导语

  

    你愿意与人为善，可领导就是不给你好脸色看。你对人热情主动，却经常惹得同事或客户一脸的不满。
    你工作勤勤恳恳、兢兢业业，位置却十年如一日一动不动。
    如果这些问题都是你的困惑，就是说你并不真正了解职场礼仪，这个礼仪，包括显礼仪和潜礼仪。
    不懂礼仪，在职场会腹背受敌；不懂礼仪，客户会离你而去；不懂礼仪，领导也不会对你青睐有加。礼仪，决定着你能否成为一个称职的员工。
    全方位地详细解释礼仪在职场每个环节的重要性，并用理论结合案例的方式，描述了运用职场礼仪的技巧。
    礼仪百科全书，职场社交绝学。职场的竞争，不只是实力的较量，也是个人职场礼仪、职场形象的比拼。
    《别说你懂职场礼仪》由李飞著。

内容提要

  

    由李飞著的《别说你懂职场礼仪》针对职场人常犯的礼仪错误和揪心的交往难题，详尽讲述了职场生活中非常容易忽视的一些礼仪细节，内容全面，涉及形象举止、语言艺术、职业礼仪规范、职场社交规则、客户维护法则等实用标准。一本书足以帮你重新塑造真正合格的礼仪魅力，教你得体的谈吐，正确地行事，全面提升职场软实力，成为职场中深受欢迎的人。

CHAPTER / 01 学会面试礼仪，轻松拿
  准备不充分意味着轻视
  面试着装务必符合行业特点
  别让你的发型不伦不类
  女性求职者请选择得体妆容
  结伴面试引发HR心理顾虑
  如果迟到，那你就别到了
  面试时不可违背的礼仪细节
  面试外企，更要懂规矩
  HR很精明，浮夸要不得
  诚信是永不过时的礼仪
  面试结束，别让礼节也结束
  该不该打电话向HR询问结果
CHAPTER / 02 初来乍到，“见面礼”务必要周到
  相见前7秒决定职场人际关系
  职场着装不是一个小问题
  面子工程不能“偷工减料”
  那些极易被忽略的形象死角
  白领丽人日常职业形象礼仪
  女性如何着装才能体现仪表美
  自我介绍既要得体又要出彩
  握手并不是握一握那么简单
  微笑是你给同事好的开场白
  用快的速度记住同事名字
CHAPTER / 03 规范工作礼仪，领导印象价值百万
  前途，从良好的职业品质开始
  内在修养体现你的素质高低
  忠诚是你给老板好的进礼
  永远都不要轻贱你的工作
  敬业是不容缺的职业素养
  投机取巧者没有好果子吃
  不要随意弹劾企业管理
  摆正位置，越俎代庖要不得
  擅作主张就是表现过了度
  做刺头多半会被“挑”出去
  汇报工作要礼、技兼到
  办公室恋情是非常危险的
  白领丽人务必要自尊自爱
  请对老板说一声“谢谢”
CHAPTER / 04 客户约见，人未到礼节要先到
  约见礼仪是约会成功的保证
  电话约见，细致周到才有成效
  电话沟通中要学会控制情绪
  语言合适得体才能约见成功
  找准约见对象，也不得罪相关人
  约见时间要以方便客户为前提
  约见地点必须体现对客户的尊重
  礼待秘书，她会成为你的助力
CHAPTER / 05 客户拜访，“通情达礼”才讨人欢喜
  比对手更早，客户印象更好
  排除拜访时客户的消极态度
  好的开场白，沟通的前奏
  真诚是你给客户好的见面礼
  把各种巧妙赞美送给客户
  伤害客户的话千万不要说
  不要与竞争对手发生正面冲突
  欢迎并妥善处理客户的抱怨
  友善到底，化客户戾气为祥和
  生意不成礼节在，去时要比来时美
CHAPTER / 06 商务接待，细微之处体现修养与内涵
  商务邀约务必真诚郑重
  公关接待必须面面俱到
  商务陪同需做到宾至如归
  递、接名片都要表现十足尊重
  吃好商务餐并不很简单
  政务宴会更要恭而有礼
  商务送礼决不能胡乱送
CHAPTER / 07 商务谈判，有礼有据才更有说服力
  能言善辩不是强词夺理
  即使是谈判也要保持友善
  套近乎是卓见成效的谈判礼节
  谈判不是决斗，应以双赢为目的
  适当换位，突破谈判中的利益僵局
  恰到好处地避免谈判中的矛盾冲突
  谈判叙述务必要掌握好分寸
  说服，未必要唇枪舌战
CHAPTER / 08 涉外礼仪，事关国体不容丝毫疏忽
  你可能不知道的外事礼仪禁忌
  涉外礼仪的四大基本原则
  涉外礼仪礼宾通则
  国际常用的见面礼节
  涉外宴请细节马虎不得
  西方饮食文化略解
  西餐点菜也有讲究
  讲讲西餐中的喝酒礼仪
  涉外送礼别失了体面
CHAPTER / 09 维护职场人脉，“潜礼仪”不能不知晓
  别表现得比领导还像领导
  领导的私人领地不容侵犯
  领导的面子必须小心照顾
  当众评价领导是职场大忌
  以请教的方式向领导提议
  解释“过错”就是在对抗批评
  同事相处藏有诸多“潜礼仪”
  别让你的锋芒扎了同事的心
  同事应酬不是可有可无的事情
  与女下属交往要有分寸

前言

  

    有些人分明才华横溢，工作也一直很努力，可就是得不到领导赏识，迎不来同事认可，问题到底出在了哪里？
    我们暂缓给你解答，先来看看，以下这些状况有没有出现在你身上：
    你愿意与人为善，可领导就是不给你好脸色看。
    你对人热情主动，却经常惹得同事或客户一脸的不满。
    你工作勤勤恳恳、兢兢业业，位置却十年如一日一动不动。
    如果这些问题都是你的困惑，那么我们可以很明确地告诉你，你前途萎靡的根本原因，是你“不懂事”。所谓“不懂事”，就是说你并不真正了解职场礼仪，这个礼仪，包括显礼仪和潜礼仪。
    人身处职场，职场礼仪必须要知晓，否则寸步难行。职场这个江湖，绝不会因为你是“好孩子”而对你更加宽容，你所谓的直爽或是纯洁，放到职场上，可能就是“欠缺礼数”，“不懂人事”。在职场上，你想脱颖而出，就得按职场的规矩办事，否则你一定摔跟头、吃苦头。
    然而这些或显或浅的礼仪，有好些你上学时是学不到的，比如喝酒这种对身体有一定危害的行为，我们明知它的害处，很多人却不得不去做。当然，它们也不是潜规则，这就像“随份子”一样，你很难说它是好是坏，是人之常情还是不良习俗。不过可以肯定的是，在现实生活中，它们也是不能忽视的礼仪，其效果甚至比很多大道理都管用。
    现在你该豁然开朗了吧？所以当务之急，是对我们的职场素养进行更深入的反思和培养，当你懂得了什么是真正的职场礼仪以后，你在职场上的地位才能不断向上攀升。
    《別说你懂职场礼仪》，绝不是在危言耸听。
    本书针对职场人常犯的礼仪错误和揪心的交往难题，详尽讲述了职场生活中非常容易忽视的一些礼仪细节，内容全面，涉及形象举止、语言艺术、职业礼仪规范、职场社交规则、客户维护法则等实用标准。一本书足以帮你重新塑造真正合格的礼仪魅力，是你走向职场成功的美好合作伙伴。