导语

  

内容提要

  

    本书分为商务礼仪篇、商务沟通篇两大部分，具体包括12个项目——认识商务礼仪、个人形象礼仪、商务会面礼仪、日常事务礼仪、商务宴请礼仪、认识商务沟通、沟通策略、口头沟通、非语言沟通、倾听、书面沟通、跨文化沟通。本书将理论与实践相结合，重在培养学生解决商务活动中实际问题的能力。
    为了便于教师教学及学生学习，各项目均设置了明确的学习目标，以及“案例引入”“情境任务”“知识解析”“课堂互动”“素养课堂”等栏目。此外，书中还以二维码的形式穿插了“小故事”“小游戏”“案例研讨”“自我测评”“项目自测”“拓展阅读”等内容，提高了本书的实用性、趣味性和拓展性。
    本书可作为高等职业院校、本科院校商务礼仪与沟通类课程的教材，也适合用作社会培训教材及职场人士的自学参考书。

商务礼仪篇
  项目一  认识商务礼仪：内化于心，外化于行
    学习目标
    任务一：走进中华传统礼仪文化
       一、中华礼仪的起源与发展
       二、中华传统礼仪文化的特点
       三、中华传统礼仪文化的思想内涵
    任务二：认识现代商务礼仪
       一、礼仪的内涵
       二、商务礼仪的内涵
       三、商务礼仪的基本原则
       四、商务礼仪的功能
    素养课堂
  项目二  个人形象礼仪：塑造职业形象，做内外皆美的商务人士
    学习目标
    任务一：服饰礼仪
       一、商务人士的着装原则
       二、男士西装礼仪
       三、女士套裙礼仪
    任务二：仪容礼仪
       一、仪容概述
       二、化妆的礼仪
       三、美发的礼仪
    任务三：仪态礼仪
       一、站姿
       二、坐姿
       三、走姿
       四、蹲姿
       五、手势
       六、表情
    素养课堂
  项目三  商务会面礼仪：规范言行，建立良好第一印象
    学习目标
    任务一：称呼与握手礼仪
       一、称呼礼仪
       二、握手礼仪
    任务二：介绍与名片礼仪
       一、介绍礼仪
       二、名片礼仪
    素养课堂
  项目四  日常事务礼仪：律己敬人，掌握社交分寸
    学习目标
    任务一：商务接待礼仪
       一、充分准备
       二、迎客礼仪
       三、会客礼仪
       四、送客礼仪
    任务二：商务拜访礼仪
       一、拜访准备
       二、拜访过程
       三、拜访结束
    素养课堂
  项目五  商务宴请礼仪：遵守惯例，展示文明形象
    学习目标
    任务一：认识商务宴请
       一、商务宴请的形式
       二、宴请准备礼仪
       三、赴宴礼仪
    任务二：中餐礼仪
       一、中餐座次礼仪
       二、中餐用餐礼仪
    任务三：西餐礼仪
       一、西餐座次礼仪
       二、西餐用餐礼仪
    素养课堂
商务沟通篇
  项目六  认识商务沟通：探究原理，知而后行
    学习目标
    任务一：认识沟通与商务沟通
       一、沟通的重要性
       二、沟通与商务沟通的概念
       三、沟通的类型
    任务二：克服沟通障碍
       一、沟通的要素与过程
       二、沟通障碍分析
       三、克服沟通障碍的主要策略
    任务三：进行有效的商务沟通
       一、有效商务沟通的分析工具——PAIBOC模型
       二、实现有效商务沟通的六大步骤
    素养课堂
  项目七  沟通策略：快速识别行为风格，提高沟通影响力
    学习目标
    任务一：识别不同的DISC行为风格
       一、认识DISC行为风格理论
       二、快速识别DISC行为风格
       三、DISC理论在沟通中的应用
    任务二：影响力原理在沟通中的应用
       一、认识影响力
       二、影响力的六大原理
       三、如何提升个人沟通影响力
       四、职场典型情境中的沟通影响力
    素养课堂
  项目八  口头沟通：练就好口才，提升表达力
    学习目标
    任务一：养成积极的沟通心态
       一、沟通心态
       二、积极的沟通心态的养成
    任务二：口头沟通的技巧与艺术
       一、真诚地表达赞美
       二、学会拒绝
    任务三：把普通话说好听
       一、推广普通话的重要意义
       二、什么是普通话
       三、如何说好普通话
    素养课堂
  项目九  非语言沟通：既能察言，又要观色
    学习目标
    任务一：认识非语言沟通
       一、非语言沟通概述
       二、非语言沟通的常见类型
    任务二：识别身体语言
       一、身体语言的识别
       二、身体语言识别的注意事项
    素养课堂
  项目十  倾听：修炼倾听技能，让沟通事半功倍
    学习目标
    任务一：认识倾听
       一、什么是倾听
       二、倾听的意义
       三、倾听中的障碍
       四、如何做到有效倾听
    任务二：在倾听中提问与反馈
       一、如何提问
       二、如何反馈
    素养课堂
  项目十一  书面沟通：规范商务文书，树立专业形象
    学习目标
    任务一：认识书面沟通
       一、书面沟通的概念及优缺点
       二、书面沟通的原则
       三、商务文书写作的基本特点
       四、商务文书写作的表达技巧
    任务二：写一封得体的电子邮件
       一、电子邮件的撰写原则
       二、如何规范撰写电子邮件
    任务三：制作PPT演示文稿
       一、如何设计PPT演示文稿
       二、PPT制作和演示的注意事项
    素养课堂
  项目十二  跨文化沟通：知己知彼，打造国际影响力
    学习目标
    任务一：认识跨文化沟通
       一、跨文化沟通与跨文化沟通能力
       二、影响跨文化沟通的主要因素
       三、行为差异背后的文化维度理论
    任务二：实现有效的跨文化沟通
       一、跨文化沟通的原则
       二、跨文化沟通的策略
    素养课堂