导语

  

内容提要

  

    内容上，主要体现在：①强调实用性。包括沟通的基本理论、基本知识、基本技能。②突出高阶性。沟通技能包括基本的沟通技能、专业的沟通技能，以及临床困难情境的沟通技能。专业的沟通技能，包括治疗性沟通、共情、自我表露、寻求支持的沟通技巧；临床困难情境的沟通技能，包括与愤怒或投诉的病人沟通及医院工作场所暴力、与老年病人的沟通、与患儿及家长的沟通、与急危重症病人及家属的沟通、与癌症病人和照顾者的沟通、与临终病人及丧亲者的沟通等。③富有新颖性。及时跟进临床发展，如与愤怒的病人沟通及医院工作场所暴力、与临终病人和丧亲者的沟通、建立沟通者的信心等内容。
    结构上，全书共二十四章。遵循由浅入深、由一般到特殊、由简单到复杂的规律，按照基础篇、典型技能篇、临床困难情境篇（特别选取了具有挑战性的病人群体的沟通情境）的框架展开。首先，介绍沟通的基本理论、基本知识、基本技能及护理人际沟通与礼仪（1～8章）；其次，详细介绍交谈、评估病人的心理问题、治疗性沟通、共情、自我表露、跨文化沟通等典型的沟通方法和技巧，以及建立沟通者的自信（9～17章）；最后，也是最难、最重要的一篇，介绍具有挑战性的临床困难情境的沟通（18～23章）。
    体例上，体现以学生为中心：①每章开篇是学习目标，结尾是学习小结；②以案例或情景的形式提出问题与思考，增强学生分析和解决问题的能力，提高学习的效果和效率；③图文并茂，为了使描述的内容更加清晰，尽量附上图、表，增加内容的直观性。同时，知识链接模块，既活跃了教材风格，又扩展了知识面。
    本教材主要供护理学专业专科起点升本科学历继续教育使用，也可供护理学专业全日制本科和研究生学历教育使用，还可供医疗机构护理人员培训及临床护理人员自学使用，并可作为护理人际沟通教师的参考用书。

第一篇  基础篇
  第一章  绪论
    第一节  沟通的基本概念
    第二节  护理沟通能力
    第三节  护理沟通的分类
    第四节  护患沟通的概念
    第五节  护士沟通能力的范畴
    第六节  护理沟通与合作
  第二章  人际沟通及其相关理论
    第一节  人际沟通概述
    第二节  人际关系与人际交往理论
    第三节  人际认知理论
  第三章  语言沟通
    第一节  语言沟通的基本知识
    第二节  语言沟通的类型
  第四章  非语言沟通
    第一节  非语言沟通概述
    第二节  护患非语言沟通的主要形式
    第三节  非语言沟通在护理工作中的运用
  第五章  基本的沟通技能
    第一节  主动式倾听
    第二节  开放式提问
    第三节  沉默
    第四节  表达看法与建议
    第五节  幽默
    第六节  拒绝
  第六章  护士的礼仪
    第一节  护士的仪容礼仪
    第二节  护士的服饰礼仪
    第三节  护士的仪态礼仪
    第四节  常见护理工作场景中的礼仪
  第七章  建立护患信任关系
    第一节  热情与关怀
    第二节  尊重与理解
    第三节  真诚与负责
    第四节  信任与支持
    第五节  鼓励与赞赏
    第六节  个人风格
  第八章  护理工作中的人际沟通
    第一节  护理工作中的人际关系
    第二节  护患沟通
    第三节  团队合作与沟通
第二篇  典型技能篇
  第九章  交谈
    第一节  交谈概述
    第二节  交谈的常用技巧
    第三节  护患关系不同阶段的交谈示例
  第十章  评估病人的心理问题
    第一节  病人常见的心理行为特征
    第二节  引出病人的心理顾虑
  第十一章  治疗性沟通
    第一节  治疗性沟通概述
    第二节  治疗性沟通的实践
  第十二章  共情
    第一节  共情的概念
    第二节  共情的定义特征
    第三节  共情的表达方式
    第四节  表达共情的过程
  第十三章  自我表露
    第一节  自我表露的定义及意义
    第二节  自我表露的模式
    第三节  自我表露的原则
    第四节  自我表露的应用
  第十四章  阻断沟通的行为
    第一节  阻断沟通的行为概述
    第二节  阻断沟通的语言行为
    第三节  阻断沟通的非语言行为
  第十五章  寻求支持的沟通技巧
    第一节  护理工作或学习中需要的社会支持
    第二节  支持系统的评估
    第三节  寻求支持的策略与方法
  第十六章  建立沟通者的信心
    第一节  克服评价焦虑
    第二节  反馈
    第三节  放松
    第四节  意象
    第五节  积极的自我对话
  第十七章  跨文化沟通
    第一节  文化概述
    第二节  跨文化交际理论
    第三节  跨文化差异
    第四节  跨文化沟通的技巧
第三篇  临床困难情境篇
  第十八章  认识和处理临床困难的沟通情境
    第一节  与有情绪反应的病人及其家属的沟通
    第二节  与有情绪反应的急危重症病人家属的沟通
  第十九章  与愤怒或投诉的病人沟通及医院工作场所暴力
    第一节  与愤怒的病人沟通
    第二节  与投诉病人的沟通
    第三节  医院工作场所暴力
  第二十章  与老年病人的沟通
    第一节  与老年病人沟通的非语言技巧
    第二节  与老年病人沟通的语言技巧
    第三节  促进与老年病人有效沟通的方法
    第四节  与认知障碍的老年病人沟通
    第五节  与失语症的老年病人沟通
    第六节  与视觉或听觉障碍的老年病人沟通
  第二十一章  与患儿及家长的沟通
    第一节  患儿及家长的心理特点
    第二节  在患儿治疗过程中的护患沟通
    第三节  特殊场景下的儿科护患沟通
  第二十二章  与急危重症病人及家属的沟通
    第一节  急危重症病人及家属的特点
    第二节  与急危重症病人及家属的沟通
    第三节  与机械通气病人的沟通
  第二十三章  与癌症病人及照顾者的沟通
    第一节  癌症病人的特点与沟通技巧
    第二节  癌症病人照顾者的特点与沟通技巧
  第二十四章  与临终病人及丧亲者的沟通
    第一节  临终病人的特点与沟通技巧
    第二节  治疗性沟通技巧解决临终病人的心理问题
    第三节  丧亲者的特点与沟通技巧
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索引