导语

  

    本书选出沟通中的“表达”“倾听”“提问”“应答”“众人面前不怯场”“工作外交流”这几大人们频繁遭遇的烦恼，每一章对应一个主题为您倾情解惑。
    本书内容适用于各类人群，无论您是学生、职场新人，还是入职多年的领导、管理层，都能通过本书内容获得启发。
    或许改变一下您的沟通方式，您的人生也会从此不同。
    翻开本书，学习更有效率的沟通方式，借此走上人生巅峰吧！

内容提要

  

    本书由日本人际关系培训专家户田久实以阿德勒心理学为基石、凝练27年培训经历、结合当下流行的理念和行为方式而创作。
    为二十多万人做过沟通培训的户田久实倾囊相授，将沟通分为表达、倾听、提问、应答四个方面，结合生活情景，生动展示正确的沟通方式和错误的示例，并说明理由，分析对应的原因和后果。本书为帮助你好好说话提供多方面的指导，让你面对任何人都能互相理解，在任何场合都能说正确的话。
    书后还附有“妙语集”，列举工作与生活中的五十六个常见场景，教你轻松应对棘手场面，告别尴尬。
    掌握了这些沟通技巧，才能真正做到好好说话：
    表达自己，信息准确；
    方式得体，贴合场景；
    性格成熟，进退有度。

    戸田久実，Adot·communication株式会社董事
    日本愤怒管理(anger management)协会理事
    毕业于立教大学，曾先后就职于日本各大企业，积累丰富经验后成为一名专业研修培训师。曾为银行、制药公司、综合商社、通信公司等大型企业和政府机构等团体，就“传递式交流”的议题做专门宣讲和培训。学员范围之广，遍及社会新人、普通职员、管理层和领导层。
    27年培训经历。其理论基于愤怒管理(Anger management)、自主性沟通(assertive communication)和阿德勒心理学，对于沟通具有极大的指导意义。目前为止其宣讲受众已达到22万人。近年还屡次登上由各大知名媒体举办的论坛，并参与多个电视节目的录制．知名度不断扩大。
    著有《不露怒火的表达》(Anger managernent)、《阿德勒流派：一分钟轻松表达》(以上两本为KANKI出版)、《女强人的品格》(每日新闻出版)等，本书为其第10本著作。

前言  沟通，人类永恒的话题
第一章  表达
让对方明白你要说什么，你就赢了
  明确表达目的
  会说话的人都善举例子
  与其自顾自说，不如倾听+建议
  太过谦逊会让对方轻视
  你随意，对方也会跟着随意
  想让别人帮忙，那就底气十足地说完最后一个字
  让对方理解你的动机，从你解释“why”开始
  把愤怒融进你的要求中
  不好说出口的事情才要简单说
  别说“这样不行”要说“那样更好”
  求人先夸人，多说“这事就你行”
  明确“行”还是“不行”
  工作中沟通的话题切入
  别因争对错而与人“一较高下”
  拒绝别人，要给出更好的建议
  面对骚扰，用幽默如数奉还
  钱就是钱，一定大胆说清
  话说太绝惹人烦
  跳出自己的语言舒适圈
  不管说什么，加一个“纯属个人观点”
  有些事，委婉说
  能否一句话让对方心里舒服
  与其一味责备，不如列举事实
第二章  倾听
能博取对方信任，你就赢了
  自说自话让人生厌
  左耳听右耳冒的人，自己说话也是一团糟
  别人的话说得越急，越要摆出从容的姿态
  接不上话别慌张，多点头防冷场
  切记要把话题引回主线
  发言前的“沉默”，体现你的分量
  对话中一定要有正面反馈
  即使不同意，也不要直接否定
  感受对方愤怒的实质
  不能言语附和就用表情回应
  千言万语，不如你一语
  用礼貌的总结语来终结喋喋不休的对话
  被搭话时会露出“真面目”
  分清“事实”和“主观”
  女性的抱怨听听就好
  别小看眼神交流
第三章  提问
让对方理解了你的问题，你就赢了
  表意不明的提问只会让人迷惑
  举例引导回答方向
  抓住别人说NO的时机来提问
  出现不一样的声音时，抓住机会来提问
  问一句“你呢？”就能让对方接棒
  “别再犯错！”带着质疑的提问，引人生厌
  在促膝长谈前，首先要感受对方的情感
  让不爱说话的人做“选择题”
  紧扣重点的提问塑造“老谋深算”形象
  对沉迷过去的人，要问一些展望未来的话
  对满口抱怨的人，回击“你能干什么？”
  如果电话中一直记不住对方的名字该怎么办
  提问的时候要抛砖引玉
  事情难办，加一句“如果方便”
第四章  应答
讨喜地表达自己，你就赢了
  不要理会“俯视”行为
  云淡风轻间忽略他人的嫉妒
  大度地回应来自女性的嫉妒心
  嫉妒也是男人的天性，学会合理奉承
  别把简单的提问变为“审问”
  面对眼泪不要心软，冷静回击
  杜绝一决胜负的念头，避免把对话变成唇枪舌剑
  面对突入而来的怒吼不要怕，一句话打开尴尬局面
  纠正别人别太直接，换种说法更友善
  被问及敏感话题？别怕，用“提问”对抗“提问”
  别人可以自嘲，你不能跟着嘲笑
  面对赞美，接受就是最好的礼貌
  记得照顾人群中的“低气压”
  如何婉拒邀约、乱牵线
  毫无依据的“没问题”让人心慌
  如何与死对头同行
  交换名片时的妙语
  与领导聊天要投其所好
第五章  众人面前不怯场
抓住每个观众的心，你就赢了
  千万别自贬身价
  开头不需要无聊的段子
  用开头语吸引听众
  给听众反应的时间
  宣讲要做到脉络清晰
  照本宣科传递不了热情
  语调平平，听众反应也平平
  分场合选择不同幅度的肢体语言
  在意犹未尽中强调重点
  阐述意见，从结论说起
  洞察观众回馈，融入整体氛围
  一页PPT只讲一件事
  讲解PPT，像看连环画一样
  发言结束前，总结一下要点
  紧张时可以自我对话
第六章  工作外交流
构建良好关系，你就赢了
  自说自话招人厌烦
  对付“复读机”：别犹豫，直接出击
  如何对付一肚子苦水的人
  别怕事后再去道歉为时已晚
  对于意志消沉的人，倾听比打鸡血管用
  表达哀悼，言少则意切
  告别时的印象会让人回味无穷
  提前说一句“我想吐个槽”，更能让人接受
  倾诉之后别忘了道谢
  被介绍后要道谢并反馈，开启交际下一步
  身为领导，更要谨言慎行
  面对亲朋好友的过分关心，要善于打太极
  谈钱，要直击要害
卷末附录  妙语集
  多种场景，轻松应对
  职场·工作篇
    酒局进行得热火朝天，你却要中途离开
    当你想约刚刚入职的新人出去喝酒
    当你想在对方忙碌的时候和他搭话
    当你想拜托忙碌的同事帮忙时
    当你对领导上级的做法有疑义，想在不伤害双方关系的前提下
    提出意见
    当你想催对方尽快时
    当你觉得领导有意忽略你的成绩时
    当你要报告自己的工作失误时
    当你要向犯了错又死不认账的下属提意见时
    当你犯了三次同样的错误要道歉时
    当你要教训屡教不改的下级时
    当你被伶仃大醉的上级勾肩搭背时
    同事昨晚烂醉如泥，今天却仿佛无事发生
    当你的业绩被同事“截胡”时
    当你要严肃批评屡教不改的下属时
    当你想要和厂家交涉提前交货时间时
    当你想调换部门时
    当别人在重要碰面上迟到时
    当你面对的是“玻璃心”时
    当客户方的领导办事粗心，项目不顺时
    本来就是突然安排的工作，结果又一次被紧急更改
    当你在宣讲中被问住时
    当有人阴阳怪气导致冷场，你想缓解局面时
    当下属抱怨公司人情淡薄时
    会议在讨论中跑题，需要回归主题时
    当有人观点过分自我时
    当你被一向严格的领导责骂，不知所措时
    当你表意不明，被对方误解时
    别人指出你不知道的事情
  个人生活篇
    当伴侣忘记你的生日和各种纪念日时
    当夫妻间想聊一聊假期安排时
    当夫妻间想表达爱意时
    当从未对父母表达过爱意的你想好好地道谢时
    当你的感谢不止一句谢谢时
    当你去见一位德高望重的人，想打招呼却紧张不已时
    当小孩子骗你时
    当你发现亲人朋友对你说谎时
    当一向稳重的你渐渐浮躁时
    当对方言语伤人时
    当你久久不能忘怀一句伤人的话时
    当你想向婆家提出一些意见的时候
    当你不想惹事又实在想说一些事情时
    当你在约会当天取消约会时
    当你想要回借出很久的书时
    当有人给他人造成麻烦却毫无道歉之意时
    当你想让一个拖延症患者早日回复你时
    当你在必须发言的场景下紧张时
    当你和朋友聊天发现他牙上有菜叶，或鼻头有污垢时
    当你介意伴侣的气味时
    当你收到不合心意的礼物时
    当婆家送你的礼物不合心意时
    当伴侣说你父母坏话时
    当你要和父母聊人生大事时
    当你因别人评价你的外观而不悦时
    当你想拒绝邻家阿姨的邀请时
    当你要拒绝别人告白时
结语

前言

  

    沟通，人类永恒的话题
    “不好说出口的事情……该怎么说呢？”
    “说话总是没有条理……”
    “总是猛然间被问住，一句话也说不出来……”
    “想知道对方究竟想表达什么，怎样才能听出对方的真实意图呢？”
    “想去搭讪却不知道该如何切入……”
    “如何在众人面前简明扼要地表达自己的想法？”
    相信大家在与人交流的过程中，都遇到过这些烦恼吧！
    笔者从事人际关系培训行业27年，经手培训的人数已超过22万人。在一次次的培训、演讲、以及咨询、解答中，我深深感受到无论时代如何改变，人际关系和围绕人际关系产生的沟通，总会给人们带来无穷无尽的烦恼。
    这些沟通中的烦恼，不仅存在于商务场景，还广泛地存在于家庭等私人生活场景。
    年龄段、成长经历、生活环境等外在因素，都会给人们的价值观造成极大的影响。所以现在下面的声音渐渐多了起来：
    “我不开口他也应该明白我的意思啊……”
    “为什么他的反应和我想象的不一样啊？”
    “正常情况下都该这么做吧？！”
    本书选出沟通中的“表达”“倾听”“提问”“应答”“众人面前不怯场”“工作外交流”这几大人们频繁遭遇的烦恼，每一章对应一个主题为您倾情解惑。
    本书内容适用于各类人群，无论您是学生、职场新人，还是入职多年的领导、管理层，都能通过本书内容获得启发。
    或许改变一下您的沟通方式，您的人生也会从此不同。
    翻开本书，学习更有效率的沟通方式，借此走上人生巅峰吧！
    戸田久実
    2019年