导语

  

    本书以职场为主要叙述背景，讲述了在变幻莫测的职场环境中如何通过说话来提升自己的职场应对能力。不仅向读者介绍了职场中各种语言技巧，也通过各种生动的案例向读者展示了如何灵活运用这些说话技巧，旨在帮助每一位读者提高自己的职场社交能力。

内容提要

  

    当今社会，职场对说话能力的要求是非常高的，跟同事交流、向领导汇报、和客户约谈等都需要职场人士具备优秀的口才技巧。那么怎样使原本并不擅长说话的自己尽快提升语言能力，练就一副好口才，成功立足于职场呢？
    本书综合大量实践经验，运用诸多职场说话的实际案例，从跟领导说话、跟同事说话、跟下属说话、学会拒绝、化解尴尬等方面具体地讲述了提高说话水平的方法与原则，能够切实帮助在职场拼搏和奋斗的你，改善沟通能力，掌握说话技巧，获得事业的成功。

第01章  身处职场会说话，到哪工作都不怕
  游刃职场，不得不具备好口才
  学会服软，把握“软硬”程度
  幽默的话语能够更好地表现自我
  说话要准，掌握聆听者的心理
  不断实践，突破心理障碍
第02章  求职面试敢说话，机智应对定拿下
  当众面试，自我介绍要令人心动
  面试时介绍自己要扬长避短
  提问并非面试官的特权
  敏感问题，巧妙应答
  叙述经历时别忘联系工作
  巧用幽默的方式毛遂自荐
第03章  做好相处的同事，说利于团结互助的话
  空杯心态多请教，才能博得前辈好感
  掌握技巧，给同事提意见不招烦
  元老级同事，你要懂得特别对待
  谨防被嫉妒，说话处世需谨慎
  不要抢占同事的功劳
  谨慎应对虚伪同事
第04章  主动汇报多表现，工作成绩看得见
  主动汇报，别等着领导问你
  有技巧地汇报工作，让领导更信任你
  让上司知道你工作得很快乐
  汇报工作，莫说“越位”话
  敢于承担，不为失职找借口
  巧妙表露成绩，升职加薪也是争取出来的
第05章  领导说话注意听，及时反应和执行
  听领导说话要及时回馈
  观察领导的体态语言，洞悉他的心思
  保守秘密，让领导感到你值得信任
  听出领导话外音中暗藏的玄机
第06章  跟领导说话有玄机，谨慎低调没问题
  既要埋头苦干，又要推销自己
  面对上司批评，勇敢承担才是上策
  为上司出谋划策有窍门
  摆正自己的位置，不要与上司争辩
  学会赞美上司，为自己的前程铺路
  领导面前说话要细致有条理
第07章  成功的领导者，必须会说受人欢迎的话
  不说空话，当众出言符合事实
  拿到激励这把钥匙，让下属跑起来
  指令明确，让下属清晰目标
  让下属心甘情愿挑大梁，老板表达有妙招
第08章  对待客户要温柔，言辞恳切服务好
  让对方多说，自己甘愿做绿叶
  “软话”策略平息客户不满情绪
  诱导对方不断说“是”
  带点柔情蜜意与客户沟通，打开销售的渠道
  比起口才，诚恳的态度更能赢取信任和好感
第09章  谈判中会说话，掌握先机奠定优势
  莫先开口，见机行事
  几句话奠定良好的谈判氛围
  绵里藏针，打好心理战
  适时抓住对方软肋，令其不得不服
  正面说服无效，就从反面来
第10章  职场稳妥前行，需要好言好语相伴
  温暖人心，当众说话增进同事情谊
  人情话是同事关系的润滑剂
  与同事交谈的法则与分寸
  自嘲式赞美彰显智慧
  主动“说破”表明你很诚实
第11章  遭遇窘境不害怕，好口才助你解尴尬
  好口才为自己化解尴尬
  不要随口就说“不”，让领导丢了面子
  遇到冷场时，你该说些什么话题自救呢
  巧用幽默，化解误会
第12章  混迹职场天下，巧妙拒绝有方法
  对同事说“不”要讲艺术
  请多说“不过”和“但是”
  委婉含蓄的表达，同样能够表明心意
  婉拒领导提出的不合理要求
第13章  职场立足不容易，批评他人有技巧
  批评他人，首先要尊重他人
  忠言不逆耳，批评上司有技巧
  因人而异，批评下属讲方法
  批评显善意，让下属心怀感激
  批评有根据，不可捕风捉影
  适度自我批评，讲讲自己犯的错
第14章  职场说话有禁忌，早点知道早受益
  别当职场“大嘴巴”
  不要在背后议论他人
  交浅言深，是职场人士的大忌
  不要随意与领导谈论同事的事情
  不良口头禅，你还是少说为妙
参考文献

前言

  

    身处职场，优秀的职业技能必不可少，这关乎到你是否能够完成工作，然而想要把工作完成得很好，只有专业技能是不够的。身为职场人士，总是很少独自面对工作，你会有小组、有团队，会与客户打交道，需要与同事和上下级搞好关系，这些都需要你拥有较好的语言能力和沟通能力。想要让自己的职业生涯顺遂如意，提升自己的口才能力和沟通能力，是非常必要的，只有让自己在职场人际关系中游刃有余，才能在自己的职位上站稳脚跟。
    当然，任何一段关系的存在都不是简单敷衍就可以的。职场的人际关系因为利益的牵扯而变得敏感而微妙，因此在说话、行事和沟通的时候必须要谨慎、仔细。比如说同事关系，看似每天相处得熟稔，空闲时候常常凑在一起插科打诨，在一起说话聊天的时间似乎比朋友还多，但如果你因此就把同事当作要好的朋友，那在工作利益上面有纷争的时候，很可能会吃暗亏，毕竟利益的考验不是任何人都能经受得住的。要处理好同事关系，必须掌握好其中微妙的平衡，既使自己能够拥有好人缘，又不让自己的弱点落在别人手中。
    虽然处理好人际关系很重要，但是毫无障碍、准确地表达自己也很重要。无论与何人说话、沟通，把自己的意思表达清楚是第一前提，如果你连自己的需求都表达不清楚，别人也没有办法配合你完成工作。所以，如果你对自己的说话能力没有信心，不如就赶快翻看此书进行学习。没有任何人的语言本领是与生俱来的，每个人都需要经过后天的不
    断练习和实践。用你的洞察力去观察和体悟，用心领会那些优秀的语言话术，而后将自己的实际情况和它们结合起来，形成自己的思想，让这些技巧为自己所用，成为独属于你的技能。
    总之，如果你很优秀，就可以用口才把自己“秀”出来。如果你不表现或者没有表现的能力，那别人再看好你，也只能是无能为力。因此提升你的口语表达能力和沟通能力，势在必行。
    本书用通俗易懂的语言，生动鲜明的案例为职场朋友讲述职场沟通的方法，告诉你在什么时候该说什么话，哪些话可以说，哪些话不能说。让你在激烈的职场竞争中学会从容应对，并且书中会告诉你与上司、同事、下属、客户进行有效沟通的方法，为你指引走向成功的捷径。本书不但适合准备踏入职场的新人，对在职场混迹多年但渴望提高自己沟通水平的人也有很好的指导意义。希望通过阅读此书后，你会有所收获。
    编者
    2019年1月