导语

  

内容提要

  

    本书是康养休闲旅游服务专业休闲旅游服务方向的专业核心教材，主要介绍了休闲旅游服务中行程服务的相关内容及要求，包括休闲旅游行程服务的作用和意义，休闲旅游行程服务的基本工作程序、服务规范和标准。通过本书的学习，学生将能够开展休闲旅游线路考察和产品完善、休闲旅游咨询接待、项目介绍和推荐、行程安排以及行程中涉及各环节的协调与保障等工作，具备处理客户个性化需求的能力。

    马友惠
    高级讲师，四川省旅游学校旅游管理系主任，全国旅游教育教学指导委员会旅游服务与管理专业委员会秘书长，国家旅游局“万名英才”，全国导游资格考试口试评委。先后参与旅游服务与管理、景区服务与管理、康养休闲旅游服务三个专业教学标准的制定。参与多项国家级、省级旅游职业教育课题研究工作。曾指导学生参与2016年、2018年全国旅游院校服务技能大赛(导游服务），并获得一等奖、二等奖、三等奖和团体组织奖。

第一章  概述
  第一节  休闲旅游行程服务概述
  第二节  休闲旅游行程服务的特点和基本原则
  第三节  休闲旅游行程服务人员的基本素质与能力
第二章  休闲旅游线路设计
  第一节  休闲旅游市场调研
  第二节  休闲旅游线路设计类型与原则
  第三节  休闲旅游线路设计方法
第三章  休闲旅游行程咨询接待服务
  第一节  休闲旅游行程咨询接待
  第二节  休闲旅游产品推销技巧
  第三节  休闲旅游产品销售服务
第四章  休闲旅游行程安排
  第一节  休闲旅游行程表的编制
  第二节  休闲旅游产品采购
第五章  休闲旅游行程服务流程
  第一节  准备工作
  第二节  迎接服务
  第三节  行程中介绍、引导服务
  第四节  送站服务
  第五节  后续服务
第六章  休闲旅游行程对客服务技能
  第一节  休闲旅游者消费研究
  第二节  与客人的交往技能
  第三节  对客服务语言沟通技能
  第四节  个性化服务技能
第七章  休闲旅游行程突发事件处理
  第一节  行程中游客个别要求的处理
  第二节  休闲旅游行程中常见问题和事故的预防和处理
参考文献