导语

  

    朱其真著的这本《FBI沟通术(美国联邦警察教你无敌沟通战术)》分为八个章节，几乎涵盖了FBl日常沟通的方方面面的细节，在阅读和学习本书后，读者可以学到FBI探员的很多沟通技巧，比如在沟通之前要选准时机、场合；在沟通开始时要做到巧妙开场，获得对方的信任；在沟通期间则要注意采用语言技巧，以赢得沟通的主动权等。

内容提要

  

    FBI（美国联邦调查局）是美国司法部的主要调查机构，它因在打击犯罪方面做出的突出成绩而在全球享有盛名。FBI探员们不仅仅是犯罪分子的克星，同时也是沟通交流的高手。他们通过专业的培训和指导，掌握了很多实用沟通技巧，并能熟练运用各种沟通媒介，无论是与上司、同事、下级交流，还是与犯罪分子、知情人及其他社会人士打交道的时候，这些沟通技巧都能让他们快速获取有用的信息，不断提升办事能力、工作能力。
    《FBI沟通术(美国联邦警察教你无敌沟通战术)》作者朱其真通过研究大量FBI探员日常沟通实例，从中择选出最有启发性的沟通技巧，编写成这本《FBI沟通术》，以飨读者。本书内容丰富、生动，加入了大量真实的FBI沟通故事，不仅大大提升了可读性，还能够使读者直接体验到沟通的魅力。

    朱其真，男，心理学专家，沟通专家，美国宾夕法尼亚大学社会心理学硕士，长期从事心理咨询、教学、演讲工作，在多年工作实践中形成了独具特色的理论观点。近年来为国内外多家媒体撰写心理专栏，受到了广大读者的好评。

第一章  预设氛围，FBI教你提升沟通质量
  选准时机，获取更多信息
  选对场合，掌控对方心绪
  形象得体，放大“首因效应”
  知悉距离，获得心理认可
  安排座位，影响沟通气氛
  搜集情报，摸清对方底细
第二章  破除障碍，FBI教你打开沟通之门
  伸出双手，释放友好信号
  叫对名字，抓住对方的心
  精彩开场，避免陷入尴尬
  找对话题，引起对方谈兴
  赢取信任，有效消除戒心
  巧妙提问，引导对方思路
第三章  妙语连珠，FBI教你在沟通中占尽上风
  故意出错，套出对方真言
  提示引导，影响对方思路
  制造悬念，吸引对方关注
  变换说法，化被动为主动
  反复强调，击溃对方意志
第四章  察言观色，FBI教你抓住语言之外的信息
  解读眼神，看穿心中隐秘
  小小眉毛，暗藏心理信息
  观察嘴巴，发现更多真相
  了解笑容，看透心理变化
  观察双手，彰显更多线索
  分析坐姿，读懂心理状态
  研究站姿，掌握对方情绪
  辨识走姿，猜透心中玄机
  穿着打扮，透视内心世界
第五章  攻破防御，FBI教你巧妙引导对方情绪
  换位思考，尝试打动对方
  适度赞美，“捧”出真心话
  适度自谦，同时抬高对方
  甘当知己，卸下对方心防
  适时揭短，动摇对方自信
  巧用激将，唤起对方尊严
  适时震慑，寻求沟通突破
第六章  化解冲突，FBI教你破解沟通僵局
  仔细倾听，表达足够诚意
  巧用幽默，化解尴尬处境
  适时沉默，巧妙应对挑衅
  学会说“不”，破解沟通困局
  故意拖延，消磨对方斗志
  黑脸白脸，打压嚣张气焰
  最后通牒，逼迫对方就范
第七章  把握对象，FBI教你利用沟通赢在职场
  汇报工作，讲究技巧时机
  上行交流，考虑上级性格
  平级沟通，注意恰到好处
  下达指令，注意清晰准确
  下行沟通，讲究恩威并施
第八章  高效交流，FBI教你玩转多种沟通方式
  书面沟通，发挥文字作用
  电话沟通，细节决定成败
  电子邮件，注意规避风险
  即时通信，提升沟通效率
  视频会议，拉近沟通距离

前言

  

    一说到FBI(美国联邦调查局)，我们可能会想到电影中那些身手矫健、反应敏捷、武力超强的破案英雄，不过那毕竟是经过艺术作品加工的FBI探员形象。在现实中，FBI探员们除了要与犯罪分子英勇搏斗外，更多的时候则是要与形形色色的沟通对象打交道，这其中不仅有嫌疑人、犯罪分子，还会有证人、知情人和其他社会人士。而且FBI的探员们还需要与自己的上级、下级、同事做好沟通和交流，这样才能更好地提升工作效率，做到协同作战、默契配合。
    也正是因为这样，FBI非常重视对探员们的沟通技能的训练。在每一位FBI探员正式走上工作岗位之前，他们都需要接受大量的沟通方面的培训，并且还要接受上级安排的各种测试，以保证他们能够胜任各种情境下的沟通工作，并可以熟练操作各种新颖的沟通媒介。
    经过不断的培训以及工作中的长期锻炼，FBI探员们的沟通水平才能不断提高。当他们面对不愿意开口的沟通对象时，便可以借助“察言观色”来探知其心中的真实想法；当他们遇到态度强硬、蛮横、无理取闹的沟通对象时，则可以通过“攻心”技巧打开他们的心扉，让他们愿意软化态度配合沟通；当他们陷入沟通僵局的时候，也总是能够找到适当的谈话战术，让停滞不前的局面实现突破。
    正是由于很多FBI探员都是地道的沟通专家，所以当我们在沟通上遇到难题的时候，就不妨向探员们取取经，学习他们的一些充满智慧和技巧的沟通方法。而这也是本书编写的初衷，我们希望读者能够一边学习FBI探员日常沟通的实例，一边理解和掌握探员们对沟通艺术的高超运用。
    本书分为八个章节，几乎涵盖了FBI日常沟通的方方面面的细节，在阅读和学习本书后，读者可以学到FBI探员的很多沟通技巧，比如在沟通之前要选准时机、场合；在沟通开始时要做到巧妙开场，获得对方的信任；在沟通期间则要注意采用语言技巧，以赢得沟通的主动权等。
    为了让读者在阅读时不感觉枯燥乏味，我们还在章节中加入了引人人胜的精彩案例，其中不乏“炸弹客”“娃娃脸纳尔逊”等著名的案例，不仅可以让读者学到沟通方面的知识，还能为读者带来阅读的乐趣，丰富读者的生活。另外，我们还结合了FBI探员、专家的建议，向读者提供了很多切实可行的沟通方法，大大增强了本书的实用性，使读者能够在阅读中受益，在阅读中提高。
    当然，由于本人水平有限，再加上时间仓促，本书可能存在一些缺点和不足，在此还请广大读者批评指正。最后，衷心祝愿每一位读者都能够切实领会FBI探员的沟通艺术，并可以一跃成为沟通能手！