导语

  

内容提要

  

    袁芬，鲁澴主编的《汽车营销基础与实务（应用技术型院校汽车类专业十三五系列规划教材）》以汽车4S店营销经营模式为背景，围绕汽车营销过程中所涉及的各个环节，较为详尽地探讨了汽车流通过程中的整车销售和汽车营销的延伸服务等方面的基本理论和实务操作技能。全书注重知识的系统性和实用性，特别注重读者技能的培养。具体介绍了展厅接待、顾客分析、车辆展示与介绍、促成交易、交车服务和售后跟踪服务等汽车营销流程及有关汽车保险、汽车美容与装饰、汽车分期付款、汽车购买手续的代理服务等汽车营销的延伸服务知识和具体的流程等内容。
    本书可作为普通高等院校汽车类及其相关专业教材，还可作为相关工程技术人员的参考用书。

学习情境一  汽车营销岗位需求分析
  任务1  汽车营销岗位认知
  任务2  汽车营销人员业务素质要求
  任务3  汽车营销人员商务礼仪知识的运用
学习情境二  潜在客户开发与管理
  任务1  潜在客户开发
  任务2  潜在客户管理
学习情境三  接待准备
  任务1  展厅销售环境准备
  任务2  销售顾问自我准备
学习情境四  客户接待
  任务1  接待来电客户
  任务2  接待到店客户
学习情境五  需求分析
  任务1  确定客户个性化需求
  任务2  掌握需求分析技巧
学习情境六  车辆展示和新车推荐
  任务1  识别车辆的相关性能
  任务2  运用相关方法和技巧进行车辆介绍
学习情境七  试乘试驾
  任务1  完成试乘试驾前的准备
  任务2  试乘试驾整个过程
学习情境八  异议处理
  任务1  客户异议分析
  任务2  处理客户异议
学习情境九  报价成交
  任务1  价格商谈
  任务2  提案成交
学习情境十  完美交车
  任务1  完成交车前的准备工作
  任务2  完成交车流程全过程
学习情境十一  售后跟踪
  任务1  制定客户跟踪计划
  任务2  客户满意度管理
  任务3  处理客户抱怨和投诉
学习情境十二  汽车营销增值业务的推销
  任务1  汽车贷款业务的推销
  任务2  汽车保险业务的推销
  任务3  汽车精品业务的推销