导语

  

    沟通作为人们日常生活的重要组成部分，发挥着巨大的作用。沟通的好坏直接影响你的人际关系好坏，间接影响着你做事的效率与结果。霍翔编著的《沟通是一种技术》主要讲解沟通的技术应用，帮助读者提升沟通能力，把话说好、说对，从而达到自己的目的。

内容提要

  

    人际沟通中如何措辞？如何抓住说话的时机？如何选择说话场合？如何领略说话精髓，很快在众人中脱颖而出？《沟通是一种技术》的编著者霍翔通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。通过阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。

第01章  人际沟通，融入社会的必备技能
  良好人际关系的获得需要沟通
  通过沟通获取信息
  沟通让竞争力得以提升
  事业攀升离不开沟通力
  沟通，让你迅速成为团队领导
第02章  高效沟通，从尊重认同他人开始
  沟通，第一印象很关键
  尊重他人，才能被尊重
  找对话题，让沟通更有效率
  给予对方认同，换取理解信任
  不要用命令的口吻教育他人
第03章  塑造形象，散发沟通的强大魅力
  美妙声音，为沟通加分
  说话干练，自信满满
  远离口头禅，让风度翩翩
  甜言蜜语，与他人相处更愉悦
  言语低调，让你平易近人
第04章  结识朋友，营造真诚无套路的氛围
  自我介绍——展示魅力的开场白
  热情寒暄，让对方打开心扉
  记住他人名字，赢得好感
  置身“愉悦”氛围，让他人放松戒备
  惺惺相惜让交谈更容易
第05章  求人助力，深谙说理策略的时机
  循循善诱，令对方欣然接受
  言不在多，但要把握时机
  运用柔情攻略，博得对方同情
  懂得“利诱”，满足对方心理
  表达具体要求，消除对方疑虑
第06章  说服他人，设身处地思考问题
  讲  对方感兴趣的话题
  肯定对方，别着急反驳
  找准对方“软肋”，一击即中
  抢占先机，才能步步为营
第07章  消除误会，多从自己身上找问题
  及时沟通，化解矛盾
  真诚道歉，方能得到原谅
  发现问题，要学会反省自己
  如何避免喊错名字的尴尬
  含糊其辞，也是一种机智
第08章  拉近距离，提升交际的情商智慧
  用暖心的话抚慰朋友
  甜言蜜语，增进彼此情感
  恰当的赞美是一种意外的“礼物”
  共同兴趣让彼此更熟悉
  别样的称呼，让交际更自如
第09章  懂得拒绝，培养灵活多变的技巧
  面对请求勇于说“不”
  将拒绝理由说得合乎情理
  转移话题，艺术地拒绝
  含蓄表达，顾及朋友面子
  沟通是一种技术
  “撒娇式”拒绝有时也能奏效
第10章  游刃有余，打通职场沟通关脉
  坦诚相待，赢得领导理解
  自嘲，为你赢得职场人气
  树立权威，让下属臣服于你
  鼓励让沟通更顺畅
  虚心请教，赞美他人
第11章  主动探寻，抓住顾客的真正需求点
  巧用“二选一”法则，争取主动
  诚信是打动客户的重要资本
  善于抓住顾客的需求点
  根据顾客个性，摸清顾客心理
  巧用口碑建立优越性
第12章  言语禁忌，避免突破他人内心防线
  不言人过，不揭人短
  避谈人际交流中的“暗礁”
  不要轻易开他人玩笑
  将流言蜚语藏在心底
  远离“挑拨离间”的名号
第13章  修炼身心，提高沟通交往的涵养
  根据不同的性格，找寻最佳沟通方式
  错误应在事后提起
  抬高别人，铺垫自己
  说话要为自己留有余地
  主动认错，更易得到对方宽容
参考文献

前言

  

    沟通，即人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。这是一个分享信息、思想和感情的过程，不过，这并不意味着只需要简单地说几句话就可以。千万不能片面地将沟通理解为说话这么简单，说话谁不会呢？
    其实，真正的沟通是一种技术，人们通过口头语言、书面语言、身体语言、气质和行为以及营造的环境来传递和表达信息。每一次沟通，都应该具备一些关键的要素，只有这样才能促成一次成功的沟通。日常交际中，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的完美结合，人们平时吸收、储存知识，加工信息，产生思想，然后将其转换成语言系统，从而实现通过沟通达到影响对方心理的目的。
    沟通的目的是成功地传递信息和情感，即对方能够感知到你所传达的信息和情感。沟通的成功与否很大程度取决于对方的回应。良好的沟通是说对方想听的话，听对方想说的话。若想实现这个目的，就应该在沟通的过程中有效地编辑信息、理解信息并及时反馈信息。真正的沟通技术是百分之百的负责任的沟通，通常人们会把沟通失败的原因总结为一个巴掌拍不响。实际上，如果你的沟通只是“对牛弹琴”，那最大的责任就在于自己缺乏沟通的技术。
    人与人之间的沟通是一门艺术，更是一种技巧。修炼沟通技巧，我们需要详细地了解对方想听什么，通过认同、赞美、询问等技巧来实现，以对方感兴趣的方式，诸如幽默、热情、亲切等来进行表达，以赢得对方的好感。同时，在实际沟通的过程中，依据对方的需求、环境变化做出适当的表达变化。在聆听时，以对方喜欢的方式倾听，积极询问对方想表达什么，站在对方的角度，以同理心积极回应，鼓励对方表达，确认理解，听完后再表达自己的观点，以期达成一致的意见。
    沟通是人生存的必修课，人人都会说话，不过怎么样把话说得有水平，让他人听得舒服，与对方进行有效的沟通，从而建立良好的人际关系，这就不是每个人都能做好的。若想更好地与人沟通，就需要学习一些沟通的技巧，提升沟通的能力。
    编著者
    2018年1月