导语

  

内容提要

  

    根据职业教育的目标，谢红霞编著的《沟通技巧(第3版数字教材版21世纪高职高专规划教材)》把培养学生的综合职业能力作为人才培养的重点，而沟通能力既是一种最基本的生存能力，又是一种可持续发展的能力，是职业能力中的关键能力。对最关键的能力进行强化训练，不仅有助于学生沟通能力的提高，而且有助于学生综合职业能力的提高。

    谢红霞，山西省财政税务专科学校教授，山西省  “双师型”教学名师。中国旅游协会旅游教育分会理事、中国高级饭店职业经理人、国家级星级服务考评员、国家职业技能竞赛裁判、中国饭店业国家级评委、晋中市国家旅游服务业标准化示范城市创建工作组专家、山西省职教学会旅游专业委员会副秘书长。主讲“沟通技巧”“饭店公共关系”“餐饮服务与管理”等课程，主持建设省级精品课程1门、省级精品资源共享课1门，主编《消费心理与沟通技巧》等国家职业教育“十二五”规划教材4部，主持省级以上课题11项，其中一项教改课题获山西省教学成果特等奖，两项教改课题获山西省教学成果二等奖。

上篇 基础篇
  沟通认知
  学习单元1 认识沟通
  学习单元2 沟通的类型与原则
  学习单元3 了解沟通的重要性
  沟通障碍及消除
  学习单元1 沟通的模式
  学习单元2 沟通的障碍及消除
  学习单元3 沟通的三个环节
  沟通方式的选择
  学习单元1 沟通方式的类型
  学习单元2 沟通方式的选择
  学习单元3 网络沟通方式
  沟通心态及沟通能力培养
  学习单元l沟通心态的养成
  学习单元2 沟通能力的培养
  中篇技能篇
  说的技巧
  技巧1 根据沟通对象决定说什么
  技巧2 选择恰当的话题
  技巧3 恰当地表达
  技巧4 把难听的话说得好听
  技巧5 掌握好说话的分寸
  技巧6 诙谐幽默
  听的技巧
  技巧1 积极聆听
  技巧2 排除倾听障碍
  技巧3 掌握倾听的方法
  问的技巧
  技巧1 提问的目的要明确
  技巧2 掌握好提问的方式
  技巧3 提问要讲究艺术性
  答的技巧
  技巧1 慎重回答
  技巧2 恰当表达
  技巧3 巧妙应对
  写的技巧
  技巧1 确定恰当的写作文体
  技巧2 掌握写作的流程
  技巧3 了解不同文体的写作要求
  看的技巧
  技巧1 从穿着打扮看人
  技巧2 肢体语言暴露内心世界
  技巧3 看人说话
  笑的技巧
  技巧1 自信的微笑
  技巧2 用微笑传递自己良好的情绪
  技巧3 学会正确的微笑
下篇 应用篇
  演讲沟通技巧
  子情境1 命题演讲的技巧
  子情境2 即兴演讲的技巧
  子情境3 仑辩演讲的技巧
  谈判沟通技巧
  子情境1 谈判中的语言沟通技巧
  子情境2 谈判中的非语言沟通技巧
  电话沟通技巧
  子情境1 打电话的技巧
  子情境2 接电话的技巧
  子情境3 转接电话的技巧
  子情境4 特殊电话的处理技巧
  会议沟通技巧
  子情境l组织会议的技巧
  子情境2 主持会议的技巧
  与同事沟通技巧
  子情境1 受同事欢迎的技巧
  子情境2 与同事融洽相处的技巧
  子情境3 与同事沟通的技巧
  与上级沟通技巧
  子情境l向上级请示汇报的技巧
  子情境2 说服上级的技巧
  子情境3 与上级沟通的艺术
  子情境4 应对棘手问题的技巧
  与下级沟通技巧
  子情境1 下达命令的技巧
  子情境2 赞扬下级的技巧
  子情境3 批评下级的技巧
  子情境4 拒绝下级的技巧
  子情境5 有效说服下级的技巧
  与客户沟通技巧
  子情境1 接近客户的技巧
  子情境2 与客户洽谈的技巧
  子情境3 处理异议的技巧
  子情境4 说服成交的技巧
主要参考文献