导语

  

    作为企业最基层的管理者——班组长，就要争做知识型、技能型、创新型带头人，弘扬劳模精神和工匠精神。
    本书打破了传统班组长教材纯理论化的呆板模式，采用快餐式、跳跃性、碎片化的阅读模式，以模块化、程序化的方式展开，是企业一线管理人员、班组长、车间主任、新入职的大中专学生及工厂管理培训机构、职业管理院校的参考用书和管理工作指南。

内容提要

  

    《班组长素质提升训练手册》一书内容涵盖了两个大的方面：一、能力素质：如计划与总结能力，班组人际关系管理能力，沟通能力，会议能力，时间管理能力，有效授权；二、知识素质：如质量管理知识，安全管理知识，班组成本控制知识，常见法律常识等内容。
    本书主要阅读人群设定为企业一线班组长，目的在于帮助班组长建立正确的角色认知，掌握全面的班组管理技能，提高其业务水平，促进其职业发展，努力使企业班组长通过培训，在知识、能力和职业道德方面都有较实际、较系统的收获。本书内容在编写方式方法上有创意，有明确的教学目标，具有适用性、实用性、可读性和启发性等鲜明特色。

    滕宝红，资深管理顾问，中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任、中国就业促进会大学生就业能力提升项目就业力课程特聘老师，职业能力测评中心指导师。拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，深入研究新制造、大数据、人工智能等互联网技术的应用和擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。

第一篇  能力素质
  第1章  计划与总结能力
    1.1  计划的制订与执行
      1.1.1  生产计划
      1.1.2  每周工作计划
      1.1.3  人员培训计划
      1.1.4  轮流值日计划
    1.2  工作总结
      1.2.1  什么是工作总结
      1.2.2  工作总结的作用
      1.2.3  工作总结的分类
      1.2.4  工作总结的内容
      1.2.5  工作总结的格式
      1.2.6  工作总结的构成
      1.2.7  具体写作过程中的要求
      【范例】班组工作总结报告
      【范例】班组年度工作总结
  第2章  班组人际关系管理能力
    2.1  了解班组成员的行为动机
      2.1.1  了解班组成员的需求
      2.1.2  需求不满引起的行为
    2.2  营造和谐的人际关系
      2.2.1  人际氛围对班组工作状况的影响
      2.2.2  营造良好的氛围是班组长职责所在
      2.2.3  创造良好人际氛围的方式
      2.2.4  建立良好人际氛围的技巧
    2.3  有效实施激励
      2.3.1  为什么要激励
      2.3.2  激励的方法
    2.4  化解员工的抵触
      2.4.1  了解员工心生抵触的原因
      2.4.2  正确对待员工抵触
      2.4.3  化解员工抵触的注意事项
    2.5  处理人际冲突
      2.5.1  妥善处理自己与员工的冲突
      2.5.2  处理好员工之间的冲突
  第3章  沟通能力
    3.1  对沟通的认识
      3.1.1  对沟通的理解
      3.1.2  班组长沟通的形式
      3.1.3  班组长日常沟通的对象
    3.2  与领导沟通
      3.2.1  怎样接受领导的指令
      3.2.2  怎样向领导汇报工作
      3.2.3  怎样说服领导
    3.3  与同级沟通
      3.3.1  积极配合
      3.3.2  不要插手
      3.3.3  帮助他人
      3.3.4  甘当配角
      3.3.5  要尊重对方
    3.4  与下属沟通
      3.4.1  与下属沟通的必要性
      3.4.2  与下属沟通的原则
      3.4.3  在沟通中下达指令
      3.4.4  沟通中的赞美技巧
      3.4.5  沟通中的批评技巧
  第4章  会议能力
    4.1  主持班前会
      4.1.1  班前会的重要性
      4.1.2  班前会的目标
      4.1.3  班前会的内容
      4.1.4  班前会的要求
      4.1.5  班前会的会前准备
      4.1.6  班前会的召开流程
      4.1.7  班前会的记录
    4.2  参加公司的会议
      4.2.1  有准备地赴会
      4.2.2  做好会前沟通
      4.2.3  谋求沟通方法
      4.2.4  重视活用数据
      4.2.5  树立良好形象
      4.2.6  保持积极态度
      4.2.7  协助控制会场
  第5章  时间管理能力
    5.1  什么是“时间管理”
    5.2  班组长在时间管理上的误区
      5.2.1  工作缺乏计划
      5.2.2  组织工作不当
      5.2.3  习惯拖延时间
      5.2.4  进取意识不强
    5.3  时间管理的原则
      5.3.1  明确目标
      5.3.2  有计划、有组织地进行工作
      5.3.3  分清工作的轻重缓急
      5.3.4  合理地分配时间
      5.3.5  与别人的时间相互协调
      5.3.6  制定规则、遵守纪律
    5.4  时间管理的方法
      5.4.1  帕累托原则
      5.4.2  麦肯锡30秒电梯理论
      5.4.3  莫法特休息法
      5.4.4  6点优先工作制
    5.5  时间管理的技巧
      5.5.1  运用计划来控制
      5.5.2  运筹好他人的时间
      5.5.3  不要让别人浪费你的时间
  第6章  有效授权
    6.1  为什么要授权
      6.1.1  授权的好处
      6.1.2  不授权的代价
      6.1.3  你需要授权吗
    6.2  哪些工作可以授权
      6.2.1  影响授权的因素
      6.2.2  可授权与不可授权的工作
    6.3  有效授权的程序
      6.3.1  撰写授权说明书
      6.3.2  交代任务（授权）
      6.3.3  控制工作进展
      6.3.4  提供支持
      6.3.5  维持界线（不干预）
      6.3.6  提供反馈
      6.3.7  论功行赏
      6.3.8  总结和提升
第二篇  知识素质
  第7章  质量管理知识
    7.1  班组质量管理要求
      7.1.1  班组质量管理任务
      7.1.2  班组质量管理责任
      7.1.3  影响班组产品质量的主要原因
      7.1.4  班组提高产品质量的对策
    7.2  质量管理术语
      7.2.1  质量
      7.2.2  TQM全面质量管理法
      7.2.3  产品质量缺陷
      7.2.4  合格率
      7.2.5  直通率
      7.2.6  样板
      7.2.7  QC与QA
      7.2.8  QC手法
    7.3  产品制造过程的质量控制
      7.3.1  确认首件
      7.3.2  落实“三检制”
      7.3.3  严格遵守工艺纪律
      7.3.4  控制好4M1E
      7.3.5  执行“三不原则”
      7.3.6  做好换线质量控制
      7.3.7  对制造工序进行巡回质量检查
      7.3.8  正确处理作业中的不良品
  第8章  安全管理知识
    8.1  生产事故发生的原因
      8.1.1  安全的“多米诺骨牌”
      8.1.2  安全事故的两要素—人与物
    8.2  必须具备的安全意识
      8.2.1  安全意识的定义
      8.2.2  安全意识的内容
      8.2.3  安全意识薄弱的表现与原因
      8.2.4  必须强化的安全意识
      8.2.5  提高员工安全意识的方法
    8.3  班组安全管理相关制度
      8.3.1  班组安全讲话制
      8.3.2  交接班制
      【范例】生产班组交接班制度
      8.3.3  安全用火制度
      8.3.4  操作确认挂牌制
      8.3.5  指挥联系呼应制
      8.3.6  在厂区、作业区的行动安全制
      8.3.7  安全预防保护制
      8.3.8  安全先进班组评比活动制度
      8.3.9  安全教育制度
      8.3.10  工伤、事故管理制度
      8.3.11  安全文明生产检查制度
  第9章  班组成本控制知识
    9.1  班组的成本构成
      9.1.1  班组长对于成本控制的工作职责
      9.1.2  成本基础知识
      9.1.3  班组成本管理基础工作
    9.2  班组成本项目的控制
      9.2.1  直接材料成本的控制
      9.2.2  辅助材料成本的控制
      9.2.3  降低直接人工成本
      9.2.4  降低工具损耗
      9.2.5  TPM活动降低设备使用成本
      【范例】设备故障发生信息记录表
      9.2.6  降低能源消耗
      9.2.7  消除劳动保护用品的浪费
    9.3  现场改善降低成本
      9.3.1  班组现场中有哪些浪费
      9.3.2  运用3UMEMO法找出浪费
      9.3.3  进行现场改善
  第10章  常见法律常识
    10.1  企业劳动关系法律常识
      10.1.1  劳动合同管理制度
      10.1.2  劳动者的权利和义务
      10.1.3  劳动争议的处理
    10.2  安全生产法律知识
      10.2.1  《安全生产法》
      10.2.2  有关安全生产方针的法律规定
      10.2.3  从业人员在安全生产方面的权利和义务
      10.2.4  有关安全生产责任制的规定
      10.2.5  有关安全生产教育和培训的规定
      10.2.6  生产安全事故责任追究制度
    10.3  有关合同签订的法律规定
      10.3.1  合同的定义
      10.3.2  有关合同的重要法律规范
      10.3.3  合同签订的风险防范法律常识
      10.3.4  合同履行中风险防范法律常识
    10.4  有关商业秘密保护的法律规定
      10.4.1  什么是商业秘密
      10.4.2  商业秘密的反不正当竞争法保护
      10.4.3  商业秘密的合同法保护
      10.4.4  商业秘密的劳动法保护
      10.4.5  商业秘密的刑法保护
      10.4.6  商业秘密的其他法律的保护
    10.5  有关竞业限制的法律规定
      10.5.1  什么是竞业限制
      10.5.2  《劳动合同法》对竞业限制的条款
      10.5.3  竞业禁止的两种情况
      10.5.4  竞业限制的适用范围
      10.5.5  竞业禁止的适用人员
      10.5.6  竞业限制约定的形式
      10.5.7  竞业限制的补偿
      10.5.8  竞业限制的期限
      10.5.9  违反竞业限制的处罚标准
      10.5.10  新用人单位的责任