导语

  

内容提要

  

    本书是“十三五”职业教育国家规划教材。
    本书主要内容分6个项目，项目1走进电商企业，主要介绍电商企业的发展现状、趋势以及常见电商网站的使用流程；项目2走进电商编辑部门，主要介绍电商编辑的岗位分工、日常工作和工作流程；项目3走进电商美工部门，主要介绍色彩搭配知识、图片的营销技巧，以及图片设计制作；项目4走进电商运营部门，主要介绍运营岗位的工作内容和流程；项目5走进电商客服部门，主要介绍客服的分类、岗位分工内容、客服的礼貌用语和电商平台规则等；项目6走进电商物流部门，主要介绍电子商务物流的概念、特点及物流岗位分工和工作流程等。
    为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有《走进电商学习指导与练习》（ISBN 978—7—04—052175—7）和Abook教学资源。
    本书可作为中等职业学校电子商务专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。

项目1  走进电商企业
  任务1.1  做调查，知背景
  任务1.2  读研报，析趋势
  任务1.3  进企业，知类型
  任务1.4  进网店，会购物
  任务1.5  选平台，享服务
项目2  走进电商编辑部门
  任务2.1  明职责，知要求
  任务2.2  学流程，会发布
  任务2.3  用搜索，试优化
  任务2.4  析主图，找卖点
  任务2.5  说商品，激需求
  任务2.6  优标题，发新品
项目3  走进电商美工部门
  任务3.1  明岗位，知职责
  任务3.2  看美图，思重点
  任务3.3  搭色彩，美视觉
  任务3.4  美店铺，留顾客
  任务3.5  抓卖点，制图片
项目4  走进电商运营部门
  任务4.1  看运营，明职责
  任务4.2  熟流程，巧推广
  任务4.3  会策划，升体验
  任务4.4  写方案，做营销
项目5  走进电商客服部门
  任务5.1  进部门，知流程
  任务5.2  讲礼仪，懂规则
  任务5.3  下旺旺，初交流
  任务5.4  接投诉，退换货
项目6  走进电商物流部门
  任务6.1  理讯息，晓功能
  任务6.2  访企业，识物流
  任务6.3  进店铺，知任务
  任务6.4  习常规，熟环节
参考文献