导语

  

    中国素以“礼仪之邦”闻名，而在现代社会，时时处处更需要良好的礼仪。优雅的行为举止、得体的仪态和语言，已成为人们行走社会畅通无阻的通行证，其力量和价值都是无可比拟的。由刘文秀著的《无师自通社交礼仪》从仪态、职场、社交、沟通、休闲五个方面，系统地归纳阐释了人们必须懂得的礼仪常识，并给出指导方案，内容全面、通俗易懂、实用性强。本书的修订之处在于：前言进行了重新写作；在每一节的“专家支招”中都增加了内容；每一节的小标题重新书写，比前一版更具体细致；对前一版的案例进行了部分替换。本书前一版2016年4月出版，首印5000册，现库存为3，部门计划将其进行改版，归入无师自通套系。

内容提要

  

    礼仪是维系社会秩序的道德规范之一。中国素以“礼仪之邦”闻名，从古至今，礼仪都是通行社会所不可或缺的人际名片。礼仪的价值不容忽视，它蕴含在我们每个人的言谈举止中，展现着我们每个人的文化修养和社交能力。
    由刘文秀著的《无师自通社交礼仪》从日常仪态、职场礼仪、社交礼仪和沟通礼仪等四个部门系统且全面地阐述人们所必须掌握的礼仪常识，结合大量案例，给出指导方案，内容丰富，实用性强。

仪态篇——整体气质是最好的名片
  妆容要合理
  时刻注意保持头发整洁
  适度对待头发的烫染选择
  使用假睫毛有讲究
  画眼影时需注意什么
  底妆并非只以白为美
  不可随意议论他人的妆容
  妆容需要及时进行修补
  香水的选择和使用有讲究
  要画出一道与眼睛相配的眉毛
  牙齿上不能沾染着残余食物
  化妆时要顾及脖子和耳朵
  公共场合不适宜化妆、补妆
  修饰指甲要适度
  男性的妆容不宜明显
  男性在公众场合不要露出腿毛
  男性要养成定期修剪鼻毛的习惯
  女性要注意保持指甲油的完好
  职业妆与宴会妆存在很大差别
  吸烟者要注意维护牙齿的整洁
  男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合
  男性不可在公共场所袒胸赤膊
  着装要适当
  穿衣服要注意扬长避短
  穿衣搭配要符合大众审美原则
  饰品搭配有哪些讲究
  佩戴领带要注意一些讲究
  选择恰当的皮带可以彰显出个人品位
  穿着西装要注意几项要领
  男性不可随意戴首饰
  女性的高跟鞋不宜鞋跟过高、过细
  言谈举止需讲究
  不可与面试官套近乎
  交谈时要注意讲话的语调
  谈话时应保持适当距离
  肢体动作对谈话会产生影响
  微笑并非适用于任何场合
  走路姿势是行为举止的一部分
  站立时身体要摆正姿态，不可歪斜、倚靠
  入座时不要将椅子坐得太满
  女性入座后要注意管住双腿
职场篇——“白骨精”礼仪修炼法则
  面试礼仪重细节
  面试前应将材料准备齐全
  简历内容要规范且详略得当
  简历制作要朴素大方，不可弄虚作假
  在求职信中不可滥用名言、俗语
  艺术照不应作为应聘时的照片
  进入面试场所时要敲门
  进门要主动问好，并回应对方的礼貌用语
  未经允许不可随便落座
  面试中不做多余的小动作
  态度要积极，主动打破沉默
  说话要注意语速和清晰度
  表达内容要简洁，切忌滔滔不绝
  理论要与事实相结合
  要谦虚，切忌伪装完美
  在面试前有一个准确的自我定位
  打探薪水和福利要看时机
  职场礼仪禁忌多
  办公桌不是你的“私人领地”
  不可热衷于传播小道消息
  与异性同事交往不可过密
  认真对待琐碎却必要的工作
  不在办公室里吃有刺激性味道的食物
  与别人共用办公桌时要懂得礼让
  使用公共设施要有公共观念
  在办公区域遇到访客要主动打招呼
  办公区严禁旁若无人地高声喧哗
  禁止使用办公资源来做私事
  分清工作关系与私交的区别
  在上司面前不可逞强
  不介入上司的私人空间
  办公桌上要保持干净整洁
  不要随意动用他人办公桌上的物品
  端正态度对待公司机密
  不要在办公区域内接待亲朋好友
  不要随意议论公司制度
  不可背后谈论同事的工作能力
  不可轻视勤务人员
  不可私下随意议论领导
  男尊女卑的心态尤其不适合职场
  不要看不起学历比你低的同事
  不可越级请示高层领导
  不要直接拒绝上司安排的任务
  “不得志”的牢骚心态不符合职场环境
  对老板不要直呼其名
  商务会谈需谨慎
  名片上的头衔应在两个以内
  名片应简单大方、质地上乘
  恰当选择名片发放的对象和时机
  双手接递名片是基本礼节
  不宜递送褶皱污损的名片
  商务会谈要注意情绪的控制
  在原则允许的范围内给客人一些优待
  商务谈判时要尊重对手，懂得让步
  商务会谈需分清人和事
  拒绝对方要注意时机
  拒绝的话不可说得没有转圜余地
  懂得处理谈判中的冷场
  谈判桌上要保持风度
  迎接客人要提前到达
  待客要热情，尽量不直接拒绝客人的要求
  涉外商务有区分
  客人到达后不可马上安排活动
  乘电梯时不可强行挤入
  同乘电梯时应保持安静
  轿车上要讲究座次排序
  上下轿车要讲谦让
  送客时要等客人彻底离开后再返回
  陪同上司出行要注意自己的身份
  尊卑有序要注意区分场合对待
  与外宾交谈不可涉及敏感话题
  询问他人意见不宜采用开放式提问
  不可带病会见外商
  与外宾合作时要提供外语资料
  对外国人不可乱用手势语
  面对外宾要注意言行举止透露出的态度
  与外宾对话不可过于客套
  不可随便与外国小孩有肢体接触
  注意英美词汇意义的差异
社交篇——掌握社交礼仪，交际无往不利
  日常社交讲分寸
  不可为自己的姓氏增添敬语
  非正式场合也不可随意称呼别人
  使用恰当的称呼很重要
  与人打招呼时切勿将手插在口袋里
  远距离高喊对方名字很不礼貌
  介绍自己的同伴时并不需要十分详尽
  寒暄要恰如其分，适可而止
  主动与认识的人打招呼
  在别人故意躲避的时候不可上前
  握手时应起身站立
  切忌满嘴的糙话
  请求帮助不可超出别人的能力范围
  宴会饭局学问多
  重要活动请帖不可随意转送他人
  参加宴会不应当身穿制服
  参加家宴切勿空手而去
  赴宴时不可携带未受邀请的宾客
  点菜时要懂荤素与味道搭配得宜
  切忌对别人点的菜评头论足
  席间不要挑食自己喜欢的菜肴
  吃完碟中菜才可以再夹取其他菜肴
  已经夹起的菜不可重新放回盘中
  掉落的刀叉不可捡起继续使用
  吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半
  不可将装饰配料直接入口
  在餐桌上发生意外时不可大惊小怪
  邀请领导吃饭要慎重对待
  与同事进餐时避谈对方私事
  与同事进餐时不要在同事面前议论上司
  宴请客户要区分餐厅档次
  宴请客户时尽量不要带自己的爱人
  宴请客户时要早于客户到达宴会地点
  宴会上布菜要使用公筷
  主人或主宾致辞时不可与旁人交谈
  餐桌上剔牙要避人
  宴会开始后才可动筷
  宴请客户时要主动去结账
  在AA制聚会上要主动掏钱
  在聚会上不可拉住主人讲个没完
  男士主动结账可显示出一定风度
  送礼受礼有尺度
  给异性送礼要避开易产生误会的礼品
  送礼要讲究档次，不可太寒碜
  送礼要有恰当的理由
  红玫瑰不是随便什么人都可以送的
  送广告礼品给他人很不尊重
  送太贵重的礼品或现金并不恰当
  不送华而不实的礼物
  送礼要根据不同的对象而有所区别
  送礼要懂得投其所好
  送礼不可过于频繁，意思达到即可
  送礼要大大方方的，心怀坦荡
  给病人送礼要以对方需求为主
  收礼与回礼都要注意礼品的价值
  不要将收到的礼物转送出去
  收礼后不可四处炫耀
  待客做客需礼貌
  切忌以旧茶剩饭待客
  不可当着客人的面与家人争吵
  待客时应管好自家小孩，避免打扰客人
  待客殷勤周到，注意适当有度
  注意待客礼貌问题，切勿强留客人
  下逐客令要讲究方式
  上门拜访前需要提先预约
  去别人家拜访时进门换鞋以示尊重
  拜访时不可提出不合理的要求
  主人做家务时应当主动帮忙
  切忌未请示主人就随便乱转
  对主人家的宠物或孩子要表示喜爱
  借宿时要尊重主人的作息时间和习惯
  主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉
  客人离去时，要送客至门外
  不可深夜让客人独自返回
  临走时要和主人家一一道别
  不可强行进入主人厨房代劳烹饪
  对主人的房间布置要表示赞美
  借住在别人家时要讲究个人卫生
  做客时不可频繁看时间
  对待远方来客应当提前迎接
  招待客人时饭菜应有剩余
  在客人面前要热情主动
  接待不速之客时也要以礼相待
  多位客人在时说话要有分寸
  做客时间不宜过长
  不可在客人背后随意议论
  送走客人后关门声音要放轻
  做客时敲门轻重节奏应有分寸
  拜访异性朋友要注意时间、场合
  做客时要谨慎选择是否带小孩同去
  做客时大方自然的态度最恰当
  做客时使用卫生间前最好先经主人允许
沟通篇——一字一句皆“有礼”
  电话沟通不可不知的礼仪
  对方可以透过电话“看到”你的表情
  电话接通后要先询问对方是否方便
  请对方回电话时要留下可靠的联系方式
  错过的电话要及时回拨
  不宜在会客时长时间接打电话
  用简洁的话语设置录音电话的提示音
  礼貌冷静地应对打错的电话
  拨打公务电话要选择恰当时间
  不可随便查看他人通话详单
  接听公务电话前要做好记录准备
  接听电话要选择适当的场合
  不要让电话等你太久
  手机铃声需谨慎选择
  代接电话时要注意
  不要着急挂断电话
  开会时不适合接听电话
  面谈交流一定要懂的礼仪
  不宜在路边交谈，以免妨碍他人
  交谈时注意与对方保持适当的距离
  听别人讲话时身体不可后仰
  说话切忌总以“我”字开头
  切忌把口头禅挂在嘴边
  交流时要谨慎使用有双关意义的词语
  无聊的搞笑不等于幽默
  开玩笑要区分清楚对象和场合
  开玩笑时要注意内容是否适宜
  面对他人的玩笑不必太过认真
  与他人面谈时目光不要四处躲闪
  不加掩饰地注视别人很不礼貌
  在交谈中充分发挥主观能动性
  对他人的主动交谈要积极回应
  交谈中切忌揭别人的伤疤
  在谈话中不宜纠正别人的错误
  交谈中要注意尊重他人的意见
  切忌在谈话中扮演“祥林嫂”
  聚会时不宜用方言与同乡交谈
  切忌随意打断别人的话
  不探听别人的私密谈话
  不懂装懂总会招来他人厌恶
  交流中不要当自吹自擂的“蛤蟆”
  劝说他人要讲究方法
  适时保持沉默，给交流留些空白
  交谈中应忌讳过于亲密的敏感话题
  不要谈论陈旧无聊的话题
  谈论别人喜欢的话题
  批评别人要把握分寸
  提建议要切合实际
  不必在非原则性问题上与他人纠缠不休
  恭维别人不可太过露骨
  切忌在不明是非之前乱传闲话
  不对自己不懂的事情随便发表意见
  开口前要先分清楚身处的场合
  轻易许诺难免会招惹是非
  不做不必要的道歉
  切忌当众告诉别人关于他的坏消息
  书信邮件往来?不能忽略的礼仪
  给别人写信字迹要工整清晰
  写信时要注意格式
  写信要长短适宜
  给不熟悉的人写信不可太亲密
  不可将私人信件公之于众
  收到信件后要及时回复
  不可用传真机发感谢信和邀请函
  不可用普通信纸写商务信件
  不可用公务信纸写私人信件
  邀请函中要写明聚会的细节
  聚会前要提前给朋友发送邀请函
  不随便转发无聊的邮件
  收到电子邮件要及时处理
  发送电子邮件也要尊崇一定礼节
  谨慎选择回复全部邮件
  要根据实际情况选择邮件附件的使用
  必要的时候使用隐蔽副本发送邮件
  工作中使用邮件要遵守公司规定

前言

  

    在人际交往中，礼仪发挥着重要的作用，它并不是随意捏造出来的规则，也不是可有可无的存在，而是我们日常生活中重要的行为规范。只有认识到礼仪的重要性和本质，知道礼仪能够为我们的生活带来多少便利，我们才能够自觉按照礼仪的规范来要求自己，进而遵照礼仪来进行社会活动。
    我国自古以来以“礼仪之邦”著称，礼仪就如同血液一样流淌在我们的身体里。良好的礼仪可以展现出我们良好的文化修养和社交能力，对于我们的工作和生活也是多有助益的。
    时至今日，人们总会以礼仪上的表现来判断一个人是否有深交的价值。在人际交往过程中，礼仪有着一套已经约定俗成的程序方式，用以表现我们律己敬人的行为，其中涉及穿着、言谈、情商等方面的内容。从个人的修养角度来看，礼仪可以说是评定一个人内在修养和素质的途径之一。从交际的角度来看，礼仪可以被视作人际交往中的一种艺术。从传播的角度来看，礼仪则是人与人相处时沟通的技巧。我们可以将礼仪分为日常礼仪、接待礼仪、政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、涉外礼仪等很多方面。
    在现代生活中，我们每个人都需要很好地掌握礼仪规范，以得体的语言、优雅的仪态、规矩的行为举止作为我们通行社会的证明。日常生活中遵守礼仪，可以避免我们行差踏错；职场中遵守礼仪，可以让我们走上更平坦的职场之路；商场中遵守礼仪，可以为我们赢得更多的商机……总之，礼仪不仅是一门课程或者一种知识，也不仅是一种涵养或者是一种操守，而且是可以让我们收获信誉、财富、人脉、力量、成功的金钥匙。比如，在面对同等水平的竞争者时，人们更愿意将机会给予那个更懂礼仪的人；在与同龄人相处的过程中，人们会更愿意与那个懂得礼仪的人有更深一步的交往。
    礼仪在我们的生活中起着至关重要的作用，但是大多数人对于礼仪的认知只停留在肤浅的层面或者理论基础的层面，在实际生活中并不能将之利用得很恰当，还容易让他人对你产生一种做作的印象。本书旨在以实际案例对读者进行礼仪的正确指导和提示，让人们能够化理论为实践，增强对理论的认知和对实际应用的辨析。
    在本书中，每篇中都包括“经典案例”“要点解析”“专家支着”三个模块。其中“经典案例”是在短小易懂的案例中点明人物所面对的礼仪方面的问题；“要点解析”在于对该礼仪在生活中的运用提出专业的分析；“专家支着”则在于提示在使用该礼仪时需要注意的细节。
    本书致力于令读者可以“一册在手，尽知礼仪全攻略”，希望可以成为读者在日常生活和工作中的礼仪宝典，助大家获得更有效的人际交往关系，更平稳的职场发展道路，更自信和得体的气质气场，从而能够迎接每一个成功的可能。