导语

  

内容提要

  

    本教材书介绍了人际沟通的基本理论，阐述了人际沟通的基本技巧以及沟通在各类医药类专业领域的应用。本教材将人际沟通理论与人际沟通案例相结合，操作性强，能帮助读者加深对理论的理解，掌握人际沟通技巧，提升人际沟通水平。本教材共十七章：人际沟通概述；人际关系；沟通的主体与客体；沟通障碍与沟通技巧；组织沟通、团队沟通、群体沟通；危机沟通会见与面谈；人际冲突处理；倾听；非语言沟通；口头沟通；书面沟通；跨文化沟通；医学人际沟通学概述；医学人际沟通；药事活动中的医学人际沟通学；医疗纠纷中的医学沟通。
    本教材既可以作为各医学相关专业“人际沟通”课程的教材，也可以作为相关管理人员培训班的参考用书。

前言
第一章  人际沟通概述
  第一节  沟通的含义
  第二节  沟通的种类
  第三节  沟通的要素
  第四节  沟通的基本原则
  第五节  沟通的意义
  思考题
第二章  人际关系
  第一节  人际关系的含义
  第二节  人际关系与沟通
  第三节  人际关系与沟通的作用
  第四节  影响人际关系的主要因素
  思考题
第三章  沟通的主体与客体
  第一节  概述
  第二节  沟通的主体分析
  第三节  沟通的客体分析
  思考题
第四章  沟通障碍与沟通技巧
  第一节  沟通障碍
  第二节  沟通技巧
  思考题
第五章  组织沟通、团队沟通、群体沟通
  第一节  组织沟通
  第二节  团队沟通
  第三节  群体沟通
  思考题
第六章  危机沟通
  第一节  概述
  第二节  危机的类型
  第三节  危机的预防
  第四节  危机的管理
  思考题
第七章  会见与面谈
  第一节  概述
  第二节  会见与面谈的过程
  第三节  会见与面谈的原则与技巧
  第四节  几种常见的会见与面谈
  思考题
第八章  人际冲突处理
  第一节  概述
  第二节  人际冲突的原因及类型
  第三节  人际冲突处理策略及原则
  思考题
第九章  倾听
  第一节  概述
  第二节  影响倾听的因素
  第三节  倾听技巧
  思考题
第十章  非语言沟通
  第一节  概述
  第二节  副语言
  第三节  身体语言
  第四节  环境语言
  思考题
第十一章  口头沟通
  第一节  概述
  第二节  口头沟通的方法
  第三节  演讲的方法
  思考题
第十二章  书面沟通
  第一节  概述
  第二节  书面沟通的应用过程
  第三节  书面沟通存在的问题
  思考题
第十三章  跨文化沟通
  第一节  概述
  第二节  跨文化沟通的定义及重要性
  第三节  跨文化沟通的障碍及对策
  第四节  中西方文化与沟通
  思考题
第十四章  医学人际沟通学概述
  第一节  医学人际沟通学的意义
  第二节  医学人际沟通学的研究对象与内容
  第三节  医学人际沟通学的教学方法
  思考题
第十五章  医学人际沟通
  第一节  概述
  第二节  医患沟通的基本要求
  第三节  医患沟通的基本原则与技能
  第四节  特殊情况下的医患沟通
  思考题
第十六章  药事活动中的医学人际沟通学
  第一节  概述
  第二节  药事活动中医学人际沟通学的应用
  第三节  药事活动中沟通的影响因素与分析
  第四节  药事活动中的医学人际沟通方法
  思考题
第十七章  医疗纠纷中的医学沟通
  第一节  医患沟通技巧
  第二节  医患沟通的实施
  思考题
参考文献