导语

  

    《有话好好说(实现职场有效沟通的20个工具方法论)/职场进阶智慧丛书》作者访谈了数百位职场说话的优秀人士，从他们的实战经验和惨痛教训中寻找规律，总结和提炼了职场说话的心法和技法，并形成了很多实战技巧、方法与工具。让我们的职场少一些假话、空话、客套话，多一些真话、实话、心里话，让职场说话有趣、有用，正是本书的初衷和使命。

内容提要

  

    职场说错话，想想都后怕。
    不会说话，客户订单立马落空；不会说话，领导脸色真不好看；不会说话，你和同事都很尴尬。大多数人的职场生涯，有三分之二以上的时间都在和说话打交道。不懂说话，不会说话，不想说话，都将会影响你的职场生涯。
    在多年的管理咨询与培训生涯中，作者与73家世界500强企业与165家中国企业的管理者进行了深入和坦诚的交流，并访谈了数百位职场优秀人士，从他们的实战经验和惨痛教训中寻找规律，总结和提炼了职场说话的心法和技法，并形成了20个实战技能、方法与工具，能让大家说话有趣、有用、有真功，彻底解决职场说话困扰，帮助职场优秀人士获得事业发展。

自序 职场江湖，为何我们越来越不会说话
职场说话场景一：向上汇报——如何让上级成为你的职场同盟
  第1章 领导发飙为哪般——向上汇报的五大陷阱
  第2章 上级点赞有门道——向上汇报的四大步骤
  第3章 找到死结赢信任——向上管理的四大误区
  第4章 上下齐心奔前程——向上管理的三大策略
职场说话场景二：精准表达——如何远离对牛弹琴的表达错乱
  第5章 对牛弹琴谁之过——精准表达的五个雷区
  第6章 先听后说会提问——精准表达的三个步骤
  第7章 开会是个技术活——如何开好五种典型会议
  第8章 开会是个艺术活——如何应对三类典型反对者
职场说话场景三：双赢谈判——如何走出彼此较劲的谈判僵局
  第9章 先发制人非阴谋——双赢谈判的四个关键
  第10章 以退为进有妙招——同理心谈判的三大方法
  第11章 将心比心真双赢——薪酬谈判四步曲
  第12章 你情我愿不遗憾——薪酬谈判六大策略
职场说话场景四：高效演讲——如何反转自说自话的自嗨演讲
  第13章 先声夺人——巧妙开场的三大策略
  第14章 引人入胜——人气演讲的四大方法
  第15章 自嗨没朋友——高效演讲需要规避的四大陷阱
  第16章 好风凭借力——TED演讲者的五大说服方法
职场说话场景五：商务提案——如何完成一拍即合的中标提案
  第17章 阴差阳错——糟糕提案者的三大典型问题
  第18章 防不胜防——不要把提案现场变成案发现场
  第19章 忍无可忍——评委最反感的提案内容四大硬伤
  第20章 技高一筹——提案高手胜出的三大心法

前言

  

    职场江湖，为何我们越来越不会说话
    职场说错话，想想都后怕。
    不会说话，客户订单立马落空；不会说话，领导脸色真不好看；不会说话，你和同事都很尴尬。如果那位能说会道的同事升职了，请再也不要说“他不就是比我会说话吗，论能力，哪能比得上我”这样的话。同事的能力到底怎么样，你还真不知道，但唯一能确认的是：同事比你会说话。
    人在职场，说话不是自选动作，而是规定动作。客户沟通要说话，会议协商要说话，部门协作要说话，领导质询要说话，下属面谈要说话，就连你每天的邮件与微信，也都是换一种方式在说话。大多数人的职场生涯，有三分之二以上的时间都在和说话打交道。不懂说话，不会说话，不想说话，都将影响你的职业生涯。
    在多年的管理咨询与培训生涯中，我们有幸与73家世界500强企业与165家中国企业的管理者进行深入和坦诚的交流，大家的一致意见是：职场说话，既是技术，也是艺术。把话说清楚、讲明白、谈到位，都不是一件容易的事。从内部看，职场说话水平的高低，不仅关系到一个人的职业生涯发展，还会影响整个团队的凝聚力与归属感；从外部看，你的职场说话水平，将成为客户感受与评价的一部分，也将影响客户的满意度与持续合作的意愿。
    职场说话如此重要，为何我们却越来越不会说话？
    三年来，就这个问题，我们请教了数百位朋友，也包括不少客户、同行与合作伙伴。总结之后，我们发现，关于职场不会说话的问题，有三个原因需要重点关注。
    职场说话无意识—说就行了，想那么多干吗
    有人认为，说就行了，想那么多干吗？这是典型的认知问题。无论你是老板还是员工，你都不是一个人在战斗。对外，你要通过说话影响客户；对内，你要通过说话协同一致。职场说话，不是不重要，而是很多朋友完全没有意识到它的重要性。
    “无知者无畏”，这对那些初入职场的朋友而言，算褒奖；对那些已在职场打拼多年的朋友而言，还真不知道算是褒奖还是批评。至少从职场说话的角度看，每一位职场人士都需要优秀的表达与呈现能力，需要良好的互动和交流能力。因此，从认知层面重视职场说话，才是职场升迁的第一步。
    职场说话有障碍—真想说好，但就是做不到
    如果认知没问题，到底什么才是职场说话的关键障碍？在职场调研中，我们发现了三类典型障碍。
    障碍一：勇气。没错，就是勇气。面对原则问题，有没有勇气捍卫底线？面对冲突问题，有没有勇气取得双赢？面对质疑问题，有没有勇气应对挑战？面对误解问题，有没有勇气呈现真相？勇气如此弥足可贵，竟成为很多朋友提升职场说话水平的阻碍。勇气和性格有关，也和意识、行为、习惯有关。
    我们特别想问的是：你到底在怕什么？当然，好消息是：这本书可以帮你有效解决职场说话的勇气问题。
    障碍二：意愿。不喜欢某个同事，就干脆和他老死不相往来。如果哪一位职场朋友可以如此率性而为，我们真不知道该祝贺他，还是该同情他。要知道，职场发展的基本点是职业化，而职业化的前提是契约精神，是更好地胜任你的岗位角色。做事全凭自己的喜好和意愿，这不是巨婴心态是什么？
    躲得了初一，躲不了十五。该来的沟通，迟早要来；该来的冲突，迟早要来；该来的挑战，迟早要来。与其被动挨打，不如主动出击。因此，有经验的职场人士都知道，只有解决双方的意愿问题，才能让职场说话变得简单高效。在如何解决职场说话意愿问题上，本书将为你提供翔实的实战解决方案。
    障碍三：能力。特别想说清楚，特别想讲明白，但偏偏就是没有说清楚、没讲明白。这就要从职场说话的能力维度来解决问题了。
    能力是培养出来的。职场说话有妙招，认真学习皆可得。职场说话，必须分清对象，必须界定问题，必须化解冲突，必须协调立场。所以，职场说话能力，并不仅是说话本身。如何建构你的内容逻辑线，如何提升你的现场应变力，如何提高你的场景理解力，如何增强你的方案呈现力，如何增加你的人格影响力，等等，都是职场说话的关键能力。在这方面，本书将从职场人士的实战情景出发，系统提升职场说话能力，让潜力变能力，让能力变实力。
    职场说话缺方法—把话说好，想得到做不到
    还有一种情况更普遍，那就是五行缺“方法”—职场说话，有意识、有能力，但缺少简单、有效、可复制、可延伸的实战方法。真到用的时候，经常体验如坐针毡般的痛苦。透过现象看本质，要掌握职场说话方法，我们需要先分解三大要素。
    要素一：角色。角色决定行为。职场说话，有时需要一本正经，有时需要轻松幽默。到底该怎么做？这首先取决于你的角色：要说与角色相称的话，不要说与角色相违的话；要说与角色定位一致的话，不要说与角色定位无关的话。谁不想快意泯恩仇？谁不想显英雄本色？然而，职场人士不要忘记，角色才是你职场行为的基准点。是否胜任角色，是评价一位职场人士能力高低的关键标准。
    要素二：场景。场景决定基调。同一个问题在不同的场景下，都会有不同的表达方式。有些看起来非常不错的说话方式，在另外一些场景下就可能显得不合时宜。因此，根据问题场景来调整说话方式，就成为优秀职场人士的标配。通常，我们会说这样的朋友情商高。但这真只是情商问题吗？其实，本质还是这些职场朋友懂得如何转换场景，用同理心来感受对方的关切，建立起能应对不同场景的职场说话雷达。基于此，本书专门针对职场人士最关心的汇报、表达、提案、谈判、演讲五大典型场景，将各个场景的职场说话问题一一拆解，形成简单、具体、可操作的职场说话解决方案，让场景问题无处遁迹。
    要素三：技巧。如果有一个好消息和一个坏消息，你会先说哪一个？这就是典型的说话技巧。技巧也叫“套路”，而套路的背后，其实是规律—找到了类似问题的通用解决之道。因此，当我们提到职场说话技巧的时候，是在寻找解决类似问题的路径。规律当然不好找，不然怎么会有那么多职场朋友还陷在职场说话不佳的困境中？没关系，帮助更多的职场朋友解决职场说话技巧问题，恰恰就是这本书的初衷之一。我们总结了无数职场说话的规律和没说好话的惨痛经验教训，形成了若干行之有效的实战“套路”，让职场说话技巧可学、可练、可实践。
    正是上述三大要素制约了职场说话水平。三年来，我们访谈了数百位职场说话的优秀人士，从他们的实战经验和惨痛教训中寻找规律，总结和提炼了职场说话的心法和技法，并形成了很多实战技巧、方法与工具。让我们的职场少一些假话、空话、客套话，多一些真话、实话、心里话，让职场说话有趣、有用，正是我们写作本书的初衷和使命。
    最后，我们要特别感谢在本书写作过程中，提供大力支持的上百位优秀企业管理者们。他们所服务的企业包括：苹果、三星、西门子、松下、奥迪、正大、壳牌、中国工商银行、一汽、北汽、东风、吉利、奇瑞、方正、万科、中海、中建、华侨城、中国建筑设计研究院、新浪、佛吉亚、江森、北京现代、摩比斯、长安马自达、上汽通用五菱、康迪泰克、广汇、霍夫曼、中汽工程、京博集团、中国联通、中国通服、中电投等，在此不再一一赘述，他们的真知灼见为我们提供了源源不断的素材和养分，也是我们在写作本书的过程中三易其稿的坚实基础。同时，我们还要感谢同事、朋友和家人，他们的理解、信任和支持，是我们成长的不竭动力。
    有话好好说，好话用心说。限于认知水平问题，本书内容难免有不当之处，恳请大家批评指正，我们将持续改进。
    杨继刚
    2019年4月21日于北京