导语

  

内容提要

  

    温德成主编的《质量管理学（第2版普通高等教育十三五规划教材）》共11章，包括质量管理概论，IS0 9000族标准与质量管理体系，供应商质量管理，设计质量管理，过程质量控制，抽样检验，六西格玛管理，顾客满意管理，质量信息管理，Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用，绩效模式等，内容丰富全面，既有质量管理理论，也有质量管理工具与方法，既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生的教材，也可作为企事业单位相关人员的参考读物和工具书。

    温德成（1966-），工学博士，现为山东大学管理学院教授、博士生导师，山东大学质量管理研究中心主任，兼任山东省质量管理协会理事长、山东省品牌建设促进会秘书长、中国质量检验协会副会长、教育部工业工程类专业教学指导委员会委员、全国品牌评价标准化技术委员会委员、中国标准化学术委员会委员。
    28年来专心于质量管理的教学与科研，已出版《链合共赢——供应商质量管控之道》《走向卓越》《质量与责任》《互利共赢的供应商质量控制》等专著10部，在《Computer & Industrial Engineering》（SCI期刊）、《Quality Engineering》（SCI&EI期刊）、《Total Quality Management & Business Excellence》（SSCI期刊）、《统计研究》和《标准科学》等期刊发表论文180余篇。
    2011年，作为特别工作组组长主持了国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》发布前的最终修订工作，作为评审专家参加了中国质量奖和山东省、江苏省、浙江省等12省省长质量奖的评审工作，作为授课专家参加了山东省、安徽省、河北省等10省全国首席质量官培训的授课工作，为全国培训了数以万计的质量工作者。
    2002年获全国质量管理先进工作者称号，2012年获山东省省长质量奖，2019年获中国全面质量管理推进40周年杰出推进者称号。

前言
第一章 质量管理概论
  第一节 质量管理的重要概念
  第二节 质量管理的基本原则
  第三节 质量管理的演变
  第四节 标准与标准化
  第五节 计量与计量管理
  第六节 质量文化
  第七节 质量管理小组活动
  思考题
第二章 IS0 9000族标准与质量管理体系
  第一节 IS0 9000族标准的产生与发展
  第二节 IS0 9000族标准的构成与特点
  第三节 质量管理体系的建立与实施
  第四节 质量认证与审核
  思考题
第三章 供应商质量管理
  第一节 供应商选择与质量控制
  第二节 供应商契约与供应商动态管理
  思考题
第四章 设计质量管理
  第一节 质量功能展开
  第二节 试验设计
  思考题
第五章 过程质量控制
  第一节 过程能力分析
  第二节 控制图
  第三节 其他工具
  思考题
  附表 标准正态分布表
第六章 抽样检验
  第一节 质量检验概述
  第二节 质量检验的主要制度
  第三节 抽样检验的基本理论
  第四节 计数标准型抽样检验
  第五节 计数调整型抽样检验
  思考题
  附表6-1 不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表（GB/T13262-2008）
  附表6-2 正常检验一次抽样方案
  附表6-3 加严检验一次抽样方案
  附表6-4 放宽检验一次抽样方案
第七章 六西格玛管理
  第一节 六西格玛管理概述
  第二节 六西格玛管理的组织
  第三节 六西格玛项目管理
  第四节 六西格玛改进的模式-DMAIC模型
  第五节 六西格玛设计
  第六节 精益六西格玛管理
  思考题
第八章 顾客满意管理
  第一节 顾客满意管理概述
  第二节 顾客满意度的测量方法
  第三节 调查表的设计
  第四节 常用的调查方法
  第五节 资料整理和顾客满意度评价
  思考题
第九章 质量信息管理
  第一节 质量数据与信息
  第二节 质量信息的管理
  第三节 信息技术在质量信息管理中的应用
  第四节 常用的质量信息管理系统
  思考题
第十章 Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用
  第一节 Excel在质量管理中的应用
  第二节 SPSS在质量管理中的应用
  第三节 Minitab在质量管理中的应用
  思考题
第十一章 卓越绩效模式
  第一节 美国卓越绩效评价准则
  第二节 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》
  思考题
参考文献