导语

  

内容提要

  

    本书是康养休闲旅游服务专业康养旅游服务方向的专业核心教材，本书主要讲解康养旅游服务中住宿服务的相关内容，包括人体健康及康养保健基本知识、住宿服务接待规范和流程、常见康养主题客房特点及功效、专用设备和用品的使用等知识。通过本书的学习，学生将掌握帮助客人完成康养客房体验的技能，掌握康养客房的整理和清洁技能，掌握康养主题客房设施设备日常保养维护方法，并能够提供康养特色服务，具有成本控制的观念。

    吴越强，四川省旅游学校副校长，高级讲师，教育管理硕士。成都市旅游饭店星级评定检查员，四川省旅游饭店星级评定检查员，阿坝州旅游协会第一批入库旅游专家和旅游服务质量监督员，成都师范学院教育学院教师教育理论与实践专家。先后参研省部级多项科研课题，主编或参编多本规划教材。

前言
第一章  康养旅游住宿服务基础知识
  第一节  康养旅游住宿服务简述
  第二节  康养旅游住宿服务的特点与原则
  第三节  康养旅游住宿服务的消费客群
  第四节  康养旅游住宿服务人员的职业要求
第二章  康养主题客房
  第一节  康养主题客房概述
  第二节  康养主题客房的特点与功能
  第三节  康养主题客房专用设备与物品性能
  第四节  康养主题客房的销售技巧
  第五节  康养主题客房的服务要领
第三章  康养住宿特色服务项目
  第一节  温泉水疗服务
  第二节  健身房服务
  第三节  游泳池服务
  第四节  桑拿与蒸汽浴服务
  第五节  中医养生服务与专业保健理疗服务
  第六节  心理疗愈服务
  第七节  康养特色服务项目的销售
第四章  康养旅游住宿接待服务
  第一节  康养旅游住宿服务接待模式
  第二节  康养旅游住宿的预订与入住接待服务
  第三节  康养旅游住宿的离店与后续服务
  第四节  康养旅游住宿服务投诉处理
第五章  康养客房的清洁与整理
  第一节  康养客房清洁整理的准备工作
  第二节  康养走客房清洁服务
  第三节  康养住客房清洁服务
  第四节  康养客房小整理服务
  第五节  康养主题夜床服务与设计
第六章  康养旅游住宿的针对性服务
  第一节  老年康养旅居客人服务
  第二节  伤残病医养客人服务
  第三节  女性康养客人服务
  第四节  亲子家庭旅居服务
  第五节  康养旅游住宿的常规服务
第七章  康养客房设备的维护与保养
  第一节  康养客房常规设施设备的维护与保养
  第二节  康养客房专用设施设备的维护与保养
第八章  康养住宿公共区域的维保服务
  第一节  康养服务项目营业场所的清洁维护
  第二节  康养环境的美化与养护
第九章  康养旅游住宿服务的基础管理
  第一节  康养旅游住宿的安全管理
  第二节  康养旅游住宿服务的物品管理
  第三节  康养旅游住宿信息化管理
  第四节  康养旅游住宿的收益管理
参考文献