导语

  

    加速变化的时代，写给渴望成为优秀的企业领导者，与员工共情才能与之共舞，与之共舞才能与之共创。
    全书共十个模块，分别从趋势到修行，每个章节从问题到工具四个方面展开。这本书尊重您、激发您，更使您在实战中获得更多的帮助。

内容提要

  

    本书主要讲述了共情管理在人际交往、团队管理中的作用。旨在培养领导者学习在管理工作中运用共情力，发挥语言魅力安排团队成员的工作，解决团队问题，与下属有效沟通，以保障团队高效率工作。
    在VUCA时代下，更加强调个体自由，对于力提出了更多的挑战，重视员工、尊重员工，激发员工成为增加企业活力的必然趋势。本书着重从力及员工健康可持续发展方面探讨创新变革，给出了一个完整的路径。

    这本新书，怎么会让您在阅读完那么多的管理书籍后仍有奇妙的感觉呢？就是因为它用了和书名一样的能力——共情力。全书共十个模块，分别从趋势到修行，每个章节从问题到工具四个方面展开。这本书尊重您、激发您，更使您在实战中获得更多的帮助。
    ——DISC双证班社群联合创始人  李海峰
    在不确定性时代，企业领导者面对的挑战越来越大。市场需要法治、用户需要体验、员工需要尊重、伙伴需要赋能，领导需要什么？——会共情的领导有答案。
    ——秋叶商学院，秋叶PPT创始人  秋叶
    领导力，我们总觉得离它很遥远，但它已经成为当下人人都需要的一种影响他人的能力。管奇老师的《共情领导力》是一种不可思议的领导力综合。他把多门学科的精髓以及自我意识在这本书籍中熔于一炉。如果我们既热爱严肃性，又热爱活泼性，那我们就不需要思考这本书如何读和为什么读，我们会被整本书中的内容所打动，为它所滋养。
    ——迈士顿教练大学创始人  陈序
    VUCA时代是更加强调个体自由的时代，对于领导力提出了更多的挑战。重视员工，尊重员工。首先与员工共情，然后与员工共舞，进而与员工共创，是领导们共同面对的课题。《共情领导力》一书提出了自己的方案和建议。相信会给读者带来很多有益的启示和感悟。
    ——格诺威（中国）咨询公司创始人，首席技术官  段烨
    不确定性是这个世界永恒的主题，而变革是这个时代人类对于不确定的主动创造。在变革产生的不确定之中，拥有领导力，才能把握命运的主动权。这样的领导力与职位无关，与视野格局有关，与对人心的深刻洞察有关。《共情领导力》就是一本全面揭示领导力真相的书，不仅带领读者探究人心，而且展示了一种领导应有的广阔视野，值得每一位希望在变革中乘风破浪的领导者一读。
    ——国内知名职业生涯发展专家，畅销书作家  赵昂
    上善若水，水利万物而不争。VUCA时代下，优秀的管理者懂得借势突围、创新求变，善于利用团队的力量应对组织的变革与商业环境的巨变。懂得运用理性思考与共情管理，促进经营目标达成与员工的同步成长。《共情领导力》一书为新时代的管理者提供了很好的管理答案，本书有趣有料，值得推荐。
    ——三川智慧股份科技有限公司董事长  李建林

第1章  把握趋势：VUCA时代的领导力新思维
  1.1  VUCA时代企业领导力的变革
    1.1.1  变革企业的发展战略
    1.1.2  变革企业的组织形态
    1.1.3  变革企业的经营策略
    1.1.4  变革企业的人才管理模式
    1.1.5  变革企业的文化
  1.2  VUCA时代下领导者的新任务与新要求
    1.2.1  在不确定中勇于前行
    1.2.2  持续的业务领导力
    1.2.3  有效的团队赋能
    1.2.4  懂得经营人心
    1.2.5  变革中化解危机
  1.3  成就卓越领导力的秘诀
    1.3.1  重塑领导者的心智模式
    1.3.2  共情是领导力的终极奥秘
    1.3.3  领导力破局：升维思考，降维打击
  1.4  共情领导力解读
    1.4.1  共情的力量
    1.4.2  “四位一体”共情领导力模型解读
    1.4.3  共情领导力的七大核心技巧
第2章  修炼自我：角色认知与共情力修炼
  2.1  角色定位：领导者的5种正确角色
    2.1.1  忠于信仰的“布道者”
    2.1.2  懂分寸的“属臣”
    2.1.3  会平衡的“传话筒”
    2.1.4  严于律己的“模范者”
    2.1.5  员工绩效的“推动者”
  2.2  心智模式：共情领导力的心智模式塑造
    2.2.1  心智模式的科学性认知
    2.2.2  心智模式的社会性运用
  2.3  工作表达：共情在工作表达中的运用
    2.3.1  与下级员工的共情表达
    2.3.2  与平级同仁的共情表达
    2.3.3  与上级领导的共情表达
  2.4  人际关系：共情沟通是你的撒手锏
    2.4.1  人际关系影响心智模式
    2.4.2  善用共情沟通改善人际关系
    2.4.3  共情沟通要时机相宜
  2.5  情商修炼：好情商成就好职位
    2.5.1  情商认知的三大误区
    2.5.2  情商涵盖的三种能力
    2.5.3  情商对于领导力的影响
  2.6  认识情绪：领导者的情绪管理策略
    2.6.1  情绪管理源于情绪认知
    2.6.2  情绪管理的基本原理
    2.6.3  领导者要善用情绪管理策略
第3章  精进能力：共情领导力的七项核心能力
  3.1  积极的倾听：建立共情管理的基础
    3.1.1  管理者如何积极倾听
    3.1.2  管理者倾听能力练习
  3.2  有效分辨：理解对方的思维模式与价值观
    3.2.1  每个员工都有能力为自己选择最佳的行为
    3.3.2  学会有效区分
  3.3  同理心：共情管理的核心能力
    3.3.1  士为“知己”者死
    3.3.2  同理心是最好的管理策略
    3.3.3  优化员工管理沟通方式——3T原则
  3.4  建立信任：信任和亲和关系是共情领导的桥梁
    3.4.1  共情管理的艺术——信任与亲和
    3.4.2  管理者建立员工信任的技巧
  3.5  创建觉察：全新的行动来自高品质的觉察
    3.5.1  高品质觉察带来全新的行动
    3.5.2  故事和隐喻的力量
    3.5.3  敢于示弱
  3.6  教练干预：促进员工改变的有力手段
    3.6.1  管理干预方向一：改变员工态度
    3.6.2  管理干预方向二：调整员工能量状态
    3.6.3  管理干预方向三：促进员工积极行为
  3.7  管理跟进：建立问责与跟进机制
    3.7.1  管理跟进策略：目标责任制
    3.7.2  管理跟进机制：绩效考核
    3.7.3  管理跟进工具：SEA教练系统
第4章  共启愿景：团队愿景塑造与团队协同
  4.1  开发愿景：描述团队前进的画面
    4.1.1  激发团队的共同愿景
    4.1.2  愿景塑造的基本构成
  4.2  达成共识：化解冲突，统一目标
    4.2.1  共同愿景与个体愿景
    4.2.2  冲突是组织结构平衡的动态维系
    4.2.3  用组织愿景化解矛盾冲突
  4.3  制造压迫感：突破员工的舒适区
    4.3.1  正确看待心理舒适区的形成
    4.3.2  如何有效突破自我舒适区
    4.3.3  合理掌控，压力变动力
  4.4  使众人行：群策群力，促进行动
    4.4.1  做团队的表率，必须以身作则
    4.4.2  激发团队潜能才能群策群力
  4.5  深度融合：发挥团队协作的高效价值
    4.5.1  团队融合是VUCA时代的必修课
    4.5.2  VUCA时代团队融合五要素
    4.5.3  用融合文化激发团队协作
  4.6  魅力感染：领导者就应该有血有肉
    4.6.1  领导魅力是团队的超强黏合剂
    4.6.2  领导者情怀源于血肉丰满的人生
第5章  识人用人：共情领导力之识人用人技巧
  5.1  识人用人：找准员工差异化优势
    5.1.1  看人要有慧眼，精准选配
    5.1.2  找准定位，发现员工差异化优势
    5.1.3  扶上马，送一程
  5.2  能岗匹配：提升人效的基本保障
    5.2.1  如何有效提升人岗匹配率
    5.2.2  确保人才的流动性与竞争性
  5.3  用人所长：打破用人的“套娃”困惑
    5.3.1  打破识人用人的“套娃”现象
    5.3.2  不要让“猫”做“狗”的事
  5.4  组建团队：DISC助你快速打造完美团队
    5.4.1  完美团队的特征与组建原则
    5.4.2  DISC性格工具助你快速打造完美团队
  5.5  由“心”领导：有效授权与团队情绪管理
    5.5.1  不懂授权，做不好管理
    5.5.2  情绪管理促进团队绩效
    5.5.3  团队情绪管理五大法宝
第6章  执行到位：共情领导的核心任务
  6.1  战略可以谋划，执行唯有实践
    6.1.1  正确认识执行，保障战略落地
    6.1.2  战略容易模仿，执行难以复制
  6.2  高效执行的三个到位与六大法则
    6.2.1  落实三个到位，铸就高效执行
    6.2.2  运用六大法则，助推高效执行
  6.3  立即行动，别让执行毁于拖延
    6.3.1  战胜拖延，远离职场杀手
    6.3.2  立即行动是执行的最佳状态
  6.4  主动担责，共情领导力的核心素质之一
    6.4.1  责任担当是领导者的基本义务
    6.4.2  主动担责是共情领导力的根本体现
    6.4.3  主动担责是共情执行力的深度修炼
  6.5  结果导向，让执行具有商业价值
    6.5.1  态度不等于结果
    6.5.2  员工依靠结果生存，企业只为结果买单
    6.5.3  基于结果的过程才有价值
  6.6  打造高效组织执行力的五个步骤
    6.6.1  高效执行力组织的建立标准
    6.6.2  打造高效执行力的五个步骤
第7章  共情沟通：高效沟通与有效激励技巧
  7.1  效率提升：高效管理沟通的价值与策略
    7.1.1  组织高效沟通的价值
    7.1.2  高效管理沟通的策略
  7.2  技巧掌握：职场360度沟通技巧
    7.2.1  向上沟通技巧
    7.2.2  向下沟通技巧
    7.2.3  平行沟通技巧
  7.3  共情沟通：与员工共赢的艺术
    7.3.1  共情，一种有温度的沟通
    7.3.2  共情沟通的原则：善意
    7.3.3  清晰沟通双方的共同利益
  7.4  员工激励：调动员工活力的有力武器
    7.4.1  利益机制是管理的主旋律
    7.4.2  员工有效激励的原理
    7.4.3  员工有效激励的技巧
  7.5  激励技巧：有效员工激励的“伏虎6式”
第8章  赋能员工：做员工成长的教练
  8.1  教练的本质：改善下属的心智模式、激发潜能
    8.1.1  教练的赋能本质
    8.1.2  教练带给员工的改善价值
  8.2  教练的准备：坚定信念，状态先行
    8.2.1  每个员工都是OK的，都拥有成功的资源
    8.2.2  有效的改变源于正确的方法
  8.3  教练的激发：员工成长的动力比成长本身更重要
    8.3.1  激发意愿，寻找成长的动力
    8.3.2  建立目标，把员工训练成你想要的样子
  8.4  培育的策略：加速员工成长的“345方法论”
    8.4.1  员工培育的三大维度
    8.4.2  团队员工培育的四个层次
    8.4.3  员工培育的五大关键步骤
第9章  解决问题：善于做问题的终结者
  9.1  入局：管理者的六种重要思维
    9.1.1  借势思维：善战者，求之于势
    9.1.2  变通思维：变则通，通则久
    9.1.3  聚焦与发散思维：成为高手的智慧之路
    9.1.4  系统思维：不谋全局者，不足以谋一域
    9.1.5  三维思维：一生二，二生三，三生万物
    9.1.6  结构性思维：管理者的逻辑之道
  9.2  识局：快速确定问题，有效分析问题
    9.2.1  发现和界定问题等于解决了一半问题
    9.2.2  评估问题的类别与优先等级
    9.2.3  系统分析，找出问题的真正症结
  9.3  解局：快速解决问题并寻找最优决策方案
    9.3.1  解决问题的八个常用思路
    9.3.2  有效决策的艺术
  9.4  守局：有效执行与经验固化的艺术
    9.4.1  有效执行的艺术
    9.4.2  成果固化三部曲
第10章  赢得欣赏：卓越领导力塑造
  10.1  领导特质打造：塑造领导魅力的八大特质
    10.1.1  先时而变的洞察力
    10.1.2  远见卓识的决断力
    10.1.3  共情共识的凝聚力
    10.1.4  勇于负责的担任力
    10.1.5  自信乐观的受挫力
    10.1.6  拥抱变化的学习力
    10.1.7  令行禁止的推动力
    10.1.8  带人育人的教导力
  10.2  魅力素质修炼：赢得职场成功的五大领导者素质
  10.3  领导力提升：驱动组织发展的五项领导技能突破
    10.3.1  聚焦目标，关注高价值工作
    10.3.2  激活团队，管理就是激活团队
    10.3.3  委派授权，实现员工自我管理
    10.3.4  绩效评估与反馈，促进员工进步
    10.3.5  变革赋能，在突破与融合中成长
  10.4  共情领导：赢得大家的信任与欣赏
    10.4.1  共情的程度，决定了你跟员工的关系
    10.4.2  共情领导的秘诀，建立和谐亲密的团队关系
  10.5  危机领导：带领团队在危难中突围
    10.5.1  适应不确定的快速变化环境
    10.5.2  学会反脆弱
  10.6  工作中修行：成就自己，成就团队
    10.6.1  在工作中修炼自己
    10.6.2  在管理中成就他人
参考文献

前言

  

    查尔斯·狄更斯在《双城记》中写道：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”。在VUCA时代下，变化与不确定成为一种常态，可以毫不夸张地说，未来10年将是企业和个人转型的加速期。技术的变迁也加快了这一进程，这是管理学大师彼得·德鲁克和哲学家齐格蒙特·鲍曼等人预测的结果。
    随着人工智能、大数据、区块链、物联网等技术的不断渗透，企业的组织形态、商业模式、人才管理模式、生态链都将面临着巨大的变革。一方面，商业环境变化越来越快，企业之间的竞争越来越激烈，组织的变革创新与领导力发展显得非常重要。另一方面，由于外界环境的巨变，带来整个社会群体的普遍焦虑感，这种焦虑感在企业中表现为员工的跳槽率高、忠诚度低，工作时浮躁激进。与此同时，在职场中，大家都抱着赚快钱的思维，潜下心来主动学习的员工少之又少，导致企业中部分员工的技能与思维可能跟不上时代的发展，从而造成企业经营的一系列困惑：人才短缺、市场竞争激烈、管理无力、创新乏力、人效低下。
    基于以上种种经营困惑，我认为应从三个方面来入手：一是根据外界环境进行有效的变革与创新；二是提升组织中领导者的管理水平，提升战略管控与执行水平；三是聚焦人效，关注人才的健康可持续发展，以实现组织发展与员工成长的双赢局面。
    彼得·德鲁克说：“营销与创新才是企业的根本”。企业要想立于不败之地，领导者必须积极推行变革与创新。变革的主旨在于，必须时刻保持敢于冒险的创业精神，大胆尝试新型商业模式、组织形态，进行有效的盈利系统设计。围绕企业新的战略及时进行内部组织变革、人才变革、文化变革，以适应商业环境变化带来的挑战。
    关于创新变革方面的书籍市面上已有很多，本书着重从领导力及员工健康可持续发展方面进行探讨。
    以前很多关于领导力的理念、技巧和工具等都是基于工业时代的研究成果，现在时代变了，领导力也需要变。如今，企业的核心产品和发展方向都是基于互联网的，无论是作为用户、客户还是员工，新时代的人正在以新的特点、更大的能量深刻地改变着企业。在VUCA时代下，更加强调个体自由，对于领导力提出了更多的挑战，重视员工、尊重员工，激发员工成为增加企业活力的必然趋势。
    对于VUCA时代下的企业所需的领导力及员工的健康可持续成长，本书给出了一个完整的路径：
    第一，在领导者要求上，我们要研究VUCA时代企业领导力的变革，明确领导者的新任务，重塑领导者的心智模式，由管控式领导向共情式领导、赋能式领导转变。并在此基础上提出了适应新时代发展的“共情领导力”概念，打造“四位一体”的新时代领导者。
    第二，领导者自我修炼维度，做好管理角色的重新定位，有效提升工作、人际、情绪管理技巧，提升自己的情商。
    第三，系统阐述了共情领导力的7个核心能力，涵盖丰富的领导力、教练、情商管理工具、模型以及方法论。
    第四，做好团队愿景塑造与团队协同管理，共启愿景、达成共识、深度融合，使众人行。
    第五，精准识人用人，找准员工的差异化优势，提升人岗匹配率，打造完美团队。
    第六，如何让员工敞开心扉，如何激发人性善意，书中提出了可供参考的意见。彼得·德鲁克始终认为，管理应该激发人性的善意，这也是本书的立意所在。的确，个人和组织的“潜能”都需要一种合理的管理模式来“激发”。与员工共情，然后才能与员工共舞，进而与员工共创。
    第七，做员工成长的教练与问题解决的支持者，持续为员工赋能，挖掘员工的智慧，做问题的终结者。
    第八，要见贤思齐，在工作中修行。全面提高领导者自身的素质，提高领导力水平，锻炼在危机中快速解决问题的能力。
    本书的特色主要有三点：
    一是将情商领导力、教练领导力与中国式管理相结合，力求给大家提供一套科学有效、方便操作的领导力心法与技能。也可以说它是一套综合管理技法，它不拘泥于传统的管理手法。投资大师查理·芒格说过，如果一个手里只有锤子作为武器的人，那么他解决问题的方式就是只会使用锤子。当我们管理者习惯于运用一个心智模式来思考并以此指导实践的时候，容易导致思维定式或者错误决定，本书可以帮助大家打开思路，从人的维度入手解决企业的种种困惑。
    二是本书兼顾可读性与实操性，每一章节几乎都是按照“问题-原理-案例-工具”的思路来展开叙述，力求对大家有所帮助。
    三是本书更加关注对员工潜能的激活与人性的探讨。同频才能共振，不同频的管理等于零。用心管理才能成功，共情是最好的陪伴，支持员工成长是最好的善意。再过几年，职场中3/4的员工是90后、00后，他们将成为职场的主力军，让我们做一个更懂他们的新型领导者。
    感谢在写作过程中给过我们帮助的企业家、咨询培训界的老师及朋友。他们是海轩商学院的吴群学院长、DISC双证班社群创始人李海峰老师、迈士顿教练大学的陈序老师、秋叶商学院创始人秋叶大叔、格诺威（中国）咨询公司创始人段烨老师、培训杂志主编白静恩老师、资深生涯咨询师赵昂老师，三川智慧股份科技有限公司董事长李建林、众帮物流董事长张智平。
    感谢多年来支持我们成长的挚友，他们是：张鹏彪、罗振华、温建华、张国芬、万勇华、扶祥荣、饶美霞、史贤德、曹远金、周洁、朱清。
    更衷心感谢出版社的各位编辑，尤其是王佩编辑的大力支持与多次帮助。
    由于能力与水平有限，书中可能会有不足之处，还请各位读者朋友指正，以便再版时修正！（电子邮箱：18360282@qq.com）
    管奇  吴默冬
    2020年5月