导语
在罗伯特·H.加斯、约翰·S.赛特著的《说服心理学--社会影响与社会依从(第5版)》中,作者站在不同的角度,通过科学的心理分析并结合大量的相关研究和调查,为读者提供了非常实用可行的建议,对于从事说服工作的职业人员(比如市场销售和广告商)和身处被说服环境中的公众(比如消费者和观众)都具有很好的启发和帮助。不仅让读者丰富了知识,也对其工作和生活起到了建设性的指导作用。
内容提要
罗伯特·H.加斯、约翰·S.赛特著的《说服心理学--社会影响与社会依从(第5版)》将带你走进一个有趣、迷人的社会影响领域——说服。它在大众传播、心理学、广告学和市场营销学中均是重要的课题之一;在政治竞选、情感营销、视觉设计和社交媒体等广受社会关注的各类热点事件中,也都能找到说服的身影。本书不仅全面介绍了当代的说服理论及经典研究案例,更鼓励读者在现实世界中发展和应用说服研究所得的结论和技巧,在广告、营销、政治、人际关系、社交媒体和团体等领域充分施展并放大社会影响力。
媒体推荐
本书以一种全面深入又引人入胜的方式介绍有关说服的概念和理论。很明显,本书之所以能够成为这门学科教科书中的翘楚,就是因为它既内容全面,又浅显易懂。
——美国阿克伦大学 Andrew S.Rancer博士
这本书读起来很有趣,完全抓住了读者的兴趣,这也正是其他教科书没做到的。作者介绍了许多最奇特和有趣的研究,让他们的读者参与其中,并发现其中的乐趣!
——美国密歌根州立大学 Elizabeth Dorrance Hall博士
目录
第一章 为什么要研究说服
目的和目标
说服并不肮脏
说服是我们的朋友
说服无处不在:你可以跑开,但你无法躲起来
研究说服的四大益处
对研究说服的两个指责
对于使用说服时的道德关注
总结
第二章 说服是什么
说服方面的纯粹和边缘案例
定义说服的限制标准
有关说服范围的模型
说服的语境
说服的可行定义
什么不属于说服
说服的双重过程
总结
第三章 态度与一致性
如何用不超过20个字给“态度”下个定义
该怎样测量态度
理性行为理论
计划行为理论
态度的持续
作为联想网络的态度:你的大脑就是一张网
制造有利的联想:抖动蜘蛛网
心理一致性
认知失调理论
禁果:心理阻抗
反态度辩护:唱反调
我全力以赴:加强承诺意识
总结
第四章 信誉
名人的销售力:答案在名人本身
信誉是什么
可信度的因素分析法
因素分析法与现实世界
作为周边暗示的信誉
抢占先机非常重要
睡眠者效应
信誉与形象管理
人际信任、印象管理、面子和重要性
增加信誉的策略
总结
第五章 传播者的性格与说服能力
个体因素与说服
心理和沟通的状态与特质
受众分析与适应
总结
第六章 从众与群体影响
从众是一种说服方式:合群
排斥:回避与枪击
去个性化、社会惰化和社会助长:在群体中迷失自我
群体怎样影响决定:选择冒险还是不冒险
总结
第七章 语言与说服
符号、意思与说服:喋喋不休的力量
语言的力度、生动性和攻击性
无力的语言与说服力:类似“嗯”的词
总结
第八章 非言语影响
亲近性的直接影响模型
非言语交流的类型
总结
第九章 对说服信息的组织和排序
隐性和显性结论:让我给你解释一下
增益架构信息与损益架构信息
保持乐观的一面?
论据的数量与质量:越多越好吗?
证据的使用:证据不在布丁里
重复与纯粹接触:你可以再说一遍
顺序效应与说服:重中之重
首因与近因效应:是第一个发言有利,还是最后一个发言有利?
预防措施:预防接种、信息片面性和预警
总结
第十章 循序渐进的说服
预先给予:历史上“礼尚往来”的做法
登门槛策略:得寸进尺
口中效应:“你今天感觉怎样?
以退为进策略:“不要月亮,要星星就可以了
“这不是全部”策略:给点甜头说服对方
低价策略:变换交易的条件
“对不起,我们没有你想要的尺码了,但是……”:诱饵与调包策略
打乱然后重新定义策略:我晕了
对微不足道的援助予以认可:哪怕是1分钱也能帮上忙
恐惧加抚慰程序和快乐加失望程序:社会影响对情绪的强烈冲击
倒下-起来-继续:我被打倒了,可我又站起来了
总结
第十一章 获得依从
行动最有力量:对依从获得的定义
开端:依从获得研究的起源
情境:“视情况而定”的依从获得行为
你是谁?个体性格特征与依从获得行为
依从研究中遇到的问题:天堂里的烦恼
对依从获得目标的研究:矢志不渝
总结
第十二章 欺骗
什么是欺骗?谎言和该死的谎言
说谎:实施欺骗
识别欺骗:我能够看穿你
总结
第十三章 动机诉求
内在动机与外在动机
情感营销
逻辑与情感诉求:模糊的界限
恐惧诉求:如果你不马上停止那么做,你会失明的
怜悯和内疚诉求:我太倒霉了,你太丢脸了
幽默诉求:如果你已经听过了,就别让我再讲了
自豪感与爱国主义:把红色、白色和蓝色变成绿色
针对成人受众:性诉求
温暖诉求:发自内心
讨好:拍马屁
复杂的情绪:其他诉求和诉求组合
总结
第十四章 视觉说服
形象就是一切
忽视和低估
形象的力量
形象怎样产生说服作用
艺术作为说服的手段:是蒙娜丽莎让我做的
电影的说服力:性、毒品和爆米花
广告中的形象:来自赞助商的话
新闻摄影的说服作用:相机也会撒谎
总结
第十五程章 更深奥的说服形式
颜色的说服作用:那边的草总是更绿
潜意识的影响:是隐藏的信息,还是愚蠢的想法
神经语言程式学:皇帝的新装
音乐的说服作用
香气与说服
总结
第十六章 说服中的道德考量
说服通常都是不道德的吗
动机影响了方法
道德、文化与中央或周边处理模式
在研究说服时无法回答的道德问题
我们的方法:道德说服的特点
前面章节中出现的道德争议
总结
前言
每当我们更新再版此书,我们都由衷地对在说服研究方面取得的新进展感到赞叹。在上一版中,我们重点介绍了新媒体的出现和普及,比如,博客世界(Blogosphere)、脸书网(Facebook)、推特(Twitter)、雅虎网络相册(Flickr)和优兔网(YouTube),我们特别强调了它们在病毒式营销和口碑效应中所发挥的影响。自上一版本出版以来,社交媒体的发展更加迅猛。优兔网上虽然仍有大量关于猫咪或其他宠物的视频,但它已经发展成视频新闻的重要来源,上面有对世界各地发生的各种事件的目击叙述和现场播报。数码行动让人们与视频中播出的事件贴得更近了,而标签行动则让人们可以用不超过140个字符就将一件事或者自己的看法发布出去。博客世界的功能相当于在线小报,经常涉及流行话题,有时也会纠正一些不实的说法。而像Cause.com和DoSomething.org这样的网站则为普通人提供了一个平台,让他们也可以发起一些倡议或者提出改革建议。我们将在本书中进一步讨论社交媒体发挥的越来越重要的影响力,不过它们只是近年来发展中的一部分。这几年,草根运动也层出不穷,比如“茶党”的兴起和“占领华尔街运动”,它们采取的依然是“老式的”策略,比如静坐、抗议游行和非暴力反抗。此外,广告、市场营销和政治竞选等传统形式的说服方式仍在继续发展。但主流的说客们也与时俱进地更新了他们的策略,更加注重宣传品牌的真实性和可靠性,或通过公益营销来显示他们真的关心公益事业。他们开始在社交媒体上近乎实时地借助舆情跟踪的方式关注消费者、选民及其他人群的动向。TED[technology(技术)、entertainment(娱乐)、design(设计)的缩写]大会将老派的演讲与新技术结合起来,为普通大众提供了一个通过演讲、展示和艺术表演的方式分享和推广一些新理念的平台。
我们一如既往地认为,说服不仅是人与人互动过程中的一种非常有趣和受欢迎的传播方式,而且是必不可少的。我们希望读者能理解我们对这一领域的研究热情,并在阅读本书后也能对它的作用产生更深刻的认识。希望本书一方面使你们在日常生活中的说服努力取得最佳效果,另一方面能够让你们更有效地抵御来自他人的说服意图,特别是那些用意不良的意图。