导语

  

    社交、职场、办事、公关、演讲、销售，解析不同沟通背景下的说话技巧，提高说话能力。
    说服、谈判、辩论、批评、拒绝、解难，分享口才大师的成功经验，帮助你实现自我提升与自我超越。
    本书以一年365天为主线，结合丰富翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的口才知识，从日常口才到职场口才，从演讲技巧到语言艺术等。

内容提要

  

    本书以一年365天为主线，结合丰富翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的口才知识，从日常口才到职场口才，从演讲技巧到语言艺术等，使读者能够在短时间内掌握不同场合与不同的人说话的艺术，练就娴熟的交谈技巧，从而在激烈的社交竞争中拔得头筹，在事业上“顺风顺水”。

    一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。
    ——刘勰《文心雕龙》

第一章  入门课  
  第1课  白德巴定律：能管住自己的舌头是最好的美德
  第2课  比林定律：该说“不”时，不要犹豫
  第3课  古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局
  第4课  波特定律：批评宜曲不宜直
  第5课  首因效应：巧妙利用第一印象俘获人心
  第6课  布朗定律：潜入对方大脑，言语真诚得人心
  第7课  自己人效应：将对方拉进自己战壕
  第8课  尼伦伯格定律：最成功的谈判是双赢或多赢
  第9课  牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵
  第10课  鸟笼效应：要想不被别人反复提及，就得先行道破
  第11课  南风法则：没有人能够拒绝温暖的力量
  第12课  乒乓球定律：积极与对方形成互动
  第13课  韦奇定律：不要让闲话动摇了你的信念
  第14课  权威效应：利用权威赋予你的权力
第二章  说话原则
  第15课  多留意生活，多积累谈资
  第16课  用语言来提升自己的影响力
  第17课  要想拥有好口才，就必须敢于当众说话
  第18课  沟通是一切成功的基石
  第19课  有才华还需有口才
  第20课  说话要因人而异
  第21课  不同的场合，要说不同的话
  第22课  要让对方清楚地领会你的意思
  第23课  了解对方背景，掌控沟通进程
  第24课  话多不如话少，话少不如话好
  第25课  失言被人指责，不如先检讨
  第26课  做一个善解人意的倾听者
  第27课  与领导说话，要掌握好分寸
  第28课  设法了解听者的心理
  第29课  适时保持沉默威力更大
  第30课  人人都喜欢和说话谦虚的人打交道
  第31课  说话需自律，对失意的人不说得意的话
  第32课  如果我是你——学会站在别人的角度去说话
  第33课  精心遣词，恰当用字
第三章  幽默口才
  第34课  认识幽默感的重要性
  第35课  谈吐幽默，会让你更受欢迎
  第36课  随机应变，巧用幽默来解围
  第37课  幽默是化解敌意的良药
  第38课  幽默必须言之有物
  第39课  把握好言语幽默的分寸
  第40课  巧设悬念，吊足听众的胃口
  第41课  一语双关，娱乐无极限
第四章  办事口才
  第42课  礼貌地提出你的请求
  第43课  把握“进”与“退”的最佳时机
  第44课  牢记他人的名字
  第45课  适当讲些场面话
  第46课  为对方说话更好办事
  第47课  坦诚的话语最动人
  第48课  求人办事受冷落怎么办
  第49课  求人办事，哪些话说不得
第五章  说服口才
  第50课  说服他人靠的是脑袋而非光靠口才
  第51课  话不在多，点到就行
  第52课  对不同的人要采取不同的说服方式
  第53课  说服他人要以理服人
  第54课  先获得对方的好感，再委婉地商量
  第55课  从对方最得意的事情上寻找突破口
  第56课  寓理于情，以情感人
  第57课  抓住说服时机是关键
  第58课  让对方一步一步说“是”
第六章  赞美口才
  第59课  巧妙称赞对方的闪光点
  第60课  怎样避开赞美语言中的暗礁
  第61课  间接赞美男人，直接赞美女人
  第62课  有新意的赞美更能打动人
  第63课  赞美异性，最好委婉地借用别人的话
  第64课  赞美不能忽视小事
  第65课  赞美对方的方法与技巧
第七章  职场口才
  第66课  做好自我介绍是通过面试的第一步
  第67课  女性面试难题巧解答
  第68课  巧提问题，掌握求职先机
  第69课  谈缺点的时候，要模糊重点
  第70课  如何处理同事间的流言蜚语
  第71课  向上级汇报工作，要说到点子上
  第72课  掌握同事间的交谈艺术
  第73课  领导的不足之处要委婉地指出
  第74课  让领导帮你做决定
第八章  销售谈判口才
  第75课  四种有效的开场白
  第76课  提问在销售中的七个作用
  第77课  正确使用促成话语
  第78课  客户最关心的事，就是你成功的机会
  第79课  给顾客说话的机会
  第80课  不可不知的销售忌语
  第81课  布下“最后通牒”的陷阱
  第82课  牢牢掌握谈判的主动权
  第83课  逼迫对方接受你的条件
  第84课  学会换位思考
  第85课  用幽默缓解紧张局势
  第86课  重视合作性谈判的细节
  第87课  有的放矢，谈判必须有明确的目标
第九章  拒绝口才
  第88课  先发制人，堵住对方的嘴
  第89课  说“不”是一门学问
  第90课  得体地拒绝下属的不合理要求
  第91课  怎样拒绝领导又不会让其生气
  第92课  借用别人的意思巧妙说“不”
  第93课  拒绝要选择适当的时机和场合
  第94课  拒绝他人要委婉含蓄
  第95课  记住，拒绝是你的权利
  第96课  不好回答的问题，就把球踢给对方
第十章  辩论口才
  第97课  拐弯抹角，巧设“圈套”
  第98课  用比喻增加论辩的说服力
  第99课  釜底抽薪，直逼要害
  第100课  利用正反逻辑进行论辩
  第101课  运用对比进行论辩
  第102课  怪问怪答，巧破刁难
  第103课  就地取证，现炒现卖
  第104课  “绵里藏针”，软中带硬
  第105课  把握进与退的时机
第十一章 领导口才
  第106课  提问胜于执行
  第107课  领导者要善于用提问来解决难题
  第108课  领导怎样说话才会有权威
  第109课  主持会议要善于引导
  第110课  下达命令多使用建议口气
  第111课  说话语调要优美
  第112课  领导讲话要有吸引力
第十二章  演讲口才
  第113课  追求“演”与“讲”的和谐统一
  第114课  演讲语言务必简洁
  第115课  制造悬念以吸引听众
  第116课  培养应变和控场能力
  第117课  消除当众讲话的恐惧心理
  第118课  言之有物，让听众获得真切实在的感受
  第119课  适度停顿可以使演讲更吸引人
  第120课  演讲突然“卡壳”怎么办
第十三章  电话口才
  第121课  让声音传递你的形象
  第122课  让对方感受到你的表情
  第123课  巧妙地控制通话时间
  第124课  如何代接电话
  第125课  热情地接听电话
  第126课  电话交谈语气要谦和
  第127课  适当的语调能给人留下好印象
第十四章  情感口才
  第128课  掌握与恋人交谈的诀窍
  第129课  多肯定长辈的经验
  第130课  不当的夸奖与不断斥责一样有害
  第131课  爱意该如何表达
  第132课  约会时的说话禁忌
  第133课  怎样邀女孩出游
  第134课  拒绝求爱要干脆而无伤害
  第135课  如何破解夫妻冷战
  第136课  巧用幽默，接近梦中人
  第137课  早早封杀刀子嘴
  第138课  不要将离婚当作口头禅
  第139课  第一次约会要这样说
  第140课  学会与岳父大人沟通
  第141课  与孩子积极沟通、平等对话
  第142课  父母吵架时的劝说艺术
  第143课  摸透爱人的心理，一步一步去引导

前言

  

    “一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”中国南朝梁代著名文学理论批评家刘勰在《文心雕龙》中曾这样高度评价口才的作用。著名成功学家戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于专业知识和技术，而其余85％则取决于口才艺术。”口才是思想的外壳，是人与人沟通的桥梁。任何人际关系的处理都需要靠说话的技巧来协调，任何专业知识的发挥都需要靠说话的艺术来实现。
    在这个竞争异常激烈的社会，自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、打通人脉、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说话。说话能力的高低直接影响到一个人的人脉和前途。口才的力量是巨大的，它能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。好的口才，可以让陌生人变成知己，可以自动消除隔阂；好的口才，甚至可以让人叱咤风云，一句话抵得上千军万马，完成一些看似不可能完成的任务。如果一个人的说话水平，即口才表达能力不高，就不能很好地驾驭自己的思想和感情，也不能很好地驾驭各种事情和各种情况下的人际关系。
    当人类进入文明社会之后，检验一个人是否有能力，以及这种能力能否发挥出来，其中一个最重要的因素就是他是否具备极佳的口才。在日常生活中，要想与别人愉快相处，必须培养自己的说话能力，只有这样才能打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才能碰撞产生共鸣。社会需要沟通、交流，而人与人之间交流思想、沟通感情最直接、最方便的途径就是口才。生活中，好口才给予的力量，能使我们在与人谈判、安慰亲朋、恋爱交友、应对上司、求人办事等各个方面都如鱼得水，达成我们希望的结果。
    杰出的口才不是天生的，把话说出水平、说得有意思、说得有创意并不容易，而要做到口吐莲花、能言善辩、打动人心，更非一日之功。但是通过后天的努力，在知识面上培养、在说话技巧上训练、在气质性格上熏陶、在现实环境中锻炼，获得好的口才也并非难事。基于以上因素，我们编写了《高情商沟通：改变人生的说话技巧》一书，本书结合丰富翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的口才知识，从日常口才到职场口才，从演讲技巧到语言艺术等，使读者能够在短时间内掌握不同场合与不同的人说话的艺术，练就娴熟的交谈技巧，从而在激烈的社交竞争中拔得头筹，在事业的征途上“风调雨顺”。
    本书在实践上指导读者如何把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，掌握与不同的人说话的技巧，不同场景下的说话艺术，怎么说别人才会听你的，最讨人喜欢的说话方式及如何说好难说的话等。同时还以生动具体的事例向读者展示了同陌生人、同事、老板、客户、朋友、爱人、孩子、父母、对手沟通的艺术，在求职面试、求人办事、谈判演讲、化解尴尬、宴会应酬、探望病人及应酬亲友时的说话艺术。书中将口才、社交和人生融为一体，侧重于对读者综合素质的熏陶，从心灵深处启发读者体味生活，打开社交之门，进而掌握一套善于交际、能言善辩的本领，在人际交往中取得更好的效果。
    希望通过本书，读者朋友能够掌握交际与口才的基本规律，学习人生交往的技巧，进而达到利用口才的力量来成就人生的目的。