导语

  

内容提要

  

    华为公司曾对几十位有着绩效表现的中高级干部进行访谈，对他们各方面的工作进行归纳总结，找出他们身上具备的优良素质以及成功的原因，终总结了成功干部所需要的九条能力。这九条能力也成为华为推进干部能力建设的基本框架，并完善成为了华为领导力素质模型。
    华为领导力素质模型，涵盖了发展客户能力、发展组织能力以及发展个人能力三个核心模块，发展客户能力包括客户开发以及伙伴关系的建立；发展组织能力涵盖团队管理、流程建设以及跨部门合作；发展个人能力包含掌控人际关系、践行组织承诺、成就导向以及战略发展。三个核心模块下的九条构成了华为干部能力建设的整体。时至今日，这九条能力仍然是华为干部群体的基本能力要求，并作为干部选拔以及培养方法沿用至今。丁伟华、孙雨佳、田野著的《训战出英雄：华为干部管理九条》全面总结了华为干部管理的精华思想和实践，可以为企业中高层管理者进行干部选拔、任用和管理提供有益参考。

第1章 客户需求开发
  1.1 准确理解和响应客户的需求
  贴近客户，与客户保持良好的沟通
  避免以自我为中心，从对方角度理解客户需求
  针对客户需求，提供准确、清晰的解决方案
  1.2 主动发现和满足客户未表达的需求
  把客户当作自己，想象对方需要什么
  倾听客户的声音，合理管理客户的需求
  发现客户的真实需求，提供创新性解决方案
  1.3 挖掘和满足客户的潜在需求
   要有提供给客户更好未来的洞察力
  与客户深入交流，挖掘客户的潜在需求
  针对客户的痛点不断改善产品和服务
  1.4 比客户想得更多一些，提供创造性的服务
  为客户着想，达成互惠互利合作关系
  优化服务，给客户的体验
  提供创造性方案，促进业务成功
第2章 建立伙伴关系
  2.1 保持开放心态，主动去连接
  和客户建立“不打领带的关系”
  主动拜访客户，赢得合作机会
  想客户所想，急客户所急，用心去服务
  2.2 寻求互利合作点，展开对话沟通
  围绕提升盈利的基本诉求展开对话
  在持续的澄清中，看到合作机会
  以被集成心态找到商业模式平衡点
  2.3 彼此信任，确立伙伴关系
  在突发事件中拉近与客户的距离
  更独立地管理客户高层关系
  友商的问题，也要力保全部解决
  2.4 在战略发展上达成共赢伙伴关系
  少栽刺多种花，学会与友商合作
  赚小钱不赚大钱，让利给客户
  做厚供应商，不做“黑寡妇”
第3章 带出团队
  3.1 明确工作任务，落实工作责任
  了解每个人的能力后分配任务
  鼓励团队成员勇于承担工作责任
  3.2 确立绩效目标，强化行为引导
  任何时候都要以团队利益和效益为重
  召开目标解读会，落实绩效目标
  力出一孔，及时激励，为成员“加满油”
  3.3 有效授权，激活团队成员的主观能动性
  积极授权，让团队成员能干、敢干
  授权后，对工作过程必须沟通、指导和监控
  3.4 发挥自我影响力，鼓舞士气，不断进取
  以身作则，充分发挥榜样的力量
  实现从做事到管人的转变，带领团队往前走
  干部在工作上，除了胜利，没有其他目的
第4章 组织流程建设
第5章 跨部门合作
第7章 践行组织承诺
第8章 成就导向
第9章 战略性思维