物理意义，公式推导过程简洁。本书适用于机械工程和相关领域的工程技术与科研人员，也可作为本科高年级学生、研究生的教材和参考读物。
人民幣：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

客户关系管理
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:胡立琴//赵鑫//罗阿玲|责编:谢芳出版社：重庆大学
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，借鉴国内外客户关系管理理论研究的最新成果，把理论知识与实际案例相结合，系统、全面地阐述了客户关系管理的理论。本书总共有3个部分，第一部分为客户关系管理理论；第二部分为客户关系管理的IDIC模型，这是本书的核心章节，包括识别客户、客户开发、区分客户、客户互动、客户定制5个模块；第三部分为客户关系管理的应用，主要包括大数据与客户关系管理、移动互联与客户关系管理、商业智能与客户关系管理。本书既适合从事客户关系管理的读者阅读，也适合作为高等学校的教材。书中选用的典型案例都与章节内容相匹配，深入浅出、通俗易懂，便于读者更好地领会客户关系管理的核心内涵。
人民幣：RMB 45.00 元售价：NT$ 180.00 元

卓越运营管理体系
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：李传杰|责编:张楠出版社：机械工业
本书研究了卓越运营管理体系的三个核心问题：Why、What、How。 01 引用宏观的数据和微观的案例，剖析企业面临的主要挑战和痛点：战略执行、人才培养。 02 基于可持续的竞争优势的定位，阐述卓越运营管理体系在战略执行和人才培养两方面所创造的价值。 03 以冰山模型为框架，解析卓越运营管理体系的三个不同层次的内涵：工作方法、价值观、文化理念。 04 运用AGIL方法指导如何设计卓越运营管理体系。 05 设计3S框架以指导如何实施卓越运营管理体系。为了便于读者更好地理解以及参考案例进行实践，以如意智能科技为例，完整地剖析了Why、 What、How的三个关键环节。
人民幣：RMB 69.00 元售价：NT$ 276.00 元

系统思考(白金版)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：(美)丹尼斯·舍伍德|责编:程琨|译者:刘昕//邱昭良出版社：机械工业
这些似曾相识的问题是否曾浮现在你眼前：公司以“高薪挖角”的救急方式应对资深员工的突然辞职，为何引发了员工的离职潮？雇用多少内勤人员才能保证公司的正常运转和成本的最佳控制？如何能既削减成本，又不降低质量和创造力？在面临约束的情况下，如何促进业务平滑而持续地增长？ “头痛医头、脚痛医脚” 的机械反应使问题变得更复杂，用系统思考的方式看清事件背后的关联模式和发展趋势，方能达到“四两拨千斤”而又“标本兼治” 的效果。丹尼斯·舍伍德编著的《系统思考（白金版）》是对《第五项修炼》中提及的“系统思考”的详尽指南，通过对本书的研读，你将得到更好、更稳健、更睿智的决策能力！这本书能帮助你：处理真实世界中的复杂问题。构建高效团队。预测当前行动将带来的结果。做出正确的决策。
人民幣：RMB 69.00 元售价：NT$ 276.00 元

客户关系管理
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:梁燕冰//张幸花|责编:王清出版社：上海交大
本书坚持以培养高素质技术技能人才为出发点，贯彻“产教融合”“成果导向”的教育理念，实现校企“双元” 开发，以客户关系“建立— 维护—深化”为主线，根据客户关系管理工作的实际创设任务情境，教学做一体化，深挖课程思政元素，有机融入教学内容。本书由七个模块构成，分别是客户关系管理概述、客服团队的建设、客户关系的建立、客户关系管理系统、客户关系的维护和深化、客户满意度和忠诚度的管理、客户关系管理新发展。
人民幣：RMB 59.80 元售价：NT$ 239.20 元

薪酬体系设计与分析
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：李自荣|责编:陈子豪出版社：西南财大
全书的具体安排如下：第一章为绪论，主要围绕本书的研究背景、目的、意义、方法、内容等方面展开论述。第二章为与薪酬相关的基础理论研究，主要围绕薪酬设计基础理论、薪酬界定、薪酬功能、薪酬的影响因素、薪酬的基本形式等方面展开论述。第三章为薪酬体系设计的相关内容，主要围绕薪酬体系的含义、原则、最低工资标准等方面展开论述。第四章为HD公司薪酬体系现状，主要围绕HD公司概况、薪酬设计体系现状、薪酬体系存在的问题、薪酬体系再设计等方面展开论述。第五章为A公司技能薪酬体系实践，主要围绕A公司技能薪酬体系概况、薪酬体系存在的问题、原因、薪酬体系再设计、薪酬体系实施保障措施等方面展开论述。第六章为KH高级技工学校技能薪酬体系实践，主要围绕KH高级技工学校简介、薪酬体系现状、薪酬体系问题、薪酬体系再设计、薪酬体系保障措施等方面展开论述。第七章为QS医院技能薪酬体系实践，主要围绕QS 医院技能薪酬体系简介、薪酬体系现状、薪酬体系问题、薪酬体系再设计等方面展开论述。第八章为研究结论与政策运用，主要围绕研究结论、政策运用等方面展开论述。
人民幣：RMB 58.00 元售价：NT$ 232.00 元

用系统来工作
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：(美)萨姆·卡彭特|责编:刘嘉|译者:朱燕楠出版社：九州
在经营了15年死气沉沉的生意之后，萨姆·卡彭特开发出一套简单实用的方法，将每周工作时间从80小时压缩至仅仅2小时而收入增加20倍。在《用系统来工作》一书中，卡彭特讲解了一种深刻原理和一套简洁方法，一步步扭转他的事业和生活，获得了他想要的结果。一旦你获得这种新视角，你也会轻松获得成功和安闲。你将学会：进行简单的认知调整，这将永远改变你的人生将你的世界视为一个集合体，这是你能控制的线性组合管理好这些系统，在你的事业和生活中产生结果成为防火专家，而不必整天救火利润最大化，开发忠诚客户，培养尊敬你的热情员工利用你的生理“最佳时间 ”，高效工作设计你想要的人生，然后迅速创造它你可以继续做自己一直做的事情，继续得到平庸的、毫无满足感的结果；或者，你将你的生意或部门转化成一架精密、能自动运转的机器，获得你一直想要的宁静与自由。
人民幣：RMB 29.00 元售价：NT$ 116.00 元

勇气系列丛书(共8册)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：(日)岸见一郎//(日)岸见一郎//古贺史健//(日)岸见一郎//小野田鹤|责编:坚喜斌//陈洁//坚喜斌//李佳贝//坚喜斌//刘怡丹//廖岩|译者:渠海霞//宋瑶//朱芬出版社：机械工业
阿德勒心理学权威岸见一郎关于领导力的著作！不批评、不表扬、不命令的新型领导论。焦虑不安的年轻管理者与哲学家“老师”的对话。 “勇气”系列陆续上市全球销量超过1100万！阿德勒心理学、哲学和管理学的完美结合！岸见一郎认为，领导的职责不是下命令管理下属，而是让下属拥有投入工作的勇气，与下属建立互助合作的关系。
人民幣：RMB 440.00 元售价：NT$ 1760.00 元

大师经典系列(共11册)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：(美)彼得·德鲁克//弗朗西斯·赫塞尔本//琼·西德尔·库尔//戴维·尤里奇//杰克·曾格等|责编:李新妞//陈洁|译者:袁永昌//蔺红云//李和庆//慕云五//尚玉钒等出版社：机械工业
对于管理，我们到底想知道什么？什么被证明是行之有效的方法？哪些传统思想其实是完全没有价值的？简言之，管人的最好方法是什么？《大师经典系列》是一套管理类经典书籍，它有助于管理者获得领导、管理、用人方面的实用、可靠并且有效的信息。
人民幣：RMB 799.00 元售价：NT$ 3196.00 元

关系飞轮(用户亲密关系如何左右私域及未来增长浪潮)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：徐志斌|责编:许可出版社：中信
品牌与用户之间的亲密关系正在重新定义商业规则。目前虽已有1000万企业布局私域，但大部分企业没有意识到，企业只有跟用户产生深度关联、形成亲密关系，才能实现跨越性成长。用户和品牌间长远而忠诚的关系的形成、亲密关系的增强将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。这本书基于作者对社交网络发展趋势和私域标杆案例的长期追踪观察，精选了 39个不同领域的品牌运营案例，包括华为“花粉”、百度贴吧、蔚来汽车、海尔顺逛、起点中文网、《征途》游戏等，从中提炼总结出三种常用的亲密关系形式，以及亲密关系主导的新社交增长飞轮。作者详细描述了三种亲密关系如何助推企业快速增长，品牌和企业如何构建关系体系以获取更多超级用户，以及亲密关系如何帮助企业理解新社交浪潮，充分参与制定并运用新流量规则。书中案例翔实、叙述精彩，并提出了许多有洞见的观点和预测，比如“私域的本质是亲密关系”，“亲密关系正在成为社交网络下一个大趋势，而私域是其中第一波浪潮”，为处于新时代背景下的企业和个人商业、创业提供增长路径。
人民幣：RMB 69.00 元售价：NT$ 276.00 元

运营管理(第2版)/管理学系列/信毅教材大系
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:邹艳芬//陆宇海|责编:李荃出版社：复旦大学
丛书项：信毅教材大系
作为企业三大主要职能之一，运营管理是企业发展的关键要素之一。随着数字化、智慧化、市场需求变化和科学技术发展等，运营管理的理念、方法和工具等各层面都发生了巨大变化。本书在体现运营管理发展趋势的前提下，把服务业与制造业的运营管理思想、理论和方法进行统一集成，系统介绍了运营管理的理念、原理和方法。本书内容丰富，体系完整，尤其重视内容的分类与内部联系的阐述，以及理论和企业实际案例的结合。本书明确以理论教学为基础，以实验室软件模拟和案例分析拓展教学空间，三个“大案例”（福特汽车、丰田汽车和飒拉服饰）贯穿全书，创立“ 大案例贯穿”的编写形式，有利于提高学生的全局观和实践认知。本书适合作为高年级本科生学习运营管理的教科书，也可供实务界人士参考。
人民幣：RMB 62.50 元售价：NT$ 250.00 元

客户关系管理(第3版高等院校电子商务专业系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:杨路明//崔睿//陈文捷//罗裕梅//杨竹青|责编:尚东亮|总主编:李琪出版社：重庆大学
本书是普通高等教育“ 十一五”国家级规划教材。全书共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户体验管理、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM 营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。同时，着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值，包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构造企业竞争力、重塑企业文化等，提出了评测CRM实施效果的方法和指标体系。最后，本书结合中国实际，介绍了CRM 在我国重要行业的应用现状、主流CRM系统的特点及发展趋势。本书适合作为高等学校管理类、经济类以及电子商务类本、专科以及研究生的教材，同时可以作为CRM研究和应用人员的参考书，也可以作为政府公务人员学习和认识客户关系管理的参考书与教材。
人民幣：RMB 69.00 元售价：NT$ 276.00 元

客户关系管理(高职高专新商科系列教材)
所属分类：经济>>工商管理>>企业经济作者：编者:王永钊//郭静|责编:刘士平出版社：清华大学
本书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律，充分考虑学生学习的实际需要，做到理论简约，条理清晰，通俗易懂。全书内容共分为八个项目，包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训内容，引导读者将理论应用于实际案例中，实现理论知识场景应用。本书可以作为高职高专院校市场营销类、电子商务类、经济贸易类、工商管理类、物流类等专业的教材，也可以作为各类与客户关系管理有关的短期培训班的培训教材，还可以作为从事营销管理工作或有志于利用电子商务进行创业的读者的自学参考书。
人民幣：RMB 39.00 元售价：NT$ 156.00 元

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