导语

  

内容提要

  

    彭斐旎、钟姝华主编的《口语交际实用技巧与训练(创一流技工院校职业院校一体化精品教材)》以岗位工作内容为基础，以职业工作者必备的表达、思维、沟通技巧为核心，将内容分为“语言运用”和“职场运用”两大模块。“语言运用”模块由介绍、交谈、沟通、演讲四个项目组成，旨在由日常生活中最基本的口语交际导入，锻炼学生对于生活类口语的准确把握和应用；“职场运用”模块由求职应聘、销售、主持、语音客服、谈判和解说六个项目组成，根据岗位需要，强化职业技术院校学生在工作岗位的口语交际能力，提高语言运用的针对性。本书各学习项目都以“案例导入”引发学生的学习兴趣，以简要的“知识介绍”阐明各种口语交际形式的要求和相关技巧，再以“实训练习”题目进行实践训练，最后附以“学习评价”反馈学习对象掌握情况，构成了较为完整的学练评系统，具有较强的教学操作性。

模块一 语言运用
项目一 介绍
任务一 自我介绍
任务二 居间介绍
项目二 交谈
任务一 倾听
任务二 说服
任务三 赞美
项目三 沟通
任务一 沟通的基本技巧
任务二 与上级沟通
任务三 与同事沟通
任务四 与客户沟通
项目四 演讲
任务一 演讲的基本技巧
任务二 竞聘演讲
任务三 即兴演讲
模块二 职场运用
项目一 求职应聘
任务一 求职的语言技巧
任务二 现场招聘应答
任务三 企业面试应答
项目二 销售
任务一 销售的语言技巧
任务二 商品介绍
任务三 活动推广
项目三 主持
任务一 主持的语言技巧
任务二 会议主持
任务三 活动主持
项目四 语音客服
任务一 语音客服的语言技巧
任务二 处理呼入业务
任务三 处理呼出业务
项目五 谈判
任务一 谈判中的语言表达
任务二 谈判报价与磋商
任务三 谈判说服与让步
项目六 解说
任务一 解说的语言技巧
任务二 接待和送行解说
任务三 景点文物解说