导语

  

内容提要

  

    孙玲、江美丽主编的《商务礼仪实务与操作(第3版工学结合新视野高职高专十三五规划教材)》是适应当前高职教育教学改革需要的新型实用教材，也是基于工作过程的情境化教学模式的积极探索和有益尝试。本书围绕情境化教学模式，以任务为载体，充分拓展学生的创造性思维空间和实践空间，教师从知识传授者转变为学习过程的指导者、评估者，学生从被动接受知识转变为自觉参与、掌握技能。本书涉及面广、实用性强，不仅可以作为高职院校学生的教材，还可以作为普通大众了解实践礼仪知识的通俗读本。

任务1 认识商务礼仪
  【任务驱动】
  【知识掌握】
  1.1 礼仪的内涵
  1.2 商务礼仪的功能及特征
  1.3 商务礼仪的基本原则
  1.4 商务人员的礼仪修养
  1.5 商务礼仪商自测
任务2 商务人员仪表设计
  【任务驱动】
  【知识掌握】
  2.1 妆容设计
  2.2 发型设计
  2.3 着装设计
  2.4 饰物选配
  【技能操作】
  【学生训练】
任务3 商务人员仪态设计
  【任务驱动】
  【知识掌握】
  3.1 站姿
  3.2 坐姿
  3.3 行姿
  3.4 蹲姿
  3.5 表情
  3.6 手势
  3.7 交际距离
  【技能操作】
  【学生训练】
任务4 求职面试设计
  【任务驱动】
  【知识掌握】
  4.1 求职面试的原则
  4.2 求职面试准备
  4.3 求职面试着装要求
  4.4 求职面试礼仪
  4.5 求职面试禁忌
  【技能操作】
  【学生训练】
任务5 职场办公礼仪
  【任务驱动】
  【知识掌握】
  5.1 树立职业形象
  5.2 办公环境礼仪
  5.3 办公会议礼仪
  5.4 办公通信礼仪
  5.5 职场交际礼仪
  【技能操作】
  【学生训练】
任务6 商务往来礼仪
  【任务驱动】
  【知识掌握】
  6.1 称呼
  6.2 介绍
  6.3 名片
  6.4 握手
  6.5 方位
  【技能操作】
  【学生训练】
任务7 商务活动礼仪
  【任务驱动】
  【知识掌握】
  7.1 宴请礼仪
  7.2 中餐礼仪
  7.3 西餐礼仪
  7.4 舞会礼仪
  7.5 馈赠礼仪
  【技能操作】
  【学生训练】
任务8 商务谈判礼仪
  【任务驱动】
  【知识掌握】
  8.1 商务谈判礼仪的基本原则
  8.2 商务谈判的态度
  8.3 苛务谈判的形象
  8.4 商务谈判的语言
  【技能操作】
  【学生训练】
任务9 商务仪典礼仪
  【任务驱动】
  【知识掌握】
  9.1 签约仪式礼仪
  9.2 业庆典礼仪
  9.3 剪彩仪式礼仪
  9.4 新闻发布会礼仪
  【技能操作】
  【学生训练】
任务10 涉外商务礼仪
  【任务驱动】
  【知识掌握】
  10.1 涉外商务交往礼仪
  10.2 涉外商务出国礼仪
  10.3 中国主要贸易国家的商务礼仪习俗
  【技能操作】
  【学生训练】
参考文献