导语

  

内容提要

  

    曾萍、姚建文、陶小龙主编的这本《管理沟通(第2版高等学校经济与管理专业系列教材)》共11章，主要内容包括：建设性沟通与成功沟通；沟通主客体分析与其策略；组织沟通；跨文化沟通；冲突管理、压力沟通与危机沟通；倾听；语言沟通与会见、面谈；谈判与演讲；书面沟通；会议沟通等。

第1章  绪论
  学习目标
  引导案例  秀才买柴
  第一节  沟通概述
  第二节  管理沟通概述
  第三节  有效管理沟通策略
  本章小结
  复习思考题
  案例分析  吉利收购沃尔沃
第2章  建设性沟通与成功沟通
  学习目标
  引导案例  換个思维做人
  第一节  建设性沟通
  第二节  成功沟通
  本章小结
  复习思考题
  案例分析  电梯里的1分27秒
第3章  沟通主客体分析及策略
  学习目标
  引导案例  通过买鸡蛋来推销用电
  第一节  沟通主体的分析与策略
  第二节  自我沟通的策略与艺术
  第三节  沟通客体分析
  第四节  不同受众类型的沟通策略选择
  本章小结
  复习思考题
  案例分析  公司来了洋经理
第4章  组织沟通
  学习目标
  引导案例  沟通“迷路”
  第一节  组织沟通概述
  第二节  组织内部沟通
  第三节  组织外部沟通
  第四节  群体沟通与团队沟通
  本章小结
  复习思考题
  案例分析  从惠普文化看企业有效沟通
第5章  跨文化沟通
  学习目标
  引导案例  对不同的人说不同的话
  第一节  跨文化与跨文化沟通
  第二节  跨文化沟通的策略和技巧
  本章小结
  复习思考题
  案例分析  迷失在台湾
第6章  冲突沟通、压力沟通与危机沟通
  学习目标
  引导案例  意见书石沉大海
  第一节  冲突沟通
  第二节  压力沟通
  第三节  危机沟通
  本章小结
  复习思考题
  案例分析  埃克森公司原油泄漏事件
第7章  倾听
  学习目标
  引导案例  芙国汽车推销之王乔。吉拉德的故事
  第一节  倾听及其在管理沟通中的作用
  第二节  倾听的障碍及其克服
  第三节  有效倾听
  第四节  积极倾听与反馈
  本章小结
  复习思考题
  案例分析  与非VIP客人的纠纷
第8章  语言沟通与会见、面谈
  学习目标
  引导案例  绩效面谈怎么做才更有效
  第一节  语言沟通概述
  第二节  会见
  第三节  面谈的实施与技巧
  第四节  面谈沟通
  本章小结
  复习思考题
  案例分析  大学生学业成功十大经验
第9章  谈判与演讲
  学习目标
  引导案例  谈判天才卡索吉
  第一节  谈判的基本概念、要素、准备与策略
  第二节  分配性谈判与整合性谈判
  第三节  演讲
  本章小结
  复习思考题
  案例分析  “求知若饥  虚心若愚”
第10章  书面沟通
  学习目标
  引导案例  “没有记录等于没有发生沟通”
  第一节  书面沟通概述
  第二节  书面沟通设计技巧
  第三节  商业文书与报告的书写
  本章小结
  复习思考题
  案例分析  “邮件门”事件中的沟通问题
第11章  会议沟通
  学习目标
  引导案例  哈药集团超标排放通过媒体正式向公众道歉
  第一节  会议概述
  第二节  会议筹备
  第三节  会议组织
  第四节  新闻发布会
  本章小结
  复习思考题
  案例分析  海蒂饮料进山西
参考文献