导语

  

内容提要

  

    本书共9章，分别介绍了汽车电子商务综述、汽车电子商务的技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化——ERP、汽车营销与电子商务、汽车后市场的电子商务、汽车供应链的信息化管理、汽车物流的电子商务和汽车企业的客户关系管理.本书内容丰富，结构合理，有一定的可操作性。
    本书可作为汽车服务工程专业本科教材，也可作为汽车类相关专业的本科教材，高职高专层次也可采用，还可供汽车行业技术人员及电子商务爱好者参考。
    本书配有PPT课件、教学大纲、试卷及答案等配套资源，采用本书作为教材的教师，可以登录www.cmpedu.com注册下载，或向编辑（tian.lee9913@163.com）索取。

序
第2版前言
第1版前言
第一章  汽车电子商务综述
  第一节  电子商务概述
  第二节  汽车电子商务的类别?流程和功能
  第三节  汽车电子商务的特点与优越性
  第四节  汽车电子商务的发展
第二章  汽车电子商务的技术基础
  第一节  网络与通信技术
  第二节  Web应用技术
  第三节  移动互联技术
  第四节  数据管理技术
  第五节  安全技术
第三章  汽车电子商务的运行环境
  第一节  汽车电子商务的企业环境
  第二节  汽车电子商务的国际贸易环境
  第三节  汽车电子商务的法律法规环境
第四章  汽车企业的信息化——ERP
  第一节  汽车企业ERP概述
  第二节  汽车企业ERP的人力资源管理
  第三节  汽车企业ERP的采购管理
  第四节  汽车企业ERP的库存管理
  第五节  汽车企业ERP的财务管理
  第六节  汽车企业ERP的生产管理
  第七节  汽车企业ERP的质量管理
第五章  汽车营销与电子商务
  第一节  汽车营销概述和互联网在汽车营销中的应用
  第二节  汽车生产企业的营销管理与电子商务
  第三节  汽车网络营销
  第四节  汽车经销商的电子商务
第六章  汽车后市场的电子商务
  第一节  汽车后市场电子商务概述
  第二节  汽车金融电子商务
  第三节  汽车养护电子商务
  第四节  汽车租赁电子商务
  第五节  二手车电子商务
第七章  汽车供应链的信息化管理
  第一节  供应链管理概述
  第二节  汽车产业供应链管理框架及特点
  第三节  汽车产业供应链管理的内容
第八章  汽车物流的电子商务
  第一节  汽车物流的概念与分类
  第二节  汽车行业的第三方物流
  第三节  汽车物流的电子商务
  第四节  汽车物流电子商务的技术及其应用
  第五节  国内汽车物流电子商务现状和对策
第九章  汽车企业的客户关系管理
  第一节  客户关系管理概述
  第二节  汽车企业CRM软件系统
  第三节  基于CRM系统的客户沟通和服务
  第四节  客户数据挖掘
参考文献