导语

  

内容提要

  

    由伍海琳、罗辉主编的《商务礼仪(高等院校旅游专业十三五规划教材)》围绕现代商务人员学礼、懂礼、用礼、行礼的需要，介绍了商务人员的仪容仪态礼仪、交际礼仪、语言礼仪、仪式礼仪、服饰礼仪以及餐厅服务礼仪，具有较强的实用性、应用性和实践性。本书适合高等院校旅游类专业学生使用，也可作为旅业人员培训和资格考试教材，还可作为旅游者参考图书。

第一章  商务礼仪概述
  第一节  礼仪的概念与内涵
    一、礼、礼貌、礼节  与礼仪
    二、礼、礼貌、礼节  、礼仪之间的关系
  第二节  商务礼仪的内涵
    一、商务礼仪的概念
    二、商务礼仪的基本特征
    三、商务礼仪的基本原则
  第三节  商务礼仪教育
    一、商务人员的礼仪修养
    二、商务礼仪的功能
    三、商务礼仪的教育途径
    思考与习题
第二章  商务形象
  第一节  商务仪表礼仪
    一、仪容礼仪
    二、仪表礼仪
    三、表情礼仪
  第二节  商务服饰礼仪
    一、服饰的一般理论
    二、男士职场着装礼仪
    三、女士职场着装礼仪
    四、饰品佩戴礼仪
    五、手袋、公文包、钱夹礼仪
  第三节  商务仪态礼仪
    一、站姿礼仪
    二、坐姿礼仪
    三、走姿礼仪
    四、蹲姿礼仪
    五、手势礼仪
    思考与习题
  第三章  商务交往
    节  商务社交礼仪
    一、会面礼仪及技巧
    二、电话礼仪及技巧
    三、交谈礼仪及技巧
  第二节  商务往来礼仪
    一、乘车座次礼仪
    二、商务接访礼仪
    三、馈赠礼仪
    思考与习题
第四章  商务活动
  第一节  商务会务礼仪
    一、洽谈会礼仪
    二、发布会礼仪
    三、展览会礼仪
    四、赞助会礼仪
    五、茶话会礼仪
  第二节  商务仪式礼仪
    一、谈判礼仪
    二、签约礼仪
    三、剪彩礼仪
    四、庆典礼仪
    五、交接礼仪
  第三节  商务宴请礼仪
    一、宴请礼仪
    二、中餐宴请礼仪
    三、西餐宴请礼仪
    四、饮酒礼仪
  第四节  商务文书礼仪
    一、信函礼仪
    二、致辞礼仪
    三、收发电子邮件礼仪
    思考与习题．
第五章  涉外礼仪
  第一节  主要国家和地区的习俗与礼仪
    一、亚洲主要国家和地区的习俗与礼仪
    二、欧洲主要国家的习俗与礼仪
    三、北美洲和大洋洲主要国家的习俗与礼仪
  第二节  中外节庆礼仪
    一、中国主要传统节庆风俗
    二、国外主要节庆风俗
思考与习题