导语

  

内容提要

  

    “中国式沟通”是有尊重的沟通、有效果的沟通、有温度的沟通。本书以漫画的形式，告诉我们怎样才能开口就让人喜欢，怎么轻松化解尴尬，怎样让“逐客令”变得更高明，涵盖高情商夸人的万能公式、饭局沟通的门道、“三明治”批评法等，基于中国人的人际交往文化，提供更适合中国人的沟通技巧。每天3分钟，手把手帮助“社恐”变身“社交达人”。本书通过漫画的形式社交礼仪和沟通技巧，以期让读者学会并快速建立自信，实现良好的人际沟通，学会与人交流的技巧。书中选用大量生活常见案例场景，从实际生活出发即学即用，采用漫画的形式解读通俗易懂，生动有趣；每一节内容先会做出前面的解读，使读者了解其中细节，然后通过案例引入实战。读完本书，会让读者在每个生活和工作中需要用到社交技巧的场合——如约会、推销、演讲、谈判、求职面试等，都能展现出自信强大的气场，有助于读者的心态健康与进步。

第一篇 有尊重的沟通
  第一章 专注倾听
    长一双倾听的耳朵
    倾听是打开心房的钥匙
    学会听“弦外之音”
    不做讨人厌的插话者
  第二章 表达尊重
    衣着得体，语言得当
    礼貌问候，用尊重换尊重
    言有尽而意无穷
    话想好后再出口
    口头禅别滥用
    说话语气要重视
    玩笑也要分场合，收好你的“幽默”
    别当自己的“复读机”
    不要好为人师
  第三章 开口就让人喜欢
    一锤定音的开场白
    抓住机会，展现自我
    增加好感，多用“我记得”
    自我介绍别啰嗦
    如何回应管理者的夸奖
    一句话破冰的小妙招
第二篇 有效果的沟通
  第一章 宴会沟通有门道
    如何巧妙回应点菜
    敬酒有道——面对同事怎么说
    敬酒有道——面对客人、长辈怎么说
    宴会上，如何应对“刁难”
    如何挡酒、拒酒
    发生意外状况，怎么办
    怎么回应酒桌上的夸奖与请托
  第二章 高情商的回话技巧
    话说三分满
    面对赞美，谦虚回应
    与管理者相处其实很简单
    及时回应下属的抱怨和不满
    理智回应同事的冷言冷语
    遇到恶语相向如何回应
  第三章 让人心悦诚服的说话方式
    一句话拉进你和“重要人物”的距离
    认同对方，继续话题更容易
    要想以理服人，必先以情动人
    现身说法，增强代入感
    分享他人故事，引起共鸣
    宴会上用回话展现你的高情商
  第四章 求助有妙招
    说话诚恳，求人不难
    站在别人的角度看问题
    巧妙捧场，让对方无法拒绝
    投其所好，才能打动对方
    掌握说“是”的艺术
  第五章 说话有分寸，尺度善把握
    与同事说话，不可失了分寸
    跟管理者说话，不能无所顾忌
    跟下属说话，切记分寸得当
    夫妻间说话，要控制好“度”
    与陌生人交谈，尺度是关键
    与长辈说话，尊敬必不可少
    与朋友说话，不可口不择言
    与晚辈说话，不要指手画脚
  第六章 巧妙说话，轻松化解尴尬
    装不懂也能安全过关
    宴会上的救场指南
    不想回答，巧妙避开
    化解尴尬的正确方法
    兵来将挡，接话有方
第三篇 有温度的沟通
  第一章 高情商夸人的万能公式
    把握对方心理，快速赢得好感
    赞美让宴会气氛更和谐
    巧借第三人，赞美更客观
    别具一格的赞美方式
    让赞美更具新意
    赞美贵在真诚
  第二章 用好幽默，让自己成为“万人迷”
    让幽默成为加分项
    幽默地回应他人的夸赞
    用幽默一招制敌
    幽默让人全身而退
    幽默是管理者最大的亲和力
    同事之间，幽默一下
    笑一笑，合作无障碍
    赞赏要公正，别戴“有色眼镜”
  第三章 批评也是一门艺术
    批评需因人而异
    温和的批评更有效
    曲言婉至，拐个弯儿说话
    就事论事，勿翻旧账
    工作场合别用“家庭式指责”
    巧用“三明治批评法”
  第四章 不伤和气的拒绝话术
    拒绝也要讲究战术
    欲抑先扬，降低杀伤力
    适时沉默，无声拒绝
    折中方案，解决两难
    如何巧妙地拒绝管理者
    勿做“职场烂好人”
    你有主动说“不”的权利
    懂得转移话题，“拒绝”一点儿都不难
    让“逐客令”变得更高明
  第五章 巧妙消除矛盾
    学会“和稀泥”
    及时转移矛盾
    巧用幽默，化解矛盾
    先肯定后否定
    大事化小的道歉技巧