导语

  

内容提要

  

    丁晖等编著的《跨境电商多平台运营(实战基础第2版)》通过实操指导的方式，以最适合新手入门的速卖通为主要讲解平台，由浅入深地介绍了从事跨境电商的知识和速卖通平台运营技巧，并结合Amazon、eBay、Wish、Lazada平台的市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求等特点进行了深入分析，勾画出跨境电商多平台运营的全貌。
    本书通过13章内容的讲解，与读者分享了中国跨境电商大潮中最精彩的知识与经验，内容包括跨境电商概论、速卖通平台规则、跨境电商选品、市场营销、视觉设计、数据分析、客户服务、跨境物流、收款与支付，以及Amazon平台、eBay平台、wish平台和Lazada平台的介绍。
    跨境电商发展势不可挡!如今国内已彤成速卖通平台、Amazon平台、eBay平台三分天下的格局，更有后起之秀wish平台、Lazada平台大放异彩。在这样的现状下，跨境电商的多平台运营如何做，成为所有跨境电商卖家共同关心的问题。
    本书适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们阅读，让天下没有难做的跨境生意。

    丁晖，中国电子商务协会出版教育分会 首席专家。
    14年电商从业经历，浙江大学电子商务专业第一届，中国第一批正统电子商务专业出身。
    在阿里巴巴集团工作5年，于集团旗下阿里学院、国际站市场部、数据库营销等部门带领团队。在阿里期间花名“二爷”。
    阿里巴巴速卖通大学金牌讲师，速卖通大学全国院校合作项目负责人。
    浙江省现代电子商务研究院副院长、跨境电商研究所所长。
    阿里巴巴商学院企业导师。
    现任杭州易传识网络科技有限公司总经理。

第1章 跨境电商概论
  1.1 跨境电商的定义与主要模式
  1.2 中国跨境电商的发展历程
  1.3 跨境电商的发展方向
第2章 速卖通平台规则
  2.1 注册规则
  2.2 发布规则
    2.2.1 禁售、限售规则
    2.2.2 知识产权规则
    2.2.3 搜索排序规则
    2.2.4 发布产品
  2.3 交易规则
    2.3.1 成交不卖与虚假发货
    2.3.2 货不对版与违背承诺
    2.3.3 不正当竞争与不法获利
    2.3.4 严重扰乱平台秩序
    2.3.5 订单管理
  2.4 放款规则
    2.4.1　放款时间
    2.4.2　放款方式
第3章 跨境电商选品
  3.1 跨境电商选品原则
    3.1.1 判断目标市场用户需求和流行趋势
    3.1.2 适应跨境电商的物流运输方式
    3.1.3 判断货源优势
  3.2 市场调研
    3.2.1 网站数据观察
    3.2.2 常用数据分析平台
    3.2.3 观察流行趋势
第4章 市场营销
  4.1 速卖通店铺自主营销
    4.1.1 店铺自主营销工具
    4.1.2 关联营销
    4.1.3 橱窗推荐
    4.1.4 联盟营销
    4.1.5 客户关系营销
    4.1.6 实时营销
  4.2 速卖通平台活动
    4.2.1 主要大促活动
    4.2.2 卖家的大促计划
    4.2.3 活动报名流程
  4.3 速卖通无线端营销
    4.3.1 无线端流量特点
    4.3.2 无线端营销活动
  4.4 推广和引流
    4.4.1 速卖通直通车
    4.4.2 SNS海外营销策略
第5章 视觉设计
  5.1 视觉设计基本原理
    5.1.1 何为商业视觉设计
    5.1.2 跨境电商设计特点
    5.1.3 从店铺数据看视觉设计
    5.1.4 如何开始设计工作
  5.2 图片规范化
    5.2.1 网店设计基本术语
    5.2.2 图片尺寸规范
    5.2.3 图片管理规范
  5.3 广告图设计 108
    5.3.1 主图设计
    5.3.2 海报图设计
  5.4 详情页设计
    5.4.1 操作切片工具
    5.4.2 上传图片
    5.4.3 调整代码
    5.4.4 发布网页代码
    5.4.5 测试优化
  5.5 旺铺装修设计
    5.5.1 认识店铺装修
    5.5.2 店招模块
    5.5.3 图片轮播模块
    5.5.4 商品推荐模块
    5.5.5 用户自定义区域
第6章 数据分析
  6.1 数据分析思路
    6.1.1 数据分析目标和定位
    6.1.2 数据分析常用步骤
    6.1.3 数据分析常用名词
    6.1.4 各平台数据分析要点
  6.2 行业数据分析
    6.2.1 行业情报
    6.2.2 选品专家
    6.2.3 关键词分析
  6.3 店铺数据分析
    6.3.1 全球消费时间
    6.3.2 店铺概况分析
    6.3.3 店铺流量来源分析
    6.3.4 装修效果分析
    6.3.5 自有商品分析
  6.4 第三方数据工具
第7章 客户服务
  7.1 客户服务原则
    7.1.1 客服工作目的
    7.1.2 客服工作原则
  7.2 了解海外客户的沟通习惯
    7.2.1 沟通中常见问题
    7.2.2 了解客户体验，提升服务能力
  7.3 提升客户满意度
    7.3.1 速卖通信用评价体系
    7.3.2 速卖通纠纷规则
  7.4 客服回复的经典模板
第8章 跨境物流
  8.1 国际物流分类
    8.1.1 邮政
    8.1.2 商业快递
    8.1.3 专线物流 6
    8.1.4 速卖通无忧发货
  8.2 海关清关
    8.2.1 各海关清关要求
    8.2.2 应对海关扣关
  8.3 速卖通物流模板设置
    8.3.1 认识新手运费模板
    8.3.2 新建运费模板
  8.4 海外仓
    8.4.1 海外仓概念
    8.4.2 关于海外仓商品涉及的增值税
第9章 收款与支付
  9.1 速卖通收款账户设置
    9.1.1 收款账户的类型
    9.1.2 注册和激活支付宝
    9.1.3 国际支付宝简介
    9.1.4 创建美元收款账户
    9.1.5 查询银行的SWIFT Code
  9.2 卖家提现
  9.3 买家支付方式
  9.4 主流收款工具
第10章 Amazon平台介绍
  10.1 Amazon平台特点和费用
    10.1.1 Amazon特点
    10.1.2 Amazon费用
  10.2 Amazon平台运营
    10.2.1 如何注册
    10.2.2 运营特点
    10.2.3 平台操作
    10.2.4 运营优化策略
  10.3 Amazon物流FBA
    10.3.1 FBA优缺点
    10.3.2 FBA费用
    10.3.3 FBA操作
  10.4 Amazon A-to-Z条款
    10.4.1 A-to-Z条款内容
    10.4.2 卖家如何应对A-to-Z条款
第11章 eBay平台介绍
  11.1 eBay平台特点
    11.1.1 eBay集团
    11.1.2 独特的销售方式
    11.1.3 eBay费用
  11.2 eBay平台运营
    11.2.1 开通eBay账户
    11.2.2 设置运营规则
    11.2.3 刊登产品
    11.2.4 订单管理
    11.2.5 售卖专家
    11.2.6 促销工具
    11.2.7 PayPal提现
  11.3 eBay平台规则
    11.3.1 卖家表现衡量
    11.3.2 互评机制
    11.3.3 平台重要规则
    11.3.4 搜索匹配排序
第12章 Wish平台介绍
  12.1 Wish平台概况
    12.2 Wish平台销售特点
    12.2.1 商品推送原理
    12.2.2 类目和商品策略
    12.2.3 平台的流量特点
  12.3 Wish平台运营
    12.3.1 如何创建店铺
    12.3.2 商品优化要素
    12.3.3 店铺优化要素
    12.3.4 物流和售后
    12.3.5 平台费用
第13章 Lazada平台介绍
  13.1 Lazada平台概况
    13.1.1 东南亚市场介绍
    13.1.2 Lazada平台简介
  13.2 Lazada平台运营
    13.2.1 卖家注册
    13.2.2 产品图片
    13.2.3 订单管理
    13.2.4 Lazada物流
    13.2.5 Lazada收付款
    13.2.6 Lazada禁限售
  13.3 促销活动