导语

  

    本书根据高职院校市场营销专业的人才培养方案和学生应职就业、自主创业的实际需要，按照职业导向、工学结合、任务驱动、能力为本的思路编纂而成的职业化、情境化公共关系实务教材。全书共有8个模块，具体包括理解公共关系、公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的沟通方式、公共关系的工作程序、公共关系的专题活动、公共关系的危机管理、公共关系的礼仪。

内容提要

  

    本书吸纳了国外先进的公共关系研究成果与国内公共关系职场实践的运作经验，使读者透过各类组织的公关实践，探求公关真谛。本书严谨、系统地阐述了公共关系学的理论知识与实务操作内容，同时将经典案例、公关实践、职业技能训练等有机结合，达到理论体系线条清晰、实务内容求实到位的编写目的。

导论  理解公共关系
  经典语录
  知识目标
  技能目标
  情景写实
  任务一  公共关系的基本概念
  任务二  公共关系的产生与发展
  任务三  公共关系的基本职能
  任务四  公共关系的职业道德
  要点总结
  练习与提高
模块一  公共关系的主体
  经典语录
  知识目标
  技能目标
  情景写实
  任务一  公共关系组织机构
  任务二  专业公共关系公司
  任务三  公共关系人员
  要点总结
  练习与提高
模块二  公共关系的客体
  经典语录
  知识目标
  技能目标
  情景写实
  任务一  顾客关系
  任务二  中间商关系
  任务三  新闻媒介关系
  任务四  社区关系
  任务五  其他公共关系
  要点总结
  练习与提高
模块三  公共关系的沟通方式
  经典语录
  知识目标
  技能目标
  情景写实
  任务一  公共关系演讲
  任务二  公共关系新闻宣传
  任务三  公共关系广告
  任务四  公共关系谈判
  任务五  人际交往
  要点总结
  练习与提高
模块四  公共关系的工作程序
  经典语录
  知识目标
  技能目标
  情景写实
  任务一  公共关系调查
  任务二  公共关系策划
  任务三  公共关系实施
  任务四  公共关系评估
  要点总结
  练习与提高
模块五  公共关系的专题活动
  经典语录
  知识目标
  技能目标
  情景写实
  任务一  新闻发布会
  任务二  展览会
  任务三  赞助活动
  任务四  庆典活动
  任务五  联谊活动
  要点总结
  练习与提高
模块六  公共关系的危机管理
  经典语录
  知识目标
  技能目标
  情景写实
  任务一  公共关系危机的基本概念
  任务二  公共关系危机的成因
  任务三  公共关系处理危机的原则与技巧
  任务四  公共关系危机发展的不同阶段及处理
  要点总结
  练习与提高
模块七  公共关系的礼仪
  经典语录
  知识目标
  技能目标
  情景写实
  任务一  仪表礼仪
  任务二  交往礼仪
  任务三  接待礼仪
  任务四  宴会礼仪
  要点总结
  练习与提高
公关员职业资格考试模拟题
  公关员职业资格考试模拟题(一)
  公关员职业资格考试模拟题(二)
  公关员职业资格考试模拟题(三)
  公关员职业资格考试模拟题(四)
  公关员职业资格考试模拟题(五)
  公关员职业资格考试模拟题(六)
  公关员职业资格考试模拟题(七)
  公关员职业资格考试模拟题(八)
参考文献

前言

  

    “公共关系学”是近年来社会经济发展中的一个热门学科,它集社会学、心理学、管理学、传播学、谈判学、营销学等学科精华于一体,是一门强调应用和实践的学科。现代公共关系的发展已经超越了单纯为组织服务的范畴,在个人的形象塑造、人际交往等方面也发挥着巨大的作用,也可以说公共关系学是一门研究蕴含事物生存发展哲理的学科。同时,现代公共关系又是一项青春的事业、智慧的事业、富有的事业、未来的事业。公共关系的时代性决定它已成为当今社会经济、政治、科学与文化发展的重要组成部分。　　本书针对高职高专课程的教学特点,在吸收当今国内外最新公共关系科研成果及成熟理论的基础上,结合多位作者多年的研究和教学经验,适当把握理论的深度和广度,突出实用性、高层次性、职业性和可衔接性及学科的应用性。根据“掌握基本理论、基本知识和基本技巧”的理念和“知识够用、能力有用”的原则编写,立足于公共关系的核心目标——协调关系和塑造形象来设计教材内容。本书吸纳了国外先进的公共关系研究成果与国内公共关系职场实践的运作经验,使读者通过各类组织的公关实践案例,探求公关真谛。本书严谨、系统地阐述了公共关系学的理论知识与实务操作内容,同时将经典案例、公关实践、职业技能训练等有机结合,理论体系线条清晰、实务内容求实到位。　　本书第二次修订由重庆航天职业技术学院刘丹、彭艳任主编，湖南机电职业技术学院彭荣华、安阳职业技术学院马海丽、德州科技职业学院韩绍锋、周口科技职业学院刘晶晶任副主编；具体分工如下：刘丹编写导论和模块一，彭艳编写模块二和模块三，彭荣华编写模块四，马海丽编写模块五和模块六，韩绍锋编写模块七，刘晶晶编写公共员职业资格考试模拟题和参考文献。全书由刘丹负责统稿工作。　　本书在编写过程中,参阅了大量相关著作、论文及网络资源,深受启发,由于编写时间紧迫,书中所引用的部分作品未能及时与原作者一一联系,在此表示歉意及最诚挚的谢意。清华大学出版社的领导、编辑为本书的出版付出了很多的心血,在此一并表示衷心的感谢。　　由于编者水平有限,书中难免存在不足之处,敬请广大读者批评指正。　　　　
    编　者