李军编的这本《汽车美容店绩效考核运营全案》主要介绍了绩效管理的地位，员工绩效管理流程，绩效管理的基础，目标设立与绩效，薪酬、晋升与绩效管理，汽车美容店绩效管理制度与表格等内容，并提供了一套适合汽车美容店使用和借鉴的绩效考核量化管理方案，以供汽车美容店采用。汽车美容店在引入绩效考核机制的过程中，可以根据自己企业的实际情况，进行个性化地修改和使用。
本书主要适合从事汽车美容相关工作的员工和管理人员阅读参考。
导读 绩效管理的地位
一 绩效管理的定义
二 绩效管理的三个层面
三 绩效管理是人力资源管理的核心
四 全员参与的绩效管理
第一章 员工绩效管理流程
第一节 绩效计划
一 绩效计划的定义
二 绩效计划的内容
三 制订绩效计划
四 制订绩效计划的方式
【实战范本】员工绩效计划书
第二节 绩效实施与管理
一 开展绩效培训
二 开展绩效辅导
第三节 绩效评估
一 汇总检查员工的相关绩效数据
二 选择合适的评估方法
第四节 绩效反馈面谈
一 绩效面谈准备
二 面谈过程的控制
三 确定绩效改进计划
【实战范本】绩效改进计划
第五节 评估结果应用
一 管理应用
二 开发应用——个人发展计划
【实战范本】员工个人发展计划（适用新员工）
【实战范本】个人发展计划书
第二章 绩效管理的基础
第一节 组织设计
一 调查分析组织设计的原因
二 确定组织设计目的
三 明确组织设计任务
四 组织设计的实施步骤
第二节 岗位分析
一 岗位与岗位分析
二 岗位分析的要素
三 岗位分析的步骤
四 岗位分析的固化——岗位说明书
第三节 汽车美容店常见岗位说明书
一 店总经理岗位说明书
二 店总助理岗位说明书
三 客服中心经理岗位说明书
四 客服专员岗位说明书
五 市场开发专员岗位说明书
六 总服务台收银员岗位说明书
七 销售顾问岗位说明书
八 美容中心经理岗位说明书
九 美容中心组长岗位说明书
十 汽车美容师岗位说明书
十一 美容顾问岗位说明书
十二 快修养护中心经理岗位说明书
十三 快修养护中心组长岗位说明书
十四 维修养护师岗位说明书
十五 行政人力资源专员岗位说明书
十六 财务专员岗位说明书
第三章 目标设立与绩效
第一节 目标体系的建立步骤
一 目标体系的结构
二 建立目标体系的基本程序
三 绘制目标体系图
第二节 运用平衡记分卡制定目标
一 平衡计分卡
二 平衡计分卡的实施要领
三 建立部门/组别平衡计分卡的过程
附：汽车美容店绩效考核指标
第四章 薪酬、晋升与绩效管理
第一节 绩效薪酬设计
一 绩效与薪酬的关系
二 绩效薪酬的模式
三 绩效薪酬设计的基本原则
四 绩效薪酬设计的步骤
【实战范本】××汽车美容店员工绩效工资考核办法
【实战范本】美容部薪资改革方案
第二节 建立员工晋升体系
一 如何建立员工晋升机制
二 评估现有职业晋升体系
三 建立严明的晋升制度
【实战范本】汽车美容店美容人员岗位晋升考核体系
【实战范本】美容技师升级考核看板
【实战范本】贴膜技师升级考核标准看板
【实战范本】司机岗位流程与冲枪泡沫流程质量考核表
【实战范本】洗车流程与质量综合考核表
【实战范本】内清打蜡流程质量综合考核表
第五章 汽车美容店绩效管理制度与表格
第一节 绩效管理制度
一 汽车美容店绩效考核管理办法
二 汽车美容部绩效提成制度
三 汽车美容装饰连锁公司绩效管理方案
附1：前台接待工作质量、态度考核表
附2：车间人员工作质量、态度考核表
第二节 汽车美容店各岗位绩效考核表
一 店总助理绩效考核表
二 客服中心经理绩效考核表
三 客服专员绩效考核表
四 市场开发专员绩效考核表
五 收银员绩效考核表
六 销售顾问绩效考核表
七 美容中心经理绩效考核表
八 美容顾问绩效考核表
九 美容干车组组长绩效考核表
十 美容精洗组组长定量绩效考核表
十一 美容项目组组长绩效考核表
十二 汽车美容师绩效考核表
十三 快修养护中心经理绩效考核表
十四 快修养护中心例检组长绩效考核表
十五 快修养护中心施工组长绩效考核表
十六 维修养护师定性绩效考核表
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