导语

  

内容提要

  

    弗布克编著的这本《中小微企业流程设计实务》从企业流程设计的方法和形式等着手，详细介绍了10类职能的93个流程，并由此设计出常用的管理流程，辅以流程说明对流程进行解析，其中连接了流程使用配套的文件、表单等，方便读者高效运用，将流程落到实处，构建了中·小·微企业的常用流程体系，使得流程体系构建标准化、规范化和实用化。
    本书适合中．小·微企业管理人员、从事流程设计工作的人员及生产、采购、市场、销售等业务部门工作人员使用，还可作为管理咨询人员、高校相关专业师生和培训机构的参考用书。

第1章  企业管理流程设计
  1.1 流程简介
    1.1.1 流程的概念
    1.1.2 管理流程
    1.1.3 业务流程
  1.2 流程设计
    1.2.1 流程设计的基础
    1.2.2 流程设计的原则
    1.2.3 流程设计的事项
    1.2.4 关键流程的选择
  1.3 流程的绘制
    1.3.1 绘制的步骤
    1.3.2 绘制的工具
    1.3.3 流程体系构建
  1.4 流程的形式
    1.4.1 流程标准符号
    1.4.2 步骤式流程图
    1.4.3 岔道式流程图
    1.4.4 矩阵式流程图
    1.4.5 泳道式流程图
  1.5 流程说明文件设计
    1.5.1 流程说明要求
    1.5.2 流程起始简介
    1.5.3 流程涉及部门及职责
    1.5.4 流程依据的管理文件
    1.5.5 流程相关表单和记录
    1.5.6 流程关键环节和节点
    1.5.7 其他需要说明的事项
第2章  企业战略规划流程设计
  2.1 战略规划管理结构
    2.1.1 战略规划管理总体结构
    2.1.2 战略规划工作的重点
  2.2 经营战略规划
    2.2.1 经营规划制定流程
    2.2.2 经营规划制定流程说明文件
  2.3 财务规划管理
    2.3.1 财务预算规划编制流程
    2.3.2 财务预算规划编制流程说明文件
    2.3.3 投资经营规划流程
    2.3.4 投资经营规划流程说明文件
    2.3.5 筹资融资规划流程
    2.3.6 筹资融资规划流程说明文件
  2.4 人力资源规划
    2.4.1 人力资源规划流程
    2.4.2 人力资源规划流程说明文件
  2.5 品牌战略规划
    2.5.1 品牌商标推广宣传流程
    2.5.2 品牌商标推广宣传流程说明文件
  2.6 企业文化规划
    2.6.1 企业文化建设规划流程
    2.6.2 企业文化建设规划流程说明文件
  2.7 技术研发规划
    2.7.1 技术研发规划流程
    2.7.2 技术研发规划流程说明文件
  2.8 信息化建设规划
    2.8.1 信息化建设规划流程
    2.8.2 信息化建设规划流程说明文件
第3章  企业营销管理流程设计
  3.1 企业营销管理结构
    3.1.1 企业营销管理总体结构
    3.1.2 企业营销管理的重点
  3.2 营销渠道建设
    3.2.1 营销渠道建设流程
    3.2.2 营销渠道建设流程说明文件
    3.2.3 销售政策制定流程
    3.2.4 销售政策制定流程说明文件
  3.3 销售计划制订
    3.3.1 销售计划制订流程
    3.3.2 销售计划制订流程说明文件
  3.4 销售订单管理
    3.4.1 销售订单合同报价流程
    3.4.2 销售订单合同签订流程
    ……
第4章  企业技术研发流程设计
第5章  生产运营管理流程设计
第6章  企业质量管理流程设计
第7章  企业安全生产流程设计
第8章  企业采购供应流程设计
第9章  企业财务成本流程设计
第10章  企业人力资源流程设计
第11章  企业行政后勤流程设计