导语

  

内容提要

  

    全面质量管理（quality control, QC)是现代企业发展的一个重要手段，而创新QC小组活动对提升企业质量管理成效的作用十分显著，也越来越成为现代企业追求卓越品质的方法和组织行为。QC小组是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高员工素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。本书既阐述了日本QC小组的课题达成型，也阐述了中国QC小组的创新型，可最大限度帮助QC小组拓展创新思路；同时，本书介绍了一些常用的创新工具方法，引进当前国际上流行的“TRIZ及四十个发明原理”“奥斯本检查表”等适合QC小组开展创新活动的工具和方法，协助创新QC小组提高工作效率；此外，本书还介绍了专利、软件著作权的申请，协助QC小组开展知识产权保护。

第一章  概述
  第一节  质量管理
  第二节  QC小组
  第三节  QC小组的创新活动
第二章  课题达成型QC活动程序及要点
  第一节  总则
  第二节  主题选定
  第三节  活动计划拟订
  第四节  课题明确化
  第五节  目标设定
  第六节  对策拟定
  第七节  最适策追究
  第八节  最适策实施及检讨
  第九节  效果确认
  第十节  标准化
  第十一节  检讨与改进
第三章  QC小组创新型课题活动程序及要点
  第一节  总则
  第二节  选择课题
  第三节  设定目标及目标可行性论证
  第四节  提出方案并确定最佳方案
  第五节  制定对策
  第六节  对策实施
  第七节  效果检查
  第八节  标准化
  第九节  总结和下一步打算
第四章  主要创新工具与方法
  第一节  TRIz及四十个发明原理
  第二节  头脑风暴法
  第三节  奥斯本检查表
  第四节  缺点列举法
  第五节  希望点列举法
  第六节  特性列举法
  第七节  树图
  第八节  PDPC法
  第九节  水平对比法
  第十节  思维导图
  第十一节  优选法
  第十二节  正交试验
  第十三节  直方图
  第十四节  DFMEA
第五章  活动成果知识产权保护
  第一节  知识产权的概念
  第二节  知识产权的发掘
  第三节  知识产权的申报
第六章  案例举例
  第一节  创新型QC小组案例——集成式直流绝缘监测装置测试仪的研制
  第二节  课题达成型QC小组案例——基于人院、出院患者就医体验，构建全程化住院服务新模式
参考文献
附录  质量管理小组活动准则