导语

  

内容提要

  

    本书介绍了商务活动中的个人礼仪修养、社交礼仪、商务礼仪、职场礼仪、国际礼仪、沟通与合作、沟通中的倾听与交谈技巧、沟通中的写作和演讲技巧、求助中的沟通技巧以及工作、生活中的沟通技巧。本书具有以下特点：第一，简化理论，突出实际操作。淡化学科和理论色彩，注重高职学生的学情特点，着力编制在实际交往和工作中需要掌握的知识要点。第二，采取层层递进的原则。设定了案例导入、知识链接、演练、能力拓展等模块，使知识和能力在实际操作中不断提高。第三，注重理论与实际工作岗位相适应。书中列举了企业实际工作中的案例进行分析，具有很强的实用性。

第1章  礼仪与沟通概述
  1.1  礼仪的概述
  1.2  沟通概述
  1.3  大学生礼仪教育与沟通能力培养
第2章  个人礼仪修养
  2.1  个人职业形象的准备
  2.2  仪容礼仪
  2.3  仪态礼仪
  2.4  服饰礼仪
第3章  社交礼仪
  3.1  会面礼仪
  3.2  交谈礼仪
  3.3  沟通礼仪
  3.4  餐饮礼仪
  3.5  馈赠礼仪
第4章  商务礼仪
  4.1  商务礼仪概述
  4.2  商务接待礼仪
  4.3  商务电话及传真礼仪
  4.4  商务拜访礼仪
  4.5  商务仪式礼仪
  4.6  商务洽谈礼仪
第5章  职场礼仪
  5.1  求职面试礼仪
  5.2  办公室礼仪
  5.3  会议礼仪
  5.4  参观、慰问礼仪
第6章  国际礼仪
  6.1  国际交往礼仪概述
  6.2  世界主要国家礼仪
  6.3  东西方礼仪的比较
  6.4  国际商务谈判礼仪
第7章  沟通与合作
  7.1  沟通与合作的意义、基础与原则
  7.2  沟通与合作能力的培养
第8章  沟通中的倾听与交谈技巧
  8.1  沟通中的倾听技巧
  8.2  沟通中的交谈技巧
第9章  沟通中的写作和演讲技巧
  9.1  沟通中的写作技巧
  9.2  沟通中的演讲技巧
第10章  求职中的沟通技巧
  10.1  备战面试
  10.2  面试中的应答技巧
第11章  工作、生活中的沟通技巧
  11.1  工作中的沟通技巧
  11.2  生活中的沟通技巧
参考文献